Slovník bežných pojmov prehľadov
Tento článok definuje pojmy bežne používané na popis marketingových výsledkov, štatistík a KPI. Mnohé, ale nie všetky, sa týkajú výsledkov e-mailov a definície, ktoré sa tu nachádzajú, obsahujú aj niekoľko technických podrobností o tom, ako sa tieto výsledky zistili a ako sa vypočítajú.
Ďalšie informácie: Analýzou výsledkov získate prehľad o svojich marketingových aktivitách
činností zákazníkov
Kontakt zastavený v rámci činnosti
Z času na čas sa kontakt z nejakého dôvodu môže zastaviť uprostred činnosti zákazníka. V takom prípade sa počká na dlaždicu, kde došlo k zastaveniu, kým sa podmienky znova nezmenia (ale za bežných okolností sa nezmenia). Existujú tri hlavné dôvody, prečo môže dôjsť k zastaveniu kontaktu v dlaždici v priebehu činnosti zákazníka: zrušený odber zo zoznamu pošty, na ktorý sa zameriava činnosť zákazníka vykonaný, keď sa činnosť vykonávala, kontakt bol pridaný do segmentu potlačenia tejto činnosti zákazníka, keď sa vykonávala, alebo znížil úroveň svojho súhlasu pod minimálnu prahovú úroveň nastavenú pre túto činnosť, keď sa vykonávala. Zrušenie odberu sa započítava spolu so zmenami zoznamu potlačenia.
Marketingový e-mail
Vrátený e-mailový blok
Vrátený blok e-mailu sa zaregistruje v prípade e-mailových správ nedoručených z niektorého iného dôvodu, než je ťažké alebo ľahké nedoručenie. Tento výsledok sa vyskytuje len výnimočne a môže signalizovať vzdialené nedoručenie, ku ktorému dôjde, keď server e-mail najprv prijme, no potom ju o čosi neskôr vráti. Táto situácia môže nastať, keď sa na prijímacom e-mailovom serveri využívajú miestne pravidlá filtrovania, ktoré identifikujú problémy, ako je nedostatok overenia odosielateľa, označený obsah alebo preto, že odosielajúca IP adresa je na zakázanom zozname. S týmito prípadmi sa inak zaobchádza ako s prípadmi ľahkého nedoručenia.
E-mail bol zablokovaný
Správa bola zablokovaná kvôli pravidlám stanoveným v rámci Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, takže sa neuskutočnil žiadny pokus o jej odoslanie. K zablokovaniu môže dôjsť, keď: kontakt je označený ako „Neodosielať e-maily hromadne“ a/alebo „Neodosielať e-maily“; zoznam odosielateľov obsahuje duplicitné e-mailové adresy; vyčerpali ste svoju kvótu odosielania za daný mesiac; správa obsahuje neplatné, chýbajúce alebo blokované adresy pre príjemcu, odosielateľa a/alebo pre odpoveď; ostatné povinné polia pre správu chýbajú. Príklady blokovaných adries zahŕňajú známe anonymné e-mailové servery a všeobecné adresy, ako napríklad do-not-repy@constoso.com alebo office@contoso.com.
Na e-mail sa kliklo
Každé zaznamenané kliknutie na e-mail indikuje, že kontakt klikol na prepojenie, ktoré mu bolo odoslané v marketingovom e-maile. Všetky odkazy zahrnuté v marketingových e-mailoch sú upravené tak, aby boli presmerované cez Customer Insights - Journeys a aby obsahovali informácie o tom, ktorá správa obsahovala odkaz a ktorému kontaktu bola odoslaná. Takže pri každom kliknutí Customer Insights - Journeys zaznamená kliknutie, správu, ktorá ho obsahuje, a kontakt, ktorý naň klikol, a potom kontakt prepošle na stránku pôvodne určenú návrhárom správy. Customer Insights - Journeys môže uvádzať celkový počet aj jedinečné kliknutia. Jedinečné kliknutia počítajú maximálne jedno kliknutie na každý odkaz každým z príjemcov. Celkový počet kliknutí počíta viac kliknutí na rovnaký odkaz ľubovoľným príjemcom, preto celková hodnota kliknutí môže byť niekedy väčšia než počet otvorení alebo doručení pre danú správu. Technika používaná na registráciu kliknutí môže pri preposlaní správy niekedy viesť k zavádzajúcim výsledkom – podrobnosti nájdete v časti Preposlaný e-mail v tomto slovníku.
