Ako používať analýzy kanálov v rámci agregátu
Vstavaný panel súhrnnej analýzy kanálov zobrazuje dôležité metriky a štatistiky o poskytovaní a zapojení vašich marketingových aktív na akejkoľvek úrovni agregácie. Môžete pristupovať k prehľadom všetkých ciest a kanálov, ako aj priblížiť konkrétny kanál alebo správu. To vám pomôže udržať si prehľad o efektivite marketingových kampaní a sledovať výkonnosť svojich marketingových aktív.
Poznámka
V súčasnosti sa na vyplnenie súhrnných panelov analýzy kanálov používajú iba údaje o interakciách z ciest v reálnom čase. Údaje z ciest odchádzajúcich marketingových zákazníkov sa nepoužívajú.
Ako používať palubnú dosku
Súhrnný panel analýzy kanálov vám umožňuje posúdiť dôležité metriky zobrazovania a interakcie pre vaše cesty zákazníkov, kanály a marketingové aktíva. Pomocou filtrov dátumu, kanála, cesty a názvu môžete získať informácie o kľúčových metrikách zobrazovania a interakcie na akejkoľvek úrovni agregácie. Môžete tiež použiť grafy na informačnom paneli na štúdium metrických trendov v priebehu času a skúmanie akýchkoľvek anomálií alebo špičiek. Prístrojová doska má štyri časti, z ktorých každá je popísaná nižšie.
Poznámka
Viac o pojmoch štatistiky (ako je miera otvorenia, MP a miera kliknutia) uvedených nižšie sa dozviete v článku glosár štatistík .
Pozitívne interakcie so zákazníkom
Táto časť zdôrazňuje mieru otvorenia, mieru prekliknutia a mieru otvorenia pre vybratú marketingovú komunikáciu. V prehľade sú zobrazené nasledujúce kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI):
- ChannelOpenRate: Počet otvorených jedinečných e-mailov/upozornení push vydelený celkovým počtom doručených e-mailov a/alebo odoslaných upozornení push.
- ChannelClickThroughRate: Počet jedinečných e-mailov/textových správ/upozornení push s aspoň jedným kliknutím na odkaz vydelený celkovým počtom doručených e-mailov/textových správ a/alebo odoslaných upozornení push.
- ChannelClickToOpenRate: Počet jedinečných e-mailov/upozornení push s aspoň jedným kliknutím na odkaz vydelený počtom otvorených jedinečných e-mailov/upozornení push.
Trendový graf zobrazuje počet otvorení a kliknutí počas zvoleného času. Túto časť použite na analýzu výkonnosti všetkých odkazov vo vašej marketingovej komunikácii. To vám pomôže dozvedieť sa o odkazoch s najlepšími a najhoršími výsledkami vo vašich kampaniach. V prípade potreby je zobrazená aj výzva na akciu (CTA) alebo text odkazu pre každý odkaz. Pre každý odkaz je zvýraznený počet jedinečných kliknutí na odkaz spolu s mierou prekliknutia odkazu (počet jedinečných kliknutí na konkrétny odkaz vydelený počtom doručených e-mailov/textových správ a/alebo odoslaných upozornení push obsahujúcich daný odkaz ) na zobrazenie jeho výkonu.
Otvorenia sa nezaznamenávajú pre textové správy, preto sa na textové správy nevzťahujú metriky miery otvorenia a miery kliknutia a otvorenia. Pri výbere textových správ v kritériách filtrovania buďte opatrní, pretože v grafe trendov sa potenciálne zobrazí počet kliknutí väčší ako počet otvorení, pretože otvorenia textových správ sa nezaznamenávajú.
Úspešné doručenia
Táto časť zdôrazňuje prílev, rýchlosť odosielania a rýchlosť doručenia pre vybratú marketingovú komunikáciu. V prehľade sú zobrazené nasledujúce KPI:
- Inflow: Celkový počet e-mailov/textových správ/upozornení push, ktoré sa pokúsili odoslať.
- Rýchlosť odosielania: Počet odoslaných e-mailov/textových správ/upozornení push vydelený celkovým prílevom vybratých e-mailov/textových správ/upozornení push.
- Rýchlosť doručenia: Počet doručených e-mailov/textových správ vydelený celkovým počtom odoslaných e-mailov/textových správ.
Graf trendov zobrazuje prílev a počet odoslaných a doručených komunikácií počas zvoleného času. Všetky odoslané push notifikácie sú doručené, preto push notifikácie nie sú zahrnuté vo výpočte rýchlosti doručenia a metriky "doručená" v trendovom grafe.
Problémy s doručením
V tejto časti je zvýraznené percento zablokovanej komunikácie, miera zablokovaných správ a miera okamžitých odchodov pre e-maily, ako aj miera jednotlivých okamžitých správ pre textové správy. V prehľade sú zobrazené nasledujúce KPI:
- Blokované: Počet zablokovaných e-mailov/textových správ/upozornení push vydelený celkovým prílevom vybratých e-mailov/textových správ/upozornení push.
- Nezáväzne vrátené e-maily: Počet odmietnutých e-mailov vydelený celkovým počtom odoslaných e-mailov.
- Nepotvrdené e-maily: Počet vrátených e-mailov vydelený celkovým počtom odoslaných e-mailov.
- Jedna vrátená textová správa: Počet jednotlivých vrátených textových správ vydelený celkovým počtom odoslaných textových správ.
Trendová tabuľka zobrazuje počet zablokovaných komunikácií, e-mailov s rýchlym vrátením, e-mailov s tvrdým vrátením a jednorazových vrátených textových správ. Všetky odoslané push notifikácie sú doručené, preto pre push notifikácie nie je hlásená žiadna miera odchodov.
Negatívne interakcie so zákazníkom
V tejto časti je zvýraznená miera spamu a miera zrušenia odberu e-mailov. V prehľade sú zobrazené nasledujúce KPI:
- Miera spamu v e-mailoch: Počet e-mailov nahlásených ako spam vydelený celkovým počtom doručených e-mailov.
- Sadzba odhlásenia e-mailom : Počet odhlásených e-mailov vydelený celkovým počtom doručených e-mailov.
V prípade textových správ a upozornení push neexistuje žiadny signál na identifikáciu negatívnej interakcie, preto sa metriky v tejto časti na takúto komunikáciu nevzťahujú.
Poznámka
V závislosti od vášho výberu filtrov sa môže pri niektorých metrikách zobrazovať hodnota „Nie je k dispozícii“. Je to preto, že takéto metriky nie sú použiteľné pre niektoré alebo všetky komunikácie založené na vami vybratých filtroch. Napríklad hodnoty tvrdého odchodu, mierneho odchodu, miery zrušenia odberu a miery spamu sa vzťahujú iba na e-maily. Vyberte e-maily na zobrazenie týchto KPI.
Získajte ďalšie informácie
Tu je niekoľko pokročilých zdrojov pre túto tému: