Сценарии администраторов для ответов в Viva Engage

Администрирование ответов предназначено для пользователя, которому назначена роль глобального администратора Microsoft 365, Engage администратора или администратора Answers. Чтобы назначить администратора Answers, добавьте диспетчер знаний в Microsoft Entra ID. Все менеджеры знаний становятся администраторами ответов и имеют повышенные разрешения по сравнению с конечными пользователями. Чтобы лучше согласовать взаимодействие с управлением Topics и администрированием ответов, можно назначить одни и те же пользователи, которые управляют Topics для управления ответами. Дополнительные сведения см. в разделе:

Разрешения

В следующей таблице показаны действия, доступные пользователям и администраторам.

Примечание.

В следующей таблице план относится к плану службы знаний Microsoft Viva Engage.

Действие "Ответы" Пользователю не назначен план Пользователь назначил план Администратор сообщества администратор Engage Администратор ответов Глобальный администратор
Ответы, ответы и реагирование на поток вопросов Вопросы, в которых они упоминаются
Получение уведомлений в приложении Viva Engage Teams Вопросы, в которых они упоминаются
Задать вопрос
Создание рекомендуемого раздела для ответов
Пометить лучший ответ ✓ (собственные записи) (в своем сообществе)
См. глобальную аналитику
Удаление и закрытие записей ✓ (собственные записи)
Панель сведений об обновлении
Разделы компонентов
Удаление раздела из ответов
Утверждение предлагаемых разделов
Включение ответов
Включение индикаторов событий

Панель сведений об обновлении

Предоставление рекомендаций с помощью панели сведений

Как администратор ответов, Engage администратор или глобальный администратор, используйте информационную панель, чтобы предоставить сотрудникам рекомендации по использованию ответов в вашей организации. Информационная панель отображается только администраторам в состоянии по умолчанию. После того как администратор сохранит и опубликует информационную панель, все остальные сотрудники, имеющие доступ к "Ответы", смогут увидеть панель сведений.

представление Администратор
Снимок экрана: информационная панель с параметром

Представление конечного пользователя
Снимок экрана: внешний вид информационной панели для конечных пользователей.

Изменение панели сведений

  1. Щелкните значок редактирования в левом верхнем углу панели сведений.
  2. Введите содержимое для вашей организации.
  3. Выберите Сохранить и опубликовать , чтобы разрешить всем пользователям ответов доступ к содержимому панели сведений.

Снимок экрана: параметры редактирования панели сведений.

Сброс панели сведений

  1. Щелкните значок редактирования в левом верхнем углу панели сведений.
  2. Выберите Сброс в левом нижнем углу.

Снимок экрана: параметр сброса панели сведений.

Управление разделами в ответах

Разделы функций в ответах

Как администратор ответов вы можете включить тему или создать его на странице просмотра тем. При выборе разделов вы курируйте Topics, которые будут повышены для использования в ответах.

Примечание.

Кнопка "Компонент раздела " отображается только администратору ответов или глобальному администратору.

Снимок экрана: интерфейс Обнаружения дополнительных Topics в Viva Engage.

  1. Когда вы начнете вводить раздел, который вы хотите включить, появится существующий Topics, и вы можете выбрать один из них.

    Снимок экрана: редактируемая сводка по разделу в Viva Engage.

  2. Выбрав раздел для функции, вы можете изменить поле сводки, которое будет отображаться в виде краткого описания этого раздела в разделе Ответы. Сводка помогает людям понять тему и определить, подходит ли она для присоединения к их вопросам.

    Снимок экрана: редактируемая сводка по разделу в Viva Engage.

Примечание.

Заголовок и сводка всех Topics, представленных в разделе Ответы, видны всем лицензированным пользователям, имеющим доступ к ответам.

Просмотр ожидающих разделов, предложенных сотрудниками

Чтобы убедиться, что темы, предлагаемые сотрудниками, являются актуальными и подходящими, администраторы ответов могут следовать за процессом проверки. У администраторов ответов есть вкладка "Требуется проверка " на странице обзора тем, которая отображается только для них. На вкладке отображаются созданные пользователем или предлагаемые темы. Любой неосуществленный раздел, добавленный к вопросу или созданный пользователем, отображается на этой вкладке для просмотра диспетчером знаний. Выберите Просмотр по теме, чтобы проверка и изменить сводку.