Pomer kliknutí e-mailu (CTR)
Pomer kliknutí e-mailu označuje, ako často malo doručenie správy za následok aspoň jedno kliknutie na niektorý z odkazov, ktoré e-mail obsahuje. Zaznamená sa ako percento z celkového počtu doručení. Počítajú sa iba jedinečné kliknutia, preto po prvom kliknutí nezáleží na tom, na koľko odkazov a koľkokrát príjemca klikol. Ďalšie informácie o tom, ako sa počítajú kliknutia, nájdete v časti Kliknutý e-mail v tomto slovníku.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%
Miera kliknutia na otvorenie e-mailu (CTOR)
Miera kliknutia na otvorenie e-mailu udáva, ako často správa, ktorá bola otvorená, viedla k aspoň jednému kliknutiu na ktorýkoľvek z odkazov, ktoré obsahuje. Vykazuje sa ako percento z celkového počtu jedinečných správ, ktoré boli otvorené. Počítajú sa iba jedinečné kliknutia, preto po prvom kliknutí nezáleží na tom, na koľko odkazov a koľkokrát príjemca klikol. Ďalšie informácie o tom, ako sa počítajú kliknutia, nájdete v časti Kliknutý e-mail v tomto slovníku.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%
E-mail bol doručený
Správa marketingový e-mail sa považuje za doručenú, ak bola odoslaná (nezablokovaná) používateľom Customer Insights - Journeys a nebolo hlásené žiadne nedoručenie. Pre odosielateľov sa stav doručenia často chápe tak, že e-mail dorazil do doručenej pošty príjemcu. Tento stav však iba naznačuje, že server príjemcu prijal e-mail. Po prijatí sa spamové riešenie príjemcu rozhodne, či umiestni e-mail do doručenej pošty, označí ho ako podozrivý a odošle do priečinka nevyžiadanej pošty alebo nevyžiadanej pošty, alebo dokonca potichu vymaže alebo „zahodí“ e-mail, čím sa stane neviditeľným pre konečného príjemcu. .
V prípadoch, keď sa e-maily odosielajú interným používateľom, najbežnejším scenárom je, že riešenie na filtrovanie nevyžiadanej pošty pridá e-mail do internej karantény, čo vyžaduje manuálnu kontrolu zo strany správcu. Kým sa nedokončí táto manuálna kontrola, e-mail sa neprepošle do doručenej pošty konečného príjemcu.
Správy nahlásené ako doručené môžu skončiť neotvorené alebo zachytené filtrom nevyžiadanej pošty.
Delivered = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts – HardBounces – SoftBounces – BlockBounces
Cyklus odozvy na e-mail
Cyklus pripomienok sa objaví, keď je doručený e-mail a potom e-mailový klient príjemcu vráti správu so spätnou väzbou na adresu Customer Insights - Journeys. Zvyčajne to znamená, že príjemca použil svojho e-mailového klienta na označenie správy ako spamu. Ak budete pokračovať v odosielaní správ na adresu, ktorá vrátila túto spätnú väzbu, riskujete, že znížite reputáciu odosielania vášho servera, čo zníži rýchlosť doručenia. Keď dostaneme spätnú väzbu, Customer Insights - Journeys automaticky zastaví odosielanie nových správ na danú adresu, no vo výsledkoch e-mailu sa každý pokus zobrazí ako cyklus pripomienok. V Customer Insights – Journeys analytics môžete vidieť spätnú väzbu v rámci interakcie Označené ako spam , ktorá zobrazuje príjemcov, ktorí označili váš e-mail ako spam. Ak sa chcete dozvedieť viac, pozrite si cyklus pripomienok
E-mail bol poslaný ďalej
E-mail sa zaregistruje ako preposlaný vždy, keď pôvodný príjemca použije na preposlanie Customer Insights - Journeys preposlanie priateľovi marketingová stránka. Ak kontakt namiesto toho prepošle správu pomocou svojho e-mailového klienta, potom sa žiadne preposielanie nezaznamená v Customer Insights - Journeys a preposlaná správa bude stále obsahovať odkazy a webový maják, ktorý identifikuje pôvodného príjemcu, takže všetky následné otvorenia a kliknutia sa budú naďalej priraďovať k pôvodnému príjemcovi v Customer Insights - Journeys. Ak pôvodný príjemca namiesto toho prepošle správu pomocou formulára na preposlanie priateľovi, potom budú pre nového príjemcu vygenerované nové odkazy a nový webový signál a všetky otvorenia a kliknutia budú správne priradené novým príjemcom. Preto odporúčame zahrnúť odkazy na preposlanie priateľovi do všetkých marketingových správ a radíme príjemcom použiť ich namiesto preposlania pomocou e-mailových klientov. Ďalšie informácie o webových majákoch a o tom, ako sa počítajú kliknutia a otvorenia e-mailov, nájdete v častiach Kliknutie na e-mail a E-mail bol otvorený v tento slovník.
