Часто задаваемые вопросы о дисплее гарнитуры

  • Статья
  • Применяется к:
    Windows 10 and Windows 11

Дисплеи гарнитуры черные

  • Проверьте производительность и стабильность компьютера:
    • Используйте диспетчер задач, чтобы узнать, не используются ли какие-либо процессы, которые максимально используют ЦП, GPU или дисковые диски.
    • Проверьте журналы "Приложение" и "Система" в Просмотр событий > Журналы Windows, чтобы узнать, происходит ли сбой приложения и создается ли отчеты об ошибках Windows отчетов (WER).
    • Проверьте клиентский компонент Центра обновления Windows, чтобы убедиться, что ваша версия Windows является текущей. Может потребоваться выбрать "Проверить Обновления" несколько раз.
  • Проверка стабильности приложений и игр:
    • Убедитесь, что ваш компьютер соответствует минимальным требованиям к системе любого приложения или игры, которые работают неправильно.
    • Убедитесь, что версия драйвера GPU является последней, и проверка новых проблем с производительностью и совместимостью, а также регрессии в новых драйверах.
    • Если вы используете приложения и игры SteamVR, убедитесь, что SteamVR и Windows Mixed Reality для компонентов SteamVR обновлены.
  • Проверьте проблемы с подключением к кабелю и совместимостью:
    • Убедитесь, что кабель HDMI или DisplayPort подключен на всем пути.
    • Если вы используете адаптер HDMI (например, адаптер Mini DisplayPort to HDMI), убедитесь, что он совместим с Windows Mixed Reality. Адаптер должен поддерживать HDMI 2.0, а есть много старых адаптеров, поддерживающих только 1080p. См. раздел Рекомендуемые адаптеры для Windows Mixed Reality.
    • Порядок вилки может иметь важное значение. Подключите адаптер HDMI или DisplayPort к компьютеру перед подключением гарнитуры к адаптеру, особенно если вы используете адаптер USB-C — HDMI или USB-C — Displayport.
    • Попробуйте удалить кабели расширения, если вы используете их.
  • Проверка совместимости портов:
    • Протестируйте дисплей, подключив его к порту, используемому для гарнитуры. На некоторых компьютерах может быть несколько портов для подключения дисплеев, но не все из них могут быть активными.
    • Некоторые компьютеры могут содержать порты как для интегрированной графической обработки (iGPU), так и для дискретной графической обработки (dGPU). Убедитесь, что к dGPU подключен кабель HDMI или DisplayPort гарнитуры.
        • На настольных компьютерах порты dGPU можно определить, найдя скобку dGPU, содержащую одну или несколько строк портов, которые в основном включают порты HDMI или DisplayPort. Скоба dGPU, скорее всего, расположена в задней части рабочего стола и закреплена в корпусе винтами. Эта скобка находится под портами вашей системной платы (USB, LAN, аудио и т. д.), которые окружены металлическим щитом.
        • На ноутбуках, включающих как iGPU, так и dGPU, порты dGPU могут быть более сложными для идентификации и не всегда включаются. Чтобы определить, подключается ли порт к dGPU, подключите к нему дисплей:
          1. Перейдите в раздел Параметры > Системный > дисплей.
          2. Подключите дисплей. Определите и выберите номер дисплея в окне Параметры.
          3. Перейдите в раздел Дополнительные параметры дисплея.
        Здесь будет указан графический процессор, к которому подключен порт к вашему дисплею. Если отображаемая модель GPU соответствует имени dGPU, гарнитура может быть подключена к нему, если кабель дисплея гарнитуры совместим с версией HDMI или DisplayPort, используемой портом. Другие порты также могут подключаться или не подключаться к dGPU. Иногда производители ноутбуков могут включать функции для переключения подключения портов между iGPU и dGPU; проверка руководство по ноутбуку на веб-сайте изготовителя ноутбука.
  • Проверьте совместимость графических карта и драйверов:
    • Дважды проверка версию драйвера GPU. Убедитесь, что это недавно, но также обратите внимание на любые новые проблемы производительности и совместимости, а также регрессии в новых драйверах.
    • Если вы используете Смешанная реальность на ноутбуке и установили новый графический драйвер с веб-сайта производителя графического карта, попробуйте перейти на последнюю версию графического драйвера карта, предоставленного на веб-сайте изготовителя компьютера или на клиентский компонент Центра обновления Windows.
    • Если к компьютеру подключено несколько мониторов компьютеров, попробуйте временно отключить все мониторы компьютера, кроме одного.
    • Если вы установили пользовательскую частоту обновления для монитора компьютера, попробуйте временно вернуться к стандартной частоте обновления, например 60 Гц.
    • Если вы недавно изменили графические карта без переустановки Windows, проверка, что на мониторе гарнитуры по-прежнему установлен правильный драйвер. Если гарнитура подключена, убедитесь, что в узле Мониторы в диспетчер устройств указан параметр "Смешанная реальность гарнитура".
    • Если на компьютере есть графический карта Nvidia, убедитесь, что программное обеспечение Nvidia 3D Vision отключено.
    • На некоторых графических картах (особенно старых) порт HDMI может не поддерживать HDMI 2.0 или не полностью совместим с Windows Mixed Reality. Попробуйте использовать графический карта DisplayPort с адаптером DisplayPort 1.2 на HDMI 2.0.
    • На компьютерах HP Omen с номером продукта HP 1RJ99EA#ABU есть порты HDMI, несовместимые с Windows Mixed Reality (откройте "Помощник по поддержке HP", и номер будет указан в нижней части приложения).
    • Если ваш компьютер оснащен графическим карта серии AMD R9 и вы используете гарнитуру Samsung Смешанная реальность, обновите встроенное ПО гарнитуры до версии 1.0.8 или более поздней, чтобы использовать HDMI-порт графического карта с гарнитурой.
    • Если вы используете Surface Book 2, убедитесь, что вы используете адаптер Surface USB-C — HDMI.
  • Проверьте наличие проблемы с оборудованием Смешанная реальность гарнитуры:
    • Чтобы подтвердить или исключить проблемы с оборудованием гарнитуры, подключите гарнитуру Смешанная реальность к другому компьютеру.
    • Сначала проверьте наличие проблем с совместимостью и настройкой компьютера, так как симптомы похожи.
  • Убедитесь, что usb-кабель подключен к порту USB 3.0 или более поздней версии. Порты USB 3.0 имеют SS (Super Speed) рядом с ними и часто имеют синий цвет.

