Настройка ответов в Viva

Ответы в Microsoft Viva — это новый опыт, который позволяет людям в крупных организациях учиться друг у друга, задавая вопросы и отвечая на них. Доступ осуществляется через приложение Viva Engage Teams как на вкладке Ответы, так и на вкладке Сообщества в сообществах, участником которых является пользователь.

Ответы позволяют сотрудникам задавать вопросы и подключаться к краудсорсинг-ответам. Обработка естественного языка помогает сопоставлять вопросы с доступными ответами, а опыт вознаграждает людей, которые участвуют в работе с ответами.

Ответы помогают пользователям получать ответы на свои вопросы, общаться с экспертами по предмету и повышать уровень обучения.

Лицензирование

Пользователи, которым назначен план службы Viva Engage Knowledge, который является частью лицензий Microsoft Viva Suite и Viva Employee Communications and Communities, имеют доступ к интерфейсу "Ответы" в приложении Viva Engage Teams. Эти пользователи могут задавать вопросы и отвечать на них в сообществах и на вкладке Ответы, находить похожие вопросы, а также получать вознаграждения и признание.

Пользователи, которым не назначен план службы Viva Engage Knowledge, не будут иметь полного интерфейса ответов, но могут задавать вопросы и просматривать, голосовать и отвечать на вопросы, написанные другими пользователями из сообществ, участниками которых они являются. Каждый раз, когда их имя упоминается в разделе Ответы, они получают уведомления на эти вопросы и могут посетить эти потоки.

Дополнительные сведения о разрешениях см. в статье Сценарии администраторов для ответов в Viva Engage.

Технические требования

По умолчанию интерфейс "Ответы" включен для сетей, соответствующих следующим техническим требованиям:

1. Пользователи имеют доступ к службам Viva Engage

   Viva Engage включено для организации, и пользователи имеют доступ к Viva Engage службам. Для оптимальной работы с ответами мы рекомендуем всем организациям установить приложение Viva Engage в Microsoft Teams.

2. Viva Engage сеть находится в собственном режиме

   Собственный режим — это состояние Viva Engage сети, в которой все пользователи находятся в Microsoft Entra ID. Все сообщества являются группами Microsoft 365, а все файлы хранятся в SharePoint Online. Эта настройка гарантирует, что служба может соответствующим образом применять разрешения раздела и управление ими. Дополнительные сведения см. в руководстве по переносу сети в собственный режим.

3. Viva Engage включено использование Viva Topics

   Viva Topics будет прекращена в 2025 году. В рамках этого изменения Viva Engage вернется в упрощенный режим тем. Во время перехода мы приостановим упреждающую миграцию для использования Viva Topics, но продолжим миграцию, которая позволяет Viva Engage сетям использовать ответы по запросу. Клиентам не требуется платная лицензия на темы для переноса тем или использования ответов. Узнайте больше о миграции, интерфейсе Темы и прекращении поддержки тем.

   Клиенты, ожидающие миграции тем, могут запросить приоритет включения ответов, которые могут включать поддержку в собственном режиме или Viva Engage перенос тем в разделы. Чтобы отправить запрос в службу поддержки, обратитесь к менеджеру по работе с клиентами или в службу поддержки Microsoft Viva Engage.

Данные о соответствии и ответах

Если вы не настроили уникальную политику для ответов, группа в Microsoft 365 выполняет резервное копирование данных Ответов. Эта группа следует политикам хранения данных вашей организации по умолчанию. Группа поддержки ответов автоматически подготавливается при публикации первого вопроса или создании вложения к вопросу. На момент создания все глобальные администраторы Microsoft 365 назначаются владельцами резервной группы, которая называется Группа ответов в Viva Engage — НЕ УДАЛЯТЬ.

Владельцы резервной группы должны убедиться, что ответы соответствуют политикам сети и не будут случайно удалены. Администраторы могут экспортировать данные, если вы хотите удалить резервную группу в Microsoft 365. Если резервная группа удалена, ответы не будут работать.

Примечание.

Обратимое удаление можно восстановить в течение 30 дней. Жесткое удаление приводит к постоянной потере данных.

Данные ответов доступны в eDiscovery, поэтому вы можете идентифицировать и доставить электронную информацию, которую можно использовать в качестве доказательства в судебных делах.

Общий регламент по защите данных (GDPR).

При экспорте данных пользователя GDPR проверенные администраторы Viva Engage и администраторы Engage могут следовать рекомендациям по экспорту Viva Engage GDPR. Данные ответов объединяются Viva Engage данными. В соответствии с запросами субъектов данных GDPR можно удалить всю информацию о пользователе Viva Engage. Узнайте, как управлять запросами субъектов данных GDPR в Viva Engage.