Снимок экрана: разделы, которые необходимо просмотреть в разделе Ответы в Viva.

Вы можете включить или игнорировать раздел, который удаляет его на вкладке Рецензирование :

  • Игнорировать. Если вы игнорируете раздел, он остается видимым с вопросами, с которыми он использовался. Но он не будет выбран, что делает темы более заметными в выборе тем издателя.
  • Функция. Если темы отображаются, они больше не отображаются на вкладке "Проверка потребностей ".

Снимок экрана: интерфейс для просмотра раздела в разделе Ответы в Viva.

Удаление разделов в ответах

Чтобы удалить раздел в разделе Ответы, администраторы ответов (менеджеры знаний) выполните следующие действия.

  1. Перейдите на страницу обзора тем в разделе Ответы.

  2. Нажмите кнопку с многоточием для темы, которая предложит удалить раздел в разделе Ответы.

    Снимок экрана: кнопка

  3. При удалении раздела он исчезает из раздела Ответы и больше не связан с вопросами, где он использовался ранее.

    Снимок экрана: интерфейс и экран подтверждения для удаления раздела в разделе Ответы в Viva.

Примечание.

После удаления раздела в разделе Ответы вы по-прежнему сможете увидеть его в центре тем. Чтобы полностью удалить раздел, необходимо удалить его непосредственно в центре тем.

Просмотр аналитики глобальных ответов

Администратор ответов может получить доступ к глобальной аналитике ответов:

  1. Щелкните значок аналитики на верхней панели навигации Viva Engage.
  2. Перейдите на вкладку Аналитика глобальных ответов. Панель мониторинга аналитики предоставляет обзор и актуальные аналитические сведения о действиях по обмену знаниями в ответах в Viva.

Дополнительные сведения об управлении аналитикой в Центре администрирования Viva Engage см. в статье Просмотр аналитики и управление ими в Viva Engage.

Снимок экрана: панель мониторинга аналитики глобальных ответов в Viva Engage.

Для аналитики глобальных ответов доступны следующие метрики:

Метрика Описание
Общее время, сэкономив для вашей организации Время, сохраненное организацией на основе использования вопросов и ответов
Всего вопросов Количество вопросов, задаваемых пользователями
Представления вопросов Просмотры всех вопросов
Всего ответов Количество ответов, предоставленных пользователями
Всего лучших ответов Ответы, помеченные как лучшие ответы
Частота ответов Соотношение вопросов, на которых есть ответы, к общему объему вопросов
Лучшая частота ответов Соотношение вопросов с лучшими ответами к общему объему вопросов
Медиана времени первого ответа Медиана времени, необходимого для получения первого ответа на вопрос
Медиана времени на лучший ответ Медиана времени, необходимого для того, чтобы вопрос получил свой первый лучший ответ
Вопросы медиана, задаваемые для каждого пользователя Медиана вопросов, заданных каждым пользователем
Вопросы медиана, просматриваемые для каждого пользователя Медиана вопросов, просматриваемых каждым пользователем
Ответы медиана на пользователя Медиана ответов, предоставленных каждым пользователем
Лучшие медиана ответов на пользователя Медиана лучших ответов, предоставленных каждым пользователем
Основные вопросы в вашей организации Таблица основных вопросов с наибольшим числом просмотров, голосов, реакций и ответов в вашей организации
Распределение вовлеченности пользователей Распределение всех пользователей, разделенных по активным вовлеченностям (вопросы, ответы, голоса, реакции, комментарии) и пассивным взаимодействием (представления вопросов)
Глобальное экономия времени Время, сэкономленные в организации. Основываясь на Viva Engage исследованиях, эта сумма показывает, что каждая пара вопросов и ответов экономит людей в среднем 15 минут. По мере того как все больше людей получают существующие ответы на свои вопросы, организация экономит больше времени.

Примечание.

Аналитика не динамит. Они обновляются каждые 24 часа.

См. также

Ответы в Viva: часто задаваемые вопросы

Ключевые роли администратора и разрешения в Viva Engage

Просмотр аналитики и управление ими в Viva Engage