Повторяющиеся ответы на инспекции в Dynamics 365 Field Service
Из-за текущей структуры функции проверки и автономной работы некоторые сценарии могут создавать дублирующиеся ответы проверки в Microsoft Dynamics 365 Field Service.
Симптомы
Когда задача службы заказа на работу с связанной проверкой открывается в первый раз, она автоматически создает запись ответа на проверку. В некоторых случаях система может создать повторяющийся ответ на проверку. Пользователи могут сообщать о том, что их ответы на вопросы проверки очищены. Это связано с тем, что новый ответ на проверку заменяет предыдущий.
Разрешение
Администраторы могут просмотреть журнал аудита задачи службы заказа на работу, чтобы проверка, если соответствующий ответ на проверку создается дважды.
В автономных сценариях
Автономный профиль по умолчанию содержит фильтры для скачивания всех задач службы заказа на работу и ответов на проверку. Если пользователи изменяют фильтр автономного профиля, некоторые задачи могут не скачать. Поэтому при открытии записи задачи службы заказа на работу, когда устройство находится в автономном режиме, соответствующий ответ на проверку найти не удается. Система предполагает, что ответ на проверку не существует, и создает новый.
Чтобы устранить эту проблему, просмотрите фильтры пользовательского автономного профиля, чтобы скачать все необходимые записи. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка автономных возможностей.
С пользовательскими ролями безопасности и привилегиями
Предопределенная роль безопасности Field Service — Resource имеет разрешение на обновление ответов на проверку и задач службы заказов на работу.
Если администраторы создают настраиваемые роли безопасности и не предоставляют пользователям разрешения на доступ к обоим типам записей, пользователи могут не прочитать соответствующий ответ проверки для задачи службы заказа на работу. Затем система создает новый ответ на проверку, когда пользователи открывают задачу службы заказа на работу.
Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что у пользователей есть разрешения на доступ к ответам на проверку и задачам службы заказа на работу.
Использование нескольких устройств
В некоторых сценариях у пользователя есть два устройства, которые могут работать в автономном режиме, и оба устройства скачали автономные данные. Если пользователь открывает задачу службы заказа на работу на одном устройстве, а затем открывает ту же задачу службы заказа на работу на другом устройстве, система создает запись ответа на проверку на каждом устройстве. Когда устройства синхронизируются со службой один раз в сети, ответы проверки дублируются.
Аналогичная проблема может возникнуть, если пользователь открывает ту же задачу службы заказа на работу в Интернете и на автономном устройстве. Оба действия создают ответ проверки, который приводит к дублированию записей.