Ťažko nedoručený e-mail
Ťažké nedoručenie označuje, že ste sa pokúsili odoslať e-mailovú správu na adresu, ktorá nie je platná. Príčinou ťažkého nedoručenia môže byť neexistujúci názov domény alebo neznámy príjemca. Početné ťažké nedoručenia môžu znížiť reputáciu odosielania z vášho servera, a tým zmenšiť mieru doručovania, takže by ste mali adresy spôsobujúce ťažké nedoručenie odobrať zo záznamov kontaktov. Keď adresa vráti tvrdý návrat, Customer Insights - Journeys automaticky zastaví odosielanie nových správ na danú adresu až na šesť mesiacov, no vo výsledkoch e-mailu sa každý pokus bude aj tak zobrazovať ako tvrdé nedoručenie. Ďalšie informácie nájdete v časti vypršanie supresie.
E-mail bol otvorený
E-mail je registrovaný ako otvorený zakaždým, keď príjemca otvorí správu a umožní načítanie obrázkov. Funguje to, pretože Customer Insights - Journeys v každej odoslanej správe obsahuje vložený odkaz na jasný obrázok s rozmermi 1 x 1 pixel. Tento druh obrázka sa niekedy nazýva webový signál. Skutočný obrázok webového majáku je uložený na serveri Customer Insights - Journeys , takže vždy, keď kontakt otvorí správu a načíta svoje obrázky, správa si vyžiada obrázok majáku pomocou adresy URL, ktorá obsahuje informácie o tom, ktorá správa a ktorý kontakt to žiada. Customer Insights - Journeys môže hlásiť celkové aj jedinečné otvorenia. Jedinečné otvorenia počítajú maximálne jedno otvorenie na každú správu podľa jednotlivých príjemcov. Celkový počet otvorení tiež počíta viac otvorení rovnakej správy ľubovoľným príjemcom. Niektoré zoznamy výsledkov otvárania e-mailov obsahujú informácie o použitom prehliadači a operačnom systéme. Tieto hodnoty však nie sú dostupné pre správy otvorené v klientovi služby Gmail (otvorenie sa zobrazí a započíta, ale hodnoty prehliadača a operačného systému sú prázdne). Ak kontakt neumožní načítanie obrázkov pri otváraní správy, potom sa nezaznamená žiadne otvorenie, ale kliknutia na odkaz sa budú stále počítať, čo môže spôsobiť, že máte zdanlivo viac jedinečných kliknutí než jedinečných otvorení. Podobne aj webové majáky môžu pri preposlaní správy niekedy priniesť zavádzajúce výsledky – podrobnosti nájdete v časti Preposlaný e-mail v tomto slovníku.
E-mail bol spracovaný
Spracovaný e-mail je správa, ktorá bola úspešne vygenerovaná pre určitého príjemcu. Výsledkom je správa, ktorá je platná a pripravená na odoslanie.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed
E-mail bol odoslaný
Odoslaná správa je tá, ktorá sa Customer Insights - Journeys pokúsila doručiť kontaktu počas činnosť zákazníka po odstránení duplicitných, zastavených a zablokovaných kontaktov. Niektoré z týchto správ sa stále nemusia doručiť kvôli ľahkému alebo ťažkému nedoručeniu.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts
Ľahko nedoručený e-mail
K ľahkému nedoručeniu dochádza, keď sa e-mail odošle na platný server, ktorý rozpozná používateľa, ale napriek tomu správu z nejakého dôvodu odmietne. K ľahkému nedoručeniu môže dôjsť, keď je poštová schránka príjemcu plná, poštový server nie je dočasne dostupný alebo bolo e-mailové konto uzavreté. Ak päť správ za sebou odoslaných na danú adresu spôsobí pomalé nedoručenie, potom Customer Insights - Journeys bude s touto adresou zaobchádzať ako s adresou s tvrdým nedoručením a prestane sa na ňu pokúšať odosielať.
