Riešenie problémov s lokálnou bránou údajov
Tento článok popisuje niektoré bežné problémy pri používaní lokálnej brány údajov.
Poznámka
Ak narazíte na problém, ktorý tu nie je uvedený, vytvorte žiadosť o podporu pre konkrétnu cloudovú službu, ktorá spúšťa bránu.
Aktualizácia na najnovšiu verziu
Vo všeobecnosti je vhodné skontrolovať, či používate podporovanú verziu. Každý mesiac vydávame novú aktualizáciu lokálnej brány údajov. Spoločnosť Microsoft momentálne aktívne podporuje iba posledných šesť vydaní lokálnej brány údajov. Ak sa vyskytnú problémy s použitou verziou, skúste vykonať inováciu na najnovšiu, pretože váš problém mohol byť vyriešený v najnovšej verzii.
Nekonzistentné verzie medzi členmi brány v klastri
Uchovávajte verzie členov brány v klastri synchronizované. Mať všetky rovnaké verzie v klastri pomáha vyhnúť sa neočakávaným zlyhaniam obnovenia. Tieto zlyhania obnovenia môžu nastať, pretože člen brány, na ktorý je konkrétny dotaz smerovaný, nemusí byť schopný ho vykonať v dôsledku nižšej verzie.
Riešenie problémov so správou brány
Tu je niekoľko bežných problémov so správou a ich riešenia, ktoré pomohli ostatným zákazníkom.
Chyba pri odstránení primárneho uzla klastra brány
Primárny uzol brány sa nedá odstrániť, ak sú v klastri ďalší členovia. Odstránenie primárneho uzla tiež znamená odstránenie klastra brány.
Riešenie bežných problémov s inštaláciou
Tu je niekoľko bežných problémov s inštaláciou a ich riešenia, ktoré pomohli ostatným zákazníkom.
Chyba: Nepodarilo sa pridať používateľa do skupiny. (-2147463168 Používatelia denníka výkonu služby PBIEgwService)
Táto chyba sa môže zobraziť, ak sa pokúšate nainštalovať bránu na radič domény. Nasadenie na radič domény nie je podporované. Bránu musíte nasadiť v počítači, ktorý nie je radičom domény.
Zastaraný antivírusový softvér
Zlyhania inštalácie môžu vyskytnúť, ak je antivírusový softvér v inštalačcom počítači neinštalačný. Počas inštalácie brány môžete aktualizovať antivírusový program alebo zakázať iba antivírusový softvér. Po dokončení inštalácie je možné znova vložiť antivírusový softvér.
Povolený softvér McAfee Endpoint Defender
Zlyhanie inštalácie sa môže vyskytnúť, keď je povolený antivírusový softvér, ako je napríklad McAfee Endpoint Defender. Nakonfigurujte antivírusový softvér tak, aby ignoroval proces brány.
Rovnaká alebo staršia verzia brány
Ak sa pokúsite nainštalovať rovnakú verziu alebo predchádzajúcu verziu brány v porovnaní s verziou, ktorú už máte, môže sa zobraziť nasledujúca chyba.
Chyba: Profil používateľa je dočasný profil
Vyskytol sa problém s počítačom. Ak chcete odstrániť dočasný profil, obráťte sa na interný IT tím.
Chyba pri generovaní asymetrického kľúča
Antivírusový program, ako napríklad McCafee, môže spôsobiť poškodenie alebo odstránenie súborov potrebných na to, aby brána mohla dokončiť nastavenie. Dočasne zakážte antivírusový program alebo ho nakonfigurujte tak, aby ignoroval proces brány. Potom odstráňte priečinok RSA z cesty c:\Users<GW Service Account User>\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto\RSA. V niektorých prípadoch, v závislosti od toho, či sa prihlasujete ako profil používateľa alebo služby, sa koreňová cesta môže líšiť. Reštartujte počítač a dokončite nastavenie brány a prihlásenie.
Riešenie problémov s konfiguráciou
Brána firewall alebo proxy server
Ak chcete otestovať, či má brána prístup ku všetkým požadovaným portom, spustite test sieťových portov. Výsledky testu sú buď Dokončené (úspešné) alebo Dokončené (neúspešné, zobraziť výsledky posledného testu). Ak bol test úspešný, brána sa úspešne pripojila ku všetkým požadovaným portom. Ak bol test neúspešný, prostredie siete môže blokovať dané požadované porty a servery.
Informácie o tom, ako poskytnúť informácie o proxy servere pre bránu, nájdete v téme Konfigurácia nastavení servera proxy pre lokálnu bránu údajov.