Дисплей гарнитуры иногда становится черным после некоторого использования

  • Попробуйте отключить все функции приостановки usb или энергосбережения на компьютере. Например, в разделе Параметры > Питание системы > & выборочная приостановка USB-накопителя в спящем >режиме параметр "Разрешить компьютеру выключать это устройство для экономии энергии" в диспетчер устройств и все параметры энергосбережения USB в встроенном ПО компьютера.
  • Временно отключите все другие USB-устройства и периферийные устройства, подключенные к компьютеру.
  • Убедитесь, что версия драйвера GPU является последней, и проверка новые проблемы с производительностью и совместимостью, а также регрессии в новых драйверах.

Один из дисплеев на гарнитуре черный

  • Если вы используете адаптер HDMI, убедитесь, что он поддерживает HDMI 2.0.
  • Удалите все кабели расширения USB и HDMI, которые вы можете использовать.
  • Убедитесь, что графический драйвер является текущим.
  • Попробуйте использовать гарнитуру Смешанная реальность на другом компьютере.

Экраны гарнитуры посинеют, а затем Смешанная реальность Портал повторно инициализируется

Обычно это указывает на случайную проблему с надежностью USB-контроллера на компьютере:

  • Попробуйте использовать другой USB-порт. На компьютере может быть несколько контроллеров USB 3.0.
  • Удалите все кабели расширения (если применимо).
  • Отключите все остальные USB-устройства от компьютера.
  • Подключите к компьютеру концентратор USB 3.0 с внешним питанием и подключите гарнитуру к концентратору.
  • Если вы используете настольный компьютер, попробуйте приобрести USB 3.0 PCIe карта, чтобы добавить еще один USB-контроллер на компьютер.

