Ochrana údajov a ochrana súkromia

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys je pripravená pomôcť organizáciám pracovať v súlade so zákonmi a nariadeniami o ochrane súkromia pri používaní systému, ale stále sú potrebné nejaké vývojové práce, konzultačná pomoc alebo oboje. Ako súčasť komplexného celofiremného úsilia musí väčšina organizácií na dosiahnutie úplného súladu preskúmať a aktualizovať všetky svoje informačné systémy.

Získajte viac informácií o zákonoch a nariadeniach o ochrane osobných údajov

Tu je niekoľko zdrojov, kde sa môžete dozvedieť viac o tom, ako zabezpečiť, aby vaše systémy Dynamics 365 boli v súlade so zákonmi a nariadeniami o ochrane osobných údajov:

• Podpora vašej cesty k dodržiavaniu nariadenia EÚ GDPR Customer Insights - Journeys. Táto biela kniha (stiahnuteľné PDF) vám pomôže vybudovať základné pochopenie nariadení o ochrane osobných údajov a vzťahovať sa k nim Customer Insights - Journeys.
• Zdroje ochrany údajov. Táto webová stránka obsahuje odkazy na príručky o dodržiavaní predpisov, biele knihy, najčastejšie otázky, správy o zabezpečení, penetračné testy, nástroje na posudzovanie rizík a ďalšie materiály, ktoré sa týkajú širokého radu produktov spoločnosti Microsoft.
• Centrum dôveryhodnosti spoločnosti Microsoft. Táto webová stránka obsahuje odkazy na informácie o nových funkciách v Microsoft 365 vám pomôže zabezpečiť osobné údaje a splniť prísne požiadavky na ochranu súkromia.
• Microsoft Purview Compliance Manager. Táto webová stránka obsahuje odkazy na informácie o správe riadenia, priraďovaní integrovaných úloh, zhromažďovaní dokladov a o nástrojoch na vytváranie zostáv pripravených pre audit, ktoré zefektívnia váš pracovný postup dodržiavania predpisov.

Pripravte sa Customer Insights - Journeys pre súlad s ochranou súkromia

Väčšina inštalácií systému Dynamics 365 je prispôsobená tak, aby spĺňala špecifické potreby jednotlivých organizácií, ktoré tento systém používajú. Niektoré organizácie majú interných vývojárov, zatiaľ čo iné spolupracujú pri implementácii prispôsobení s externými partnermi alebo konzultantmi. V každom prípade si ho musíte prispôsobiť Customer Insights - Journeys systému, aby jeho vstavané nástroje na dodržiavanie ochrany osobných údajov fungovali správne.

Okrem iného musíte byť schopní identifikovať všetky údajové štruktúry (vrátane tabuliek, entít a polí), ktoré obsahujú osobné údaje. Mali by ste zaviesť mechanizmus, ktorý vám umožní ľahko vyhľadať, poskytovať, aktualizovať alebo odstrániť tieto údaje na základe žiadosti zákazníka.

• Ďalšie informácie o tom, ako vám Dynamics 365 pomáha so základnými úlohami s údajmi, ako je zisťovanie, správa, ochrana a nahlasovanie súladu s ochranou osobných údajov, nájdete v časti Centrum dôveryhodnosti spoločnosti Microsoft.
• Podrobnosti o tom, ako používať rozhranie Dynamics 365 API na implementáciu vlastných funkcií súvisiacich s ochranou osobných údajov pre vaše potreby Customer Insights - Journeys systém, pozri Príručka pre vývojárov (Customer Insights - Journeys).
• Ak hľadáte partnera, ktorý vám pomôže dosiahnuť súlad, skúste hľadať v našom Databáza poskytovateľov riešení spoločnosti Microsoft.

Zvyšok tohto článku popisuje, ako pracovať s nástrojmi na dodržiavanie ochrany osobných údajov v Customer Insights - Journeys. V týchto pokynoch sa predpokladá, že systém už bol podľa potreby prispôsobený.

Prehľad funkcií ochrany osobných údajov v Customer Insights - Journeys

Téma súhlasu sa stala základnou zásadou a je zahrnutá do zákona o ochrane údajov. Súhlasom sa rozumie „akýkoľvek slobodne daný, konkrétny, informovaný a jednoznačný prejav vôle dotknutej osoby, ktorým formou vyhlásenia alebo jednoznačného potvrdzujúceho úkonu vyjadruje súhlas so spracovaním osobných údajov, ktoré sa jej týkajú“.

Customer Insights - Journeys vám umožňuje vyžiadať, zachytiť a uložiť súhlas. Dovoľuje navrhnúť marketingové aktivity tak, aby rešpektovali súhlas poskytnutý cieľovou skupinou. Je dôležité, aby ste do svojich marketingových objektov zahrnuli relevantné informácie (ako sú vstupné stránky a e-mailová marketingová správa), ktoré jednoznačne informujú vaše publikum o údajoch, ktoré zhromažďujete, a účele vášho spracovania. Cieľová skupina musí mať možnosť poskytnúť súhlas slobodným spôsobom, urobiť kvalifikované rozhodnutie a kedykoľvek požiadať o kontrolu, aktualizáciu alebo odvolanie súhlasu.