Brána firewall tiež môže blokovať pripojenia, ktoré vytvára služba Azure Relay do dátových centier Azure. Ak je to tak, odblokujte IP adresy vašej oblasti pre tieto údajové centrá. Zoznam adries IP služby Azure môžete získať z tejto webovej lokality. Ak chcete nájsť aktuálnu oblasť údajového centra, v ktorej sa nachádzate, prejdite do časti Nastavenie oblasti údajového centra.
Overenie na serveri proxy
Server proxy môže vyžadovať overenie pomocou používateľského konta domény. Pre prihlasovania používateľa služby systému Windows predvolene brána používa identifikátor Service SID. S touto situáciou môže pomôcť zmena prihláseného používateľa na používateľa domény. Ďalšie informácie nájdete v časti Zmena konta služby brány na používateľa domény.
Váš server proxy umožňuje iba prenosy na porty 80 a 443
Niektoré servery proxy obmedzujú prenosy iba na porty 80 a 443. Komunikácia so službou Azure Relay sa predvolene vykonáva na iných portoch ako 443.
V bráne môžete vynútiť komunikáciu so službou Azure Relay prostredníctvom protokolu HTTPS namiesto priameho protokolu TCP.
Server proxy brány sa nedokáže pripojiť k spravovanej službe Data Lake
Ak používate server proxy na prístup k lokálnym údajom pomocou lokálnej brány údajov, pravdepodobne sa nebudete môcť pripojiť k spravovaniu dátového jazera (MDL) pomocou predvolených nastavení servera proxy. Ak sa chcete pripojiť k MDL, pridajte adresy a *.blob.core.windows.net do zoznamu povolených položiek *.dfs.core.windows.net na serveri proxy.
Údaje počítadla výkonu systému nie sú k dispozícii
Ak aktuálne konto služby, ktoré používa aplikácia lokálnej brány údajov, nie je členom lokálnej skupiny zabezpečenia Používatelia denníka výkonu, môžete pozorovať v zostave počítadla systému agregácie, že k dispozícii je len hodnota využitia systémovej pamäte.
Ak chcete riešiť toto správanie, pridajte konto služby lokálnej brány údajov do lokálnej skupiny zabezpečenia Používatelia denníka výkonu a reštartujte službu lokálnej brány údajov.
Chyby pri pripojení
Keď má brána problémy s pripojením, môžete pozorovať rôzne príznaky. Tu je niekoľko bežných príznakov.
Chyba: Brána zobrazuje stav offline na stránke Spravovať brány
Ak sa vyskytne problém s pripojením, na stránke spravovania brán sa môže zobraziť niektorý z nasledujúcich údajov.
Chyba: Brána údajov je offline alebo sa nedá dosiahnuť.
Ak sa vyskytne problém s pripojením, môže sa vyskytnúť niektorá z nasledujúcich chýb obnovenia údajov.
Chyba: Požiadavka siete vrátila neočakávané chybové hlásenie.
Ak sa vyskytol problém s pripojením, pri pokuse o prihlásenie do konfigurátora brány sa môže vyskytnúť niektorá z nasledujúcich chýb.
Problémy s pripojením môžu mať niekoľko príčin. Preto ak narazíte na ktorýkoľvek z predtým uvedených príznakov, vykonajte nasledujúce overenia:
Sú názvy domény a porty uvedené v našej dokumentácii otvorené/povolené vo vašej bráne firewall alebo proxy?
Ak používate server proxy vo svojom prostredí:
- Skontrolujte, či je server proxy správne nakonfigurovaný v konfiguračných súboroch brány.
- Overte, či je konfigurácia servera proxy konzistentná.
- Skontrolujte denníky servera proxy a skontrolujte, či sú na úrovni servera proxy zablokované nejaké žiadosti.
Je vaša firewall len umožňuje komunikáciu na portoch 80 a 443?
Bežné chyby
Chyba: Nepodarilo sa vytvoriť bránu. Skús znova.
Táto chyba môže byť spôsobená problémami s konfiguráciou servera proxy. Denník brány poskytuje ďalšie podrobnosti o riešení problémov. Ďalšie informácie nájdete v téme Konfigurácia nastavení servera proxy pre lokálnu bránu údajov.
Chyba: služba Power BI lokálnu bránu nahlásili ako nedostupnú. Reštartujte bránu a skúste to znova.
Na konci konfigurácie sa služba Power BI volá znova, aby sa overilo brána. Služba Power BI nehlási bránu ako dynamickú. Je možné, že úspešnú komunikáciu umožní reštartovanie služby pre Windows. Ak chcete získať ďalšie podrobnosti, zhromaždiť a skontrolovať denníky, ako je to popísané v nasledujúcej časti.