При запуске гарнитуры компьютер зависает или отображает черный экран

На некоторых компьютерах отключение гарнитуры перед включением или перезагрузкой компьютера может помешать его запуску. Ваш компьютер может выбрать дисплеи гарнитуры в качестве основного монитора, чтобы показать ход запуска компьютера, не запустить должным образом или "зависнуть" или создать звуковой код ошибки. Поведение зависит от модели компьютера или графического карта. Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  • Подключите гарнитуру к другому порту на графическом карта (для использования других портов может потребоваться адаптер).
  • Убедитесь, что встроенное ПО BIOS или UEFI вашего компьютера обновлено (но обновите bios или встроенное ПО UEFI компьютера, если это удобно).

Экраны моего компьютера или гарнитуры мерцают, мигают или остаются черными при использовании компьютера Surface

  • Убедитесь, что вы используете адаптер HDMI, поддерживающий HDMI 2.0. Многие старые адаптеры HDMI поддерживают только разрешение 1080p, которого недостаточно для Смешанная реальность гарнитур.
  • Убедитесь, что графический драйвер обновлен. Проверьте клиентский компонент Центра обновления Windows и на веб-сайте изготовителя компьютера, чтобы узнать об обновленном графическом драйвере.
  • Некоторые устройства Surface несовместимы с Windows Mixed Reality. Узнайте больше о совместимости и требованиях к Surface.

Дисплей гарнитуры не работает после завершения работы и быстрого запуска

Отключите кабель HDMI или DisplayPort и USB-кабель от гарнитуры, а затем снова подключите их.

Я получаю ошибку "Класс установки отсутствует или является недопустимым" в диспетчер устройств

Если вы видите "Датчики HoloLens" с желтым восклицательным знаком в диспетчер устройств, выберите устройство для получения дополнительных сведений. Если отображается сообщение "Драйверы для этого устройства не установлены. (Код 28) — класс установки отсутствует или недопустим. Обычно это происходит из-за того, что компьютер работает Windows 10 N. N выпусков Windows 10 и Windows 11 не поддерживают Windows Mixed Reality, и вам потребуется установить не N версию Windows 10 или Windows 11.

Изображения, отображаемые на дисплеях гарнитуры, выглядят извеченными или неправильно масштабируемыми.

Эта проблема, скорее всего, вызвана тем, что драйверы гарнитуры или графического карта или программное обеспечение Windows столкнулось с проблемами с настройкой отображаемого содержимого для правильного отображения на гарнитуре. Чтобы устранить эту проблему, попробуйте выполнить следующие действия.

  • Отключите автоматическое масштабирование в смешанной реальности.
    • Перейдите в раздел Параметры > Разрешение дисплея > гарнитуры смешанной реальности > и убедитесь, что выбран параметр "лучшее качество".
  • Отключите все функции, которые могут позволить компьютеру использовать разрешение пикселей выше, чем дисплей. Эти функции присутствуют в графическом карта программном обеспечении производителя. Вы можете получить доступ к этому программному обеспечению, выполнив следующие действия.
    • Щелкните правой кнопкой мыши фон рабочего стола и выберите "Показать дополнительные параметры" (требуется только для Windows 11). Выберите имя приложения, соответствующее имени производителя графического карта.
  • Переустановите драйверы гарнитуры. 1 Перейдите к диспетчер устройств. 2 Разверните раздел Смешанная реальность устройствах. 3 Щелкните правой кнопкой мыши и удалите драйверы устройства Смешанная реальность с компьютера. 4 Отключите гарнитуру от компьютера и снова подключите ее после перезагрузки.
  • Сброс внешнего кэша отображения в реестре. 1 Откройте редактор реестра и перейдите к HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\GraphicsDrivers. 2 Разверните вкладку GraphicsDrivers. 3 Щелкните правой кнопкой мыши и удалите следующие подразделы: Конфигурация, Подключение и ScaleFactors. 4 Перезагрузите компьютер.
  • Переустановите графические драйверы. 1 Перейдите к диспетчер устройств. 2 Разверните раздел Видеоадаптеры. 3 Щелкните правой кнопкой мыши и удалите драйверы графического карта с компьютера вместе с программным обеспечением драйвера. 4 Переустановите графический драйвер, следуя инструкциям поставщика оборудования.
  • Полностью переустановите Windows Mixed Reality и связанные с ним компоненты. 1 Перейдите в раздел Параметры Удаление > смешанной реальности>. 2 Удаление Windows Mixed Reality. Следуйте инструкциям, если они показаны. 3 Перейдите в раздел Параметры > Приложения и найдите портал Смешанная реальность. 4 Выберите Смешанная реальность портал и удалите. 5 Откройте проводник и перейдите в папку Windows. Перейдите в раздел Устройства и диски > Windows > (C:) > Windows. 6 Если папка существует, щелкните правой кнопкой мыши папку Holoshell и удалите ее. 7 Установите Смешанная реальность Portal из Microsoft Store.