Neotvorený e-mail
Počet doručení správy bez zaznamenaného otvorenia. Ďalšie informácie o tom, ako sa tieto hodnoty nachádzajú, nájdete aj v časti E-mail bol otvorený a Doručený e-mail v tomto slovníku.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens
Počet odoslaných odberov
Kontakt klikol na odkaz na centrum odberov, ktorý mu bol zaslaný e-mailom, a potom aspoň raz odoslal formulár centra odberov bez ohľadu na to, či zmenil svoje odbery, alebo kontaktné údaje.
Zoznam potlačenia
E-mailové správy sú niekedy potlačené interne, keď sa pokúšate odoslať príjemcovi, ktorý je uvedený v internom zozname potlačenia. Tento zoznam potlačenia automaticky kontroluje známe odrazy a zabraňuje odosielaniu na takéto e-mailové adresy, aby chránil reputáciu odosielania e-mailov. Takáto ochrana je dôležitá, pretože odosielanie e-mailov, ktoré majú za následok vysoký počet adries s nedoručenými správami, môže ovplyvniť umiestnenie doručenej pošty alebo dokonca spôsobiť blok odosielateľa na serveri príjemcu. Zoznam potlačenia obsahuje nedoručené správy (neplatná poštová schránka, neplatná doména atď.) a menej závažné nedoručené správy (problémy s reputáciou, problémy s dmarcom atď.), ktoré sa vyskytujú pre e-mailovú adresu desaťkrát alebo viackrát za sebou. E-mailové adresy uložené v zozname automatického potlačenia sa automaticky uvoľňujú každých 180 dní (6 mesiacov). Získajte viac informácií o typoch a kategóriách okamžitých odchodov: Kategórie nedoručených správ.
Celkový počet získaných potenciálnych zákazníkov
Udáva počet potenciálnych zákazníkov získaných vďaka e-mailovej správe. Nový potenciálny zákazník sa započíta, keď príjemca klikne na odkaz na vstupnú stránku obsiahnutý v správe a potom odošle údaje z vstupnej stránky, ktorá v dôsledku toho vygeneruje nového potenciálneho zákazníka pre príslušný kontakt. Odoslanie údajov zo vstupnej stránky, ktorá nespôsobí získanie nového potenciálneho zákazníka (napríklad keď zodpovedajúci záujemca už existuje alebo vstupná stránka nie je nastavená na získavanie potenciálnych zákazníkov), sa nezapočítava.
Zrušenie odberu
- odchádzajúci marketing: Príjemca si v e-maile vybral odkaz centrum odberov a potom sa odhlásil z jedného alebo viacerých zoznamov adresátov. Do tejto hodnoty sa započíta najviac jedno zrušenie odberu pre jednu správu a jedného príjemcu. Zrušenie začiarknutia políčka „Neposielať e-mailom“ sa nepovažuje za odhlásenie, pretože ide o zmenu preferencie kontaktu, ktorá je odlišná od odhlásenia sa z konkrétneho zoznamu adresátov alebo odberov.
- Customer Insights - Journeys: Príjemca vybral odkaz centrum predvolieb v e-maile odoslanom z Customer Insights - Journeys a potom zrušil odber jednej alebo viacerých e-mailových adries priradených k profilu príjemcu použitému v cestu (kontakt, vedenie alebo Customer Insights - Data profil).
Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100
Webový signál
Web beacons sú to, čo umožňuje Customer Insights - Journeys zistiť, kedy bola správa marketingový e-mail otvorená príjemcom. Maják je priehľadný vzdialený obrázok s rozmermi 1 x 1 pixel, ktorý Customer Insights - Journeys vložíte do každého marketingu a odošlete ho e-mailom. Odkaz na obrázok je jedinečný pre každú správu a obsahuje nielen adresu URL obrázka, ktorý sa má načítať, ale aj ID, ktoré Customer Insights - Journeys používa na identifikáciu správy a kontaktu, ktorému bola odoslaná. Skutočný obraz webového majáku je uložený na Customer Insights - Journeys serveri, takže zakaždým, keď kontakt otvorí správu a načíta jej obrázky, Customer Insights - Journeys zaznamená, ktorá správa bola otvorená a kým, a potom sa vráti späť obrázok.
Marketingové formuláre
Odoslané formuláre
Odoslanie formulára sa zaznamená zakaždým, keď niekto odošle marketingový formulár. To zahŕňa aj formuláre, ktoré sú umiestnené na marketingovej stránke, a formuláre, ktoré sú vložené na externej webovej lokalite.
