Сценарии администраторов для ответов в Viva Engage

Для администрирования ответов требуется роль администратора привлечения или администратора Answers.

Примечание.

Глобальный администратор Microsoft 365 может назначить администратора Answers, добавив диспетчер знаний в идентификаторе Microsoft Entra. Менеджеры знаний становятся администраторами Answers и имеют повышенные разрешения по сравнению с конечными пользователями. Чтобы лучше согласовать взаимодействие с управлением темами и администрированием ответов, можно назначить для управления ответами одних и те же пользователей, которые управляют темами. Дополнительные сведения см. в разделе:

• Назначение роли группе с помощью управления привилегированными пользователями
• Создание группы с возможностью назначения ролей в Идентификаторе Microsoft Entra

Разрешения

В следующей таблице показаны действия, доступные пользователям и администраторам.

Примечание.

В следующей таблице план относится к плану Microsoft Viva Engage Knowledge Service.

Действие "Ответы"	Пользователю не назначен план	Пользователь назначил план	Администратор сообщества	Привлечение администратора	Администратор ответов	Глобальный администратор
Ответы, ответы и реагирование на поток вопросов	Вопросы, в которых они упоминаются	✓	✓	✓	✓	✓
Получение уведомлений в приложении Viva Engage Teams	Вопросы, в которых они упоминаются	✓	✓	✓	✓	✓
Задать вопрос		✓	✓	✓	✓	✓
Создание рекомендуемого раздела для ответов		✓	✓	✓	✓	✓
Пометить лучший ответ		✓ (собственные записи)	(в своем сообществе)	✓	✓	✓
См. глобальную аналитику				✓	✓	✓
Удаление и закрытие записей		✓ (собственные записи)	✓	✓	✓	✓
Панель сведений об обновлении				✓	✓	✓
Разделы компонентов					✓	✓
Удаление раздела из ответов					✓	✓
Утверждение предлагаемых разделов					✓	✓
Включение ответов						✓
Включение индикаторов событий				✓		✓

Панель сведений об обновлении

Предоставление рекомендаций с помощью панели сведений

Администратор ответов или Администратор "Привлечение" может использовать информационную панель для предоставления сотрудникам рекомендаций по использованию ответов в организации. Информационная панель отображается только администраторам в состоянии по умолчанию. После того как администратор сохранит и опубликует информационную панель, все остальные сотрудники, имеющие доступ к "Ответы", смогут увидеть панель сведений.

Представление администратора

Представление конечного пользователя

Изменение панели сведений

1. Щелкните значок редактирования в левом верхнем углу панели сведений.
2. Введите содержимое для вашей организации.
3. Выберите Сохранить и опубликовать , чтобы разрешить всем пользователям ответов доступ к содержимому панели сведений.

Сброс панели сведений

1. Щелкните значок редактирования в левом верхнем углу панели сведений.
2. Выберите Сброс в левом нижнем углу.

Управление разделами в ответах

Разделы функций в ответах

Как администратор ответов вы можете включить тему или создать его на странице просмотра тем. При создании тем вы курируйте темы, которые будут повышены для использования в ответах.

Примечание.

Кнопка Функции раздела отображается только администратору Ответов.

1. Когда вы начнете вводить раздел, который вы хотите включить, появятся существующие разделы, и вы можете выбрать один из них.

   

2. Выбрав раздел для функции, вы можете изменить поле сводки, которое будет отображаться в виде краткого описания этого раздела в разделе Ответы. Сводка помогает людям понять тему и определить, подходит ли она для присоединения к их вопросам.

   

Примечание.

Заголовок и сводка по всем темам, представленным в разделе Ответы, видны всем лицензированным пользователям, имеющим доступ к ответам.