Настройка интерфейса "Ответы"

Примечание.

Для настройки параметров ответов и ответов необходимо быть глобальным администратором Microsoft 365.

По умолчанию параметр "Ответы" включен. При необходимости можно скрыть ответы из представления в приложении Viva Engage Teams, которое позволяет пользователям получать доступ к содержимому ответов только по существующим ссылкам. Однако они не смогут вносить свой вклад в потоки или переходить по интерфейсу "Ответы".

1. В приложении Viva Engage Teams нажмите кнопку с многоточием на панели навигации в правом верхнем углу и выберите Администратор, чтобы перейти в Центр администрирования Viva Engage.

   

2. На вкладке Управление функциями нажмите кнопку Ответы , чтобы открыть параметры конфигурации Ответы.

   

3. Используйте переключатель Включить ответы , чтобы включить или отключить ответы для вашей организации. Ответы по умолчанию включено.

   

Примечание.

Если ответы отключены, резервная группа соответствует политикам хранения данных по умолчанию, установленным вашей организацией, если для ответов не задана уникальная политика.

Параметр. Показать интерфейс Viva Engage

Ответы находятся в Viva Engage. Организации, которые не готовы начать использовать все функции Viva Engage, могут выбрать интерфейс, ориентированный на ответы, и скрыть другие Viva Engage функции, такие как сюжетные линии, сообщества и руководство. Доступ к скрытому Viva Engage содержимому по-прежнему можно получить через существующие ссылки, но пользователи не могут переходить к Viva Engage функции, отличные от ответов.

Чтобы эта функция была доступна, сеть должна иметь два или менее Engage сообществ.

1. В приложении Viva Engage Teams нажмите кнопку с многоточием на панели навигации в правом верхнем углу и выберите Администратор, чтобы перейти в Центр администрирования Viva Engage.

2. На вкладке Управление функциями нажмите кнопку Ответы , чтобы открыть параметры конфигурации Ответы.

3. Включите или выключите параметр Показать интерфейс Engage для вашей организации. Этот параметр недоступен, если ответы отключены или клиент имеет более двух активных сообществ.

Примечание.

Если интерфейс Viva Engage скрыт, резервная группа учитывает политики хранения данных, заданные вашей организацией. Администратор по-прежнему может экспортировать свои данные и управлять ими.

Параметр. Включение разделов, предлагаемых СИ

Пользователи, которым назначен план службы знаний Viva Engage, имеют разделы, предлагаемые искусственным интеллектом, в разделе Ответы. Когда пользователь публикует вопрос в ответы, генеративный ИИ возвращает до трех релевантных тем, которые пользователь будет включать в свою публикацию.

1. В приложении Viva Engage Teams нажмите кнопку с многоточием на панели навигации в правом верхнем углу и выберите Администратор, чтобы перейти в Центр администрирования Viva Engage.

2. На вкладке Управление функциями нажмите кнопку Ответы , чтобы открыть параметры конфигурации Ответы.

   

3. В разделе Управление функциями "Ответы" включите или выключите параметр Включить темы, предлагаемые ИИ для вашей организации.

   

Параметр: включить вознаграждения и признание

Участвуя в разработке ответов в Viva, пользователи могут зарабатывать и собирать до пяти различных значков. Значки доступны и видны всем сотрудникам организации, у которых есть план службы Viva Engage Knowledge Service. Эта функция требует, чтобы ответы собирали пользовательские данные, например голоса от коллег-сотрудников, которые учитываются в значках.

1. В приложении Viva Engage Teams нажмите кнопку с многоточием на панели навигации в правом верхнем углу и выберите Администратор, чтобы перейти в Центр администрирования Viva Engage.

2. На вкладке Управление функциями выберите Награды и признание.

   

3. Настройте значки, выбрав один из следующих параметров:

   • В включает эмблемы для организации.

   • Пользовательская настройка включает эмблемы для организации, позволяя пользователям отказаться от этого. Пользователь может отключить значки в Viva Engage, нажав кнопку с многоточием справа на странице Достижения и награды.

   • Отключено отключает значки в ответах в Viva. При переключении этого элемента управления с "Включено" на "Отключено", все эмблемы, полученные пользователями, будут удалены и невосстановимы. Ответы перестают собирать данные пользователей для значков.

   

См. также

Сценарии администраторов для ответов в Viva Engage

Ответы в Viva: часто задаваемые вопросы

Управление ролями администратора в Viva Engage