401 Неавторизованное исключение возникает при использовании синхронизации на стороне сервера в Microsoft Dynamics 365

В этой статье представлены возможные причины и решения ошибок, которые могут возникнуть при использовании синхронизации на стороне сервера в Microsoft Dynamics 365.

Область применения: Microsoft Dynamics 365
Исходный номер базы знаний: 3212785

Внимание

Если вы используете Exchange Online и эта ошибка возникает после 1 октября 2022 г., это может быть вызвано отключением базовой проверки подлинности. Дополнительные сведения о том, как временно включить обычную проверку подлинности в течение ограниченного времени, см. в статье "Использование базовой проверки подлинности с помощью Exchange Online".

Симптомы

При использовании синхронизации на стороне сервера в Dynamics 365 возникает одна из следующих ошибок:

• Не удается отправить сообщение электронной почты "Тестовое сообщение". Убедитесь, что учетные данные, указанные в имени> почтового ящика<, являются правильными и имеют достаточные разрешения для отправки электронной почты. Затем включите почтовый ящик для обработки электронной почты.

• Встречи, контакты и задачи не могут быть синхронизированы. Убедитесь, что учетные данные, указанные в имени> почтового ящика<, являются правильными и имеют достаточные разрешения. Затем включите почтовый ящик для встреч, контактов и синхронизации задач.

• Невозможно получить сообщение электронной почты для почтового ящика <имя_почтового_ящика>. Убедитесь, что учетные данные, указанные в вашем почтовом ящике, верны и у них достаточно разрешений для получения электронной почты. Затем включите почтовый ящик для обработки электронной почты.

Сообщение также содержит следующий код ошибки:

Код ошибки сервера электронной почты: http-сервер вернул 401 неавторизованное исключение.

Причина 1. Адрес электронной почты в Dynamics 365 не совпадает с адресом электронной почты в Exchange.

Чтобы устранить эту проблему, убедитесь, что адрес электронной почты записи почтового ящика в Dynamics 365 совпадает с адресом электронной почты в Exchange. Ошибка содержит ссылку на запись почтового ящика в Dynamics 365. Эту ссылку можно использовать для быстрого проверки поля адреса электронной почты.

Причина 2. Использование профиля Exchange Server (гибридного) с почтовым ящиком в Exchange Online

Если вы используете Dynamics 365 (online) с Exchange Online, убедитесь, что вы используете профиль сервера электронной почты Exchange Online. Используйте только профиль Exchange Server (гибридный) для пользователей с почтовыми ящиками в локальной среде Exchange. Дополнительные сведения см. в разделе "Подключение к Exchange Server " (локальная среда)".

Причина 3. У пользователя нет лицензии Exchange Online

Если вы используете Dynamics 365 с Exchange Online, убедитесь, что у пользователя есть лицензия Exchange Online. Дополнительные сведения о назначении лицензий в Microsoft 365 см. в статье "Добавление пользователей и назначение лицензий одновременно".

Причина 4. Dynamics 365 и Exchange Online не в одном клиенте Microsoft 365

Если вы используете Dynamics 365 (online) с Exchange Online, убедитесь, что Dynamics 365 (online) и Exchange Online находятся в той же учетной записи или клиенте Microsoft 365.

Причина 5. Обычная проверка подлинности не включена для EWS (веб-службы Exchange)

Если вы используете Dynamics 365 (online) с локальной средой Exchange, убедитесь, что для EWS (веб-служб Exchange) включена обычная проверка подлинности. Дополнительные сведения см. в разделе "Предварительные требования" подключения Dynamics 365 (online) к Exchange Server (локально).

Причина 6. Удаленный пользователь или почтовый ящик повторно создается с тем же адресом электронной почты.

При попытке проверить и включить почтовый ящик может появиться сообщение NoUserFoundWithGivenClaims в составе оповещения об уровне ошибки. Также может появиться сообщение "Пользователь не существует в клиенте с идентификатором> пользователя<" в разделе "Сведения" оповещения.

Чтобы решить эту проблему, выполните указанные ниже действия.

1. Убедитесь, что ранее существующий пользователь или почтовый ящик окончательно удален. По умолчанию пользователь, удаленный из идентификатора Microsoft Entra, может восстановить свою учетную запись в течение 30 дней. Дополнительные сведения см. в разделе "Окончательное удаление пользователя".

2. Убедившись, что ни один пользователь или почтовый ящик не использует тот же адрес электронной почты, можно попытаться проверить и снова включить почтовый ящик. Если сообщение об ошибке по-прежнему получено, это может произойти из-за кэширования. Для очистки кэша может потребоваться до 72 часов. Если вы не можете ждать 72 часа, обратитесь к служба поддержки Майкрософт с помощью справки и поддержки в Центре администрирования Power Platform.