Aby sme vám pomohli so správou súhlasu a ďalšími úlohami súvisiacimi s ochranou osobných údajov, Customer Insights - Journeys má nasledujúce schopnosti:

• V základnej inštalácii riešenia je k dispozícii predvolená kolekcia hierarchických úrovní súhlasu, v ktorej vyššie úrovne súhlasu zahŕňajú nižšie úrovne.
• Záznamy kontaktov obsahujú pole, v ktorom je uložená úroveň súhlasu udelená vašej organizácii príslušným kontaktom.
• Každú činnosť zákazníka môžete nakonfigurovať tak, aby spracovávala len kontakty, ktoré poskytli minimálnu požadovanú úroveň súhlasu.
• Každý model získavania potenciálnych zákazníkov môžete nakonfigurovať tak, aby počítal skóre iba pre potenciálnych zákazníkov pridružených ku kontaktom, ktoré poskytli minimálnu požadovanú úroveň súhlasu.
• Môžete vytvárať marketingové stránky s marketingovými formulármi, ktoré nabádajú kontakty k udeleniu určitej úrovne súhlasu a súčasne poskytujú jednoznačné informácie. Súhlas je uložený v zázname každého kontaktu.
• Budete môcť použiť rôzne mechaniky Customer Insights - Journeys extrahovať všetky informácie súvisiace s konkrétnym kontaktom a na požiadanie zdieľať relevantné informácie s týmto kontaktom.
• Budete môcť použiť mechaniku Customer Insights - Journeys "zabudnúť" (vymazať) všetky informácie o konkrétnom kontakte, keď je to požadované. Ak sa chcete dozvedieť viac o odstránení údajov o zákazníkoch, pozrite si Vymazanie údajov o zákazníkoch oddiel v Žiadosti dotknutých osôb Dynamics 365 pre GDPR a CCPA článok.
• Na základe žiadosti budete môcť vyhľadať a aktualizovať informácie o určitom kontakte.
• Svojim kontaktom budete môcť poskytnúť prostriedky na to, aby mohli požiadať o zobrazenie, načítanie, aktualizáciu a odstránenie ich súhlasu a údajov ao používanie Customer Insights - Journeys modelovať naplnenie na vašej strane.

Úrovne súhlasu poskytované v základnej inštalácii sú iba odporúčaniami. Je na vás, aby ste sa rozhodli pre relevantnosť každej úrovne a ako ju chcete použiť vo svojich marketingových aktivitách. Nasledujúca tabuľka sumarizuje každú poskytnutú úroveň súhlasu a ako sa zvyčajne používa. Úrovne súhlasu sú hierarchické, takže vyššie úrovne zahŕňajú všetky nižšie úrovne.

Úroveň	Názov úrovne súhlasu	Opis
0	(žiadne)	Kontakt neposkytol žiadny súhlas. Organizácia by nemala kontaktovať jednotlivca ani vykonávať spracovanie údajov alebo automatizované rozhodovanie, kým jej neudelíte súhlas. Bez ohľadu na udelený súhlas môžu jednotlivci odoslať informácie prostredníctvom online formulára (vstupné stránky) poskytnutého organizáciou.
1	Súhlas	Jednotlivec povoľuje organizácii, aby ho oslovila len v súvislosti s potvrdením súhlasu alebo získaním vyššej úrovne súhlasu. Typickým príkladom je opätovné poskytnutie súhlasu pre činnosť zákazníka, pričom sa odošle e-mail s odkazom na stránku centra odberov, kde môže daná osoba poskytnúť súhlas.
2	Transakcie	Jednotlivec súhlasí so zasielaním transakčných správ, ktoré sa týkajú určitých existujúcich interakcií medzi oboma stranami. Tieto správy nesmú obsahovať marketingový ani propagačný obsah. Príkladom sú výpisy z bankového účtu, potvrdenia objednávok a správy o stave členstva.
3	Prihlásenia na odber	Jednotlivec súhlasí so zasielaním správ, ktoré obsahujú ponuky na registráciu do distribučných zoznamov pošty alebo ďalšieho obsahu vyžadujúceho prihlásenie k odberu.
4	Customer Insights - Journeys	Jednotlivec súhlasí so zasielaním marketingových správ a propagačného obsahu.
5	Profilovanie	Jednotlivec povoľuje organizácii používať svoje demografické údaje a informácie o správaní (ako sú návštevy webových lokalít, otváranie e-mailov a kliknutia na e-maily) pri automatizovanom rozhodovaní. Je zodpovednosťou organizácie klasifikovať, ktoré z ich spracovateľských činností patria do kategórie automatizovaného rozhodovania. Príkladom je automatický výpočet úverových limitov alebo úverových prísľubov na základe dostupných údajov či výpočtové mechanizmy využívajúce výpočty založené na pravidlách alebo prediktívne výpočty. Na deti sa také profilovanie a automatizované rozhodovanie nikdy nevzťahuje.

Okrem toho sa pre mladistvých (deti) vyžaduje osobitná ochrana osobných údajov, ktorá vyžaduje doplnkový súhlas rodiča alebo opatrovníka.

Dôležité

Entita účtov neuchováva žiadne informácie o súhlase s ochranou súkromia – obsahujú ich iba kontaktné entity. Modely výpočtu skóre potenciálnych zákazníkov, ktoré pracujú na úrovni obchodných vzťahov, nedokážu zohľadniť súhlas kontaktov, ktoré patria k danému obchodnému vzťahu, ale napriek tomu môžu vypočítavať skóre potenciálnych zákazníkov založených na obchodných vzťahoch podľa interakcií generovaných všetkými týmito kontaktmi. To znamená, že musíte byť opatrní, aby ste nepoužívali automatický výpočet skóre potenciálnych zákazníkov na automatizované rozhodovanie (profilovanie) týkajúce sa potenciálnych zákazníkov založených na obchodných vzťahoch, ak tieto rozhodnutia ovplyvňujú jednotlivcov. Túto funkciu môžete napriek tomu používať na výpočet skóre potenciálnych zákazníkov založených na obchodných vzťahoch, ale nesmiete ju používať na nepriamy výpočet skóre kontaktov, pokiaľ sa toto skóre používa na automatizované rozhodovanie. Viac informácií: Marketing založený na účte