Использование похвалы
[Microsoft Agent является нерекомендуемым начиная с Windows 7 и может быть недоступен в последующих версиях Windows.]
Люди лучше реагируют на похвалу, чем на критику, даже когда похвала может быть необоснованной. Хотя большинство программных интерфейсов стремятся избежать оценочной обратной связи, похвала явно более эффективна, чем отсутствие оценки вообще. Кроме того, многие интерфейсы, разработанные как нейтральные, часто воспринимаются пользователями как критически важные, так как они редко получают положительные отзывы, когда вещи работают в обычном режиме, и сообщения об ошибках, когда что-то идет не так. Аналогичным образом, формулировка, указывающая пользователю, что существует лучший способ выполнения задачи, неявно критикует пользователя.
Поскольку персонажи создают социальный контекст, тщательное использование похвалы и критики является еще более важным, чем в традиционном пользовательском интерфейсе. Хотя немногие люди пользуются подхалимическим поведением, пределы либерального использования похвалы еще предстоит продемонстрировать. Похвала особенно эффективна в ситуациях, когда пользователи менее уверены в выполнении задачи. С другой стороны, критика должна использоваться экономно. Даже если вы считаете, что критика является уместной, имейте в виду, что люди имеют тенденцию отклонять ее или перенаправлять обратно в источник.
Тем не менее, избегайте самохвалить, если это не юмористальная часть личности персонажа проектов. Мы склонны судить о самолюбии со скептицизмом. Если вы хотите направить апробацию к символу, пусть она будет направлена из другого источника, например из другого символа или описательного объяснения.