Часто задаваемые вопросы о подключении гарнитуры

  • Статья
  • Применяется к:
    Windows 10 and Windows 11

Моя гарнитура не проснется

Если гарнитура находится в спящем режиме и нажатие кнопки пробуждения не работает, перезагрузите компьютер.

Мой компьютер не имеет HDMI и (или) порта дисплея

Может потребоваться использовать адаптер. Список поддерживаемых адаптеров см. здесь .

Можно ли использовать кабели расширения USB, HDMI и (или) DisplayPort с Windows Mixed Reality гарнитурами

Windows Mixed Reality гарнитуры официально не поддерживают использование кабелей расширения USB, HDMI или DisplayPort. Если вы используете эти кабели, это может повлиять на работу Смешанная реальность из-за расхождений в целостности сигнала и питания шины между USB-контроллером компьютера и гарнитурой Смешанная реальность. Попробуйте использовать гарнитуру без кабелей расширения, если:

  • На экране гарнитуры кратко отображается синий экран, а затем становится черным и Смешанная реальность портал перезапускается или полностью отменяет перечисление во время использования
  • Звук на гарнитуре вырезается или становится глюком
  • Гарнитура мерцает между черным и правильным дисплеем

Я получаю сообщение об ошибке "Проверьте кабель дисплея"

  • Если вы используете какие-либо адаптеры для подключения гарнитуры к компьютеру, убедитесь, что они поддерживают Windows Mixed Reality и поддерживают 4K. Кроме того, перед подключением гарнитуры к адаптеру попробуйте подключить адаптер к компьютеру.
  • Попробуйте использовать другой порт HDMI или DisplayPort.
  • Подключите гарнитуру к DisplayPort 1.2 или более поздней версии или HDMI 1.4 или более поздней версии. Убедитесь, что порт соответствует самым сложным графическим карта на компьютере.
  • Если на компьютере есть встроенная и дискретная графика, убедитесь, что на активном графическом карта используется порт HDMI или DisplayPort. Это может означать, что вам потребуется подключить дисплей компьютера к порту, отличному от HDMI.
  • Если на компьютере есть как интегрированная, так и дискретная графика, а интегрированная графика более старая и не поддерживает Windows Mixed Reality, попробуйте отключить встроенный GPU.
  • Подключите монитор компьютера к порту HDMI или DisplayPort вашего компьютера. Убедитесь, что графические драйверы обновлены. Скачайте и установите драйверы непосредственно из AMD, Nvidia или Intel, так как они, скорее всего, будут более новыми, чем опубликованные в клиентский компонент Центра обновления Windows.
  • Если у вас есть внешний монитор, подключенный к порту HDMI, попробуйте подключить его к DisplayPort и использовать порт HDMI для гарнитуры.
  • Убедитесь, что вы подключили кабель HDMI гарнитуры к выходу HDMI-порту на компьютере, а не к порту "HDMI in".
  • Windows может не обнаружить подключение кабеля дисплея. Откройте диспетчер устройств и посмотрите, указана ли гарнитура в разделе "Мониторы". В противном случае выберите Действие > Проверить изменения оборудования.

Сообщение "Положите гарнитуру", но гарнитура включена

Когда вы надеваете гарнитуру, Windows Mixed Reality может потребоваться несколько секунд, чтобы перезагрузить пространство. Если это сообщение не удаляется, убедитесь, что защитная наклейка была удалена с датчика близкого взаимодействия внутри гарнитуры между линзами. Если проблема не исчезнет, обратитесь к производителю гарнитуры.

Появится сообщение "Подключение гарнитуры", но гарнитура подключена

  • Убедитесь, что кабели USB и HDMI или DisplayPort гарнитуры подключены к правильным портам на компьютере. Ниже описано, как определить правильные порты.

    • Порты USB 3.0 имеют специальный логотип с знаком "SS" (обозначающий "SuperSpeed"). Внутренняя часть порта обычно синяя, но старые порты USB 2.0 обычно черные или белые внутри.
    • Если компьютер имеет два порта HDMI или DisplayPort, используйте тот, который подключается к графическому карта, а не системной плате компьютера. Это не всегда очевидно, что, хотя дискретные порты часто расположены в слоте расширения на компьютере. Если вы пытаетесь использовать один порт, но он не работает, попробуйте другой.

  • Отключите и подключите кабели USB, HDMI или DisplayPort от гарнитуры, чтобы обеспечить безопасное подключение. При подключении USB-кабеля старайтесь не приостанавливаться во время вставки USB-кабеля.

  • Попробуйте использовать концентратор USB 3.0 с внешним питанием, если вы видите частичное перечисление гарнитуры, например перечисление ряда USB-устройств, но ничего в разделе "Смешанная реальность гарнитуры" в диспетчер устройств.

  • Перейдите на веб-сайт изготовителя гарнитуры и обновите драйверы и встроенное ПО для гарнитуры.

  • Подключите гарнитуру к другому компьютеру и откройте диспетчер устройств. Даже если этот компьютер не полностью совместим с Windows Mixed Reality, вы можете проверка, чтобы узнать, есть ли в вашей гарнитуре перечисление. Если гарнитура не перечисляется на нескольких компьютерах, это может привести к проблеме с оборудованием.