Navštívené formuláre
Navštívenie formulára sa zaznamená zakaždým, keď niekto otvorí stránku, ktorá obsahuje marketingový formulár. To zahŕňa aj formuláre, ktoré sú umiestnené na marketingovej stránke, a formuláre, ktoré sú vložené na stránke externej webovej lokality.
marketingových stránok
Pomer kliknutí na odkaz (CTR)
Pomer kliknutí na odkaz označuje, ako často sa aspoň raz kliklo na konkrétny odkaz v konkrétnej správe akýmkoľvek príjemcom. Zaznamená sa ako percento z celkového počtu doručení. Počítajú sa iba jedinečné kliknutia, preto po prvom kliknutí nezáleží na tom, koľkokrát príjemca klikol na odkaz. Ďalšie informácie o tom, ako sa počítajú kliknutia, nájdete v časti Kliknutý e-mail v tomto slovníku.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%
Odoslané stránky
Odoslanie stránky sa zaznamená zakaždým, keď niekto odošle marketingovú stránku, ktorá obsahuje marketingový formulár. Zahŕňa to iba stránky hosťované na portáli Power Apps, nie odoslanie marketingových formulárov, ktoré sú vložené na stránke externej webovej lokality.
Navštívená stránka
Navštívenia stránky sa zaznamenávajú zakaždým, keď niekto navštívi marketingovú stránku. Patria sem iba stránky hostené na Power Apps portáli, nie stránky na externých lokalitách, ktoré majú Customer Insights - Journeys skript sledovania webových stránok.
Kliknutie na URL adresu presmerovania
Adresy URL presmerovania vytvárajú odkazy, ktoré sa pripájajú k vášmu serveru Customer Insights - Journeys , ktorý zaznamená kliknutie, a potom sa okamžite presmerujú na nejaký obsah, ktorý žiadateľ hľadá. Môžete ich použiť na sledovanie kliknutí z bannerov, reklám, príspevkov na sociálnych sieťach atď. Ak na adresu URL presmerovania klikne známy kontakt pomocou prehliadača, v ktorom bol nastavený súbor Customer Insights - Journeys cookie (v dôsledku odoslania vstupnej stránky), potom sa kliknutie prepojí s príslušným kontaktom; inak je kliknutie zaznamenané ako anonymné.
Webové lokality, na ktoré sa kliklo
Kliknutie na web sa zaznamená vždy, keď niekto klikne na odkaz na stránke, ktorá obsahuje Customer Insights - Journeys skript sledovania webu. To zahŕňa marketingové stránky hostené na Power Apps portáli a externé stránky, ktoré sú hostiteľom formulára alebo sledovacieho skriptu vytvoreného pomocou Customer Insights - Journeys. Funkcia používa súbor cookie na jedinečnú identifikácii každého webového prehliadača, ktorý navštívi webovú lokalitu, každý návštevník je však anonymný, kým neodošle marketingovú stránku s hodnotami formulára, ktoré zodpovedajú existujúcemu kontaktu alebo sa vytvorí nový kontakt. Ak známy kontakt prejde na nové zariadenie, nový prehliadač alebo režim súkromného prehliadania, návštevy webových stránok sa znova zaznamenajú ako anonymné, kým kontakt neodošle marketingovú stránku pomocou danej kombinácie zariadenia a prehliadača.
Navštívené webové lokality
Customer Insights - Journeys zaznamenáva návštevu webovej lokality zakaždým, keď niekto načíta stránku, ktorá obsahuje skript sledovania webovej lokality vytvorený pomocou Customer Insights - Journeys. To zahŕňa marketingové stránky hostené na Power Apps portáli a externé stránky, ktoré sú hostiteľom formulára alebo sledovacieho skriptu vytvoreného pomocou Customer Insights - Journeys. Funkcia používa súbor cookie na jedinečnú identifikácii každého webového prehliadača, ktorý navštívi webovú lokalitu, každý návštevník je však anonymný, kým neodošle marketingovú stránku s hodnotami formulára, ktoré zodpovedajú existujúcemu kontaktu alebo sa vytvorí nový kontakt. Ak známy kontakt prejde na nové zariadenie, nový prehliadač alebo režim súkromného prehliadania, návštevy webových stránok sa znova zaznamenajú ako anonymné, kým kontakt neodošle marketingovú stránku pomocou danej kombinácie zariadenia a prehliadača.