Мой Смешанная реальность домашней обстановке отображает двойное зрение и дрожание или заикается, когда я двигаю головой.

На ноутбуке со встроенной графикой и графическим процессором Nvidia по истечении определенного периода времени возникает ошибка, которая приводит к отображению предыдущего кадра после следующего кадра, что приводит к двойному зрению, чем быстрее вы перемещаете голову при наклоне, наклоне или перемещении рулона. Эта проблема, как представляется, возникла в драйверах после Nvidia Graphics Driver 436.48. Установка этого драйвера устранит проблему до тех пор, пока NVIDIA не решит проблему в обновленных драйверах. Чтобы напрямую установить nvidia Graphics Driver 436.48 , посетите nvidia.

Мне неудобно в гарнитуре

Общие сведения о комфорте в Windows Mixed Reality см. в разделе Windows Mixed Reality иммерсивной гарнитуры работоспособности, безопасности и комфорта. Дополнительные сведения о конкретной гарнитуре проверка у изготовителя гарнитуры.

Как получить более четкое представление на гарнитуре

Попробуйте настроить прилегание гарнитуры. Переместите его вверх и вниз, или влево и вправо, на лице и настройте ремни, чтобы он чувствует себя плотно.

Если на гарнитуре есть ручка для настройки калибровки, настройте параметры калибровки. В противном случае перейдите в раздел Параметры > Качество визуализации смешанной реальности > и настройте калибровку. Дополнительные сведения о калибровке для конкретного устройства проверка у изготовителя гарнитуры.

Содержимое на гарнитуре отображается нерезким

Возможно, компьютер не сможет достаточно быстро отобразить содержимое на гарнитуре, что приведет к низкой частоте кадров. Это может быть вызвано тем, что системные ресурсы компьютера потребляются другими приложениями или процессами, или приложение слишком требовательным к компьютеру. Чтобы исправить, выполните следующие действия.

  1. Откройте диспетчер задач, чтобы убедиться, что на компьютере достаточно вычислительных ресурсов. У вас должно быть 80 % свободного ЦП, 400 МБ ОЗУ, а количество операций ввода-вывода на диске должно быть меньше 80 %. Закройте все ненужные программы, чтобы освободить память и снизить загрузку ЦП и диска в фоновом режиме.
  2. Сокращение параметров детализации в приложении.
  3. Перейдите в раздел Параметры > Смешанная реальность > дисплей гарнитуры, чтобы уменьшить объем сведений, отображаемых в Windows Mixed Reality домашней странице.
  4. Убедитесь, что у вас есть последние графические драйверы для вашего оборудования. См. раздел о графическом драйвере.

Среда движется гладко, но моя точка зрения в среде продолжает меняться или дрожание.

В системе отслеживания возникают проблемы с отслеживанием вашего пространства воспроизведения. Чтобы исправить, выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что в комнате достаточно света.
  2. Настройка новой границы. См. раздел Часто задаваемые вопросы о границах.
  3. Отключите USB-кабель от гарнитуры и снова подключите его.
  4. Перезагрузите компьютер.
  5. Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки клиентов.