Просмотр ожидающих разделов, предложенных сотрудниками

Чтобы убедиться, что темы, предлагаемые сотрудниками, являются актуальными и подходящими, администраторы ответов могут следовать за процессом проверки. У администраторов ответов есть вкладка "Требуется проверка " на странице обзора тем, которая отображается только для них. На вкладке отображаются созданные пользователем или предлагаемые темы. Любой неосуществленный раздел, добавленный к вопросу или созданный пользователем, отображается на этой вкладке для просмотра диспетчером знаний. Выберите Проверить по теме, чтобы проверить и изменить сводку.

Вы можете включить или игнорировать раздел, который удаляет его на вкладке Рецензирование :

• Игнорировать. Если вы игнорируете раздел, он остается видимым с вопросами, с которыми он использовался. Но он не будет выбран, что делает темы более заметными в выборе тем издателя.
• Функция. Если темы отображаются, они больше не отображаются на вкладке "Проверка потребностей ".

Удаление разделов в ответах

Чтобы удалить раздел в разделе Ответы, администраторы ответов (менеджеры знаний) выполните следующие действия.

1. Перейдите на страницу обзора тем в разделе Ответы.

2. Нажмите кнопку с многоточием для темы, которая предложит удалить раздел в разделе Ответы.

   

3. При удалении раздела он исчезает из раздела Ответы и больше не связан с вопросами, где он использовался ранее.

   

Примечание.

После удаления раздела в разделе Ответы вы по-прежнему сможете увидеть его в центре тем. Чтобы полностью удалить раздел, необходимо удалить его непосредственно в центре тем.

Просмотр аналитики глобальных ответов

Администратор ответов может получить доступ к глобальной аналитике ответов:

1. Щелкните значок аналитики на верхней панели навигации Viva Engage.
2. Перейдите на вкладку Аналитика глобальных ответов . Панель мониторинга аналитики предоставляет обзор и актуальные аналитические сведения о действиях по обмену знаниями в ответах в Viva.

Дополнительные сведения об управлении аналитикой в Центре администрирования Viva Engage см. в разделе Просмотр аналитики и управление ими в Viva Engage.

Для аналитики глобальных ответов доступны следующие метрики:

Метрика	Описание
Общее время, сэкономив для вашей организации	Время, сохраненное организацией на основе использования вопросов и ответов
Всего вопросов	Количество вопросов, задаваемых пользователями
Представления вопросов	Просмотры всех вопросов
Всего ответов	Количество ответов, предоставленных пользователями
Всего лучших ответов	Ответы, помеченные как лучшие ответы
Частота ответов	Соотношение вопросов, на которых есть ответы, к общему объему вопросов
Лучшая частота ответов	Соотношение вопросов с лучшими ответами к общему объему вопросов
Медиана времени первого ответа	Медиана времени, необходимого для получения первого ответа на вопрос
Медиана времени на лучший ответ	Медиана времени, необходимого для того, чтобы вопрос получил свой первый лучший ответ
Вопросы медиана, задаваемые для каждого пользователя	Медиана вопросов, заданных каждым пользователем
Вопросы медиана, просматриваемые для каждого пользователя	Медиана вопросов, просматриваемых каждым пользователем
Ответы медиана на пользователя	Медиана ответов, предоставленных каждым пользователем
Лучшие медиана ответов на пользователя	Медиана лучших ответов, предоставленных каждым пользователем
Основные вопросы в вашей организации	Таблица основных вопросов с наибольшим числом просмотров, голосов, реакций и ответов в вашей организации
Распределение вовлеченности пользователей	Распределение всех пользователей, разделенных по активным вовлеченностям (вопросы, ответы, голоса, реакции, комментарии) и пассивным взаимодействием (представления вопросов)
Глобальное экономия времени	Время, сэкономленные в организации. Основываясь на исследованиях Viva Engage, эта сумма показывает, что каждая пара вопрос-ответ экономит людей в среднем 15 минут. По мере того как все больше людей получают существующие ответы на свои вопросы, организация экономит больше времени.

Примечание.

Аналитика не динамит. Они обновляются каждые 24 часа.

См. также

Ответы в Viva: часто задаваемые вопросы

Ключевые роли администратора и разрешения в Viva Engage

Просмотр аналитики и управление ими в Viva Engage