Примечание

Для пользователей Surface: более ранние версии программного обеспечения для обновления встроенного ПО Surface Dock и Surface Book USB Hub несовместимы с Смешанная реальность гарнитурами. Если на компьютере Surface появится сообщение "Подключение гарнитуры", проверка, если какие-либо устройства сообщают об ошибке "Код 10: устройство не может запуститься" в диспетчер устройств. Если да, удалите конфликтующий драйвер. Это необходимо сделать только один раз.

Примечание для пользователей Windows 10-N и Windows 11-N. Если компьютер работает под управлением Windows 10-N или Windows 11-N, вы увидите ошибку "Код 28: класс установки отсутствует или является недопустимым" в диспетчер устройств после подключения гарнитуры Смешанная реальность. N выпусков Windows 10 и Windows 11 не поддерживаются Windows Mixed Reality. Следуйте этим инструкциям для получения дополнительных сведений.

Сообщение "Проверьте USB-кабель" или "Недостаточная скорость USB"

  • Убедитесь, что на компьютере используется поддерживаемый порт USB 3.0:

    • Убедитесь, что USB-кабель гарнитуры подключен на всем пути.
    • Запустите портал Windows Mixed Reality, чтобы убедиться, что контроллер USB 3.0 вашего компьютера поддерживается.
    • Подключите гарнитуру к другим портам USB 3.0 на компьютере. Некоторые компьютеры имеют несколько контроллеров USB 3.0.
    • Временно отключите все USB-устройства, подключенные к компьютеру, и подключите только гарнитуру.
    • На компьютерах с пользовательской сборкой, хотя порт может быть помечен как порт USB 3.0, он может быть подключен к контроллеру USB 2.0. Подключив гарнитуру, откройте диспетчер устройств, найдите и одним щелчком щелкните любое из устройств, перечисленных из гарнитуры, а затем перейдите в раздел Просмотр > устройств по подключению.

  • Попробуйте использовать гарнитуру на другом компьютере. Если другой компьютер не полностью совместим с Windows Mixed Reality, проверка в диспетчер устройств, чтобы узнать, отображается ли сообщение "недостаточная скорость USB". Если на нескольких компьютерах не выполняется правильное перечисление, гарнитура может быть повреждена.

  • Удалите все расширители или концентраторы между гарнитурой и компьютером.

Портал Смешанная реальность не был запущен после подключения гарнитуры

Возможно, гарнитура не была обнаружена должным образом из-за базовой проблемы. Запустите портал Смешанная реальность вручную и найдите все отображаемые сообщения об ошибках.

Гарнитура перестает работать, когда компьютер переходит в спящий режим или режим гибернации, а также при перезагрузке компьютера с подключенной гарнитурой

  1. Откройте диспетчер устройств и убедитесь, что гарнитура указана в разделе "устройства Смешанная реальность".
  2. Выберите гарнитуру в разделе "Смешанная реальность устройства" и убедитесь, что состояние устройства указывает на "Это устройство работает правильно".
  3. Если вы видите ошибку "Код 43" с сообщением о том, что устройство перестало работать, или если вы не видите гарнитуру в списке "Смешанная реальность устройства", отключите и снова подключите USB-кабель гарнитуры. Корпорация Майкрософт изучает потенциальную проблему взаимодействия программного обеспечения и драйвера, которая может привести к этой ошибке. Эта проблема затрагивает небольшое количество компьютеров и, как ожидается, будет решена в будущем обновлении драйвера гарнитуры Смешанная реальность.

Гарнитура приводит к тому, что компьютер создает проверку ошибок (синий экран) при переводе компьютера в спящий режим или в режиме гибернации

Убедитесь, что у вас драйвер 10.0.19041.2034 или более поздней версии.

Драйвер гарнитуры не устанавливался автоматически при подключении гарнитуры

На новых компьютерах или компьютерах с недавно установленной копией Windows 10 или Windows 11 драйвер гарнитуры может быть помещен в очередь за другими обновлениями Windows и устанавливаться не сразу.

  1. Перейдите в раздел Пуск > диспетчер устройств и найдите в разделе "Смешанная реальность устройства" для гарнитуры. Состояние устройства должно указывать на "Устройство работает правильно".
  2. Щелкните устройство правой кнопкой мыши и выберите "Обновить драйвер".

Если это не сработает, попробуйте удалить драйвер:

  1. Перейдите в раздел Пуск > диспетчер устройств и найдите в разделе "Смешанная реальность устройства" для гарнитуры. Состояние устройства должно указывать на "Устройство работает правильно".
  2. Щелкните устройство правой кнопкой мыши и выберите "Удалить устройство".
  3. В появившемся всплывающем окне выберите проверка поле "Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства", а затем выберите "Удалить".
  4. Когда это завершится, отключите гарнитуру от компьютера и снова подключите ее. клиентский компонент Центра обновления Windows скачит и установит новый драйвер.

Примечание. Если у вас N-выпуск Windows, вам потребуется перейти на обычный выпуск Windows 10 или Windows 11 для использования Windows Mixed Reality.