Chyba: Na kombinovanie údajov sú potrebné informácie
Môže dôjsť k zlyhaniu obnovenia v služba Power BI s chybou "Na kombinovanie údajov sú potrebné informácie", aj keď obnovenie v aplikácii Power BI Desktop funguje. Tento problém sa vyskytuje, keď obnovenie v aplikácii Power BI Desktop funguje s množinou možností a nastavení>súboru>Možnosti>Ochrany osobných údajov>Vždy ignorujte množinu možností úrovne ochrany osobných údajov, ale pri výbere iných možností dôjde k chybe brány firewall. Ak sa pokúsite vykonať toto obnovenie v služba Power BI, obnovenie nebude fungovať, pretože v služba Power BI nie je k dispozícii možnosť Vždy ignorovať nastavenia úrovne ochrany osobných údajov. Ak chcete vyriešiť túto chybu, skúste zmeniť úroveň ochrany osobných údajov v časti Možnosti globálneho ochrany osobných údajov v aplikácii Power BI Desktop Možnosti>Globálne>ochrana osobných údajov a Možnosti>Aktuálne nastavenia ochrany osobných údajov,>aby neignorujte ochranu osobných údajov. Opätovne publikujte súbor do služba Power BI a v služba Power BI aktualizujte poverenia na možnosť Organizačné.
Chyba: Súbežne sa vyskytuje príliš veľa obnovení.
Brána má limit súbežnosti 30. Ak sa zobrazuje táto chyba, znamená to, že ste dosiahli limit súbežnosti. Počet súbežných ponúk môžete monitorovať pomocou šablóny diagnostiky brány. Ak sa chcete vyhnúť spusteniu tohto problému, inovujte počet brán v klastri alebo spustite nový klaster, aby sa požiadavka načítala.
Nástroje na riešenie problémov
Zhromažďovanie denníkov z aplikácie lokálnej brány údajov
Existuje niekoľko denníkov, ktoré môžete zhromažďovať pre bránu, pričom s denníkmi by ste mali vždy začať. Najjednoduchší spôsob zhromažďovania denníkov po inštalácii brány je prostredníctvom lokálnej aplikácie brány údajov. V aplikácii lokálnej brány údajov vyberte položku Diagnostika a potom vyberte prepojenie Exportovať denníky , ako je to znázornené na nasledujúcom obrázku.
Tento súbor sa uloží do priečinka ODGLogs v aplikácii Windows Desktop vo formáte .zip.
Denníky udalostí
Ak chcete vyhľadať denníky udalostí pre službu lokálnej brány údajov, postupujte podľa týchto krokov:
V počítači s inštaláciou brány otvorte Zobrazovač udalostí.
Rozbaľte Zobrazovač udalostí> Denníky aplikácií a služieb.
Vyberte položku Služba brány lokálnych údajov.
Riešenie problémov s zlyhaniami obnovenia konkrétneho zdroja
Obnovenia s využitím brány vyžadujú, aby bol zdroj dostupný z počítača s inštaláciou brány. Ak chcete vyriešiť problém so zdrojom údajov, pripojenie môžete otestovať pomocou lokálnej aplikácie Power BI Desktop v počítači s bránou. Tento test je užitočný najmä vtedy, ak zdroj údajov vyžaduje inštaláciu ďalších súčastí v počítači, ako je napríklad ovládač databázy tretej strany. Lokálny test okrem toho pomáha otestovať pripojenia zdroja údajov, ktoré vyžadujú ďalšie nastavenia prostredia, ako je napríklad prístup k zdieľanému súboru alebo priečinku v sieťovej jednotke. Táto technika vám umožňuje opakovane testovať a testovať pripojenie v počítači s bránou po každej zmene konfigurácie.
Hoci to nie je záruka úspešného obnovenia prostredníctvom brány, úspešné obnovenie aplikácie Power BI Desktop z počítača s bránou je silným indikátorom toho, že je všetko správne nakonfigurované v počítači s bránou. Inými slovami, ak nemôžete obnoviť v aplikácii Power BI Desktop z počítača s bránou, je veľmi nepravdepodobné, že by sa obnovenie prostredníctvom brány úspešne dokončilo. Po úspešnom obnovení v aplikácii Desktop môžete zúžiť kroky riešenia problémov na konfiguráciu zdroja údajov a sémantického modelu v službe Power BI.
Obmedzenia a dôležité informácie
Pri používaní poverení OAuth2 brána v súčasnosti nepodporuje automatické obnovovanie tokenov, keď vyprší platnosť prístupových tokenov (jednu hodinu po spustení obnovenia). Ak sa pri prístupe k cloudovým zdrojom údajov pomocou poverení OAuth2 zobrazia chyby InvalidConnectionCredentials alebo AccessUnauthorized, môže sa vyskytnúť táto chyba. Toto obmedzenie pre dlhotrvajúce obnovenia existuje pre brány VNET aj lokálne brány údajov.
Rozhrania REST API brán služby Power BI nepodporujú klastre brán.