Nastavenie textových správ

Tento článok vysvetľuje, ako nastaviť a nakonfigurovať poskytovateľov a telefónne čísla pre textové správy.

Poznámka

Customer Insight – Journeys ponúka natívnu integráciu s Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio alebo Vibes (USA a Kanada). Vytvorením vlastného kanála si môžete priviesť vlastného poskytovateľa.

Zaregistrujte sa a nakonfigurujte svojho poskytovateľa textových správ

Na odosielanie textových správ si môžete zakúpiť alebo opätovne použiť existujúce komunikačné služby Azure, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio alebo Vibes SMS účet Customer Insights - Journeys.

Podporované typy odosielateľov sa líšia v závislosti od vybraného poskytovateľa. Customer Insights - Journeys podporuje aj alfanumerické ID odosielateľa.

Dôležité

Ak chcete zabezpečiť, aby poskytovatelia SMS správ tretích strán spracovávali príkazy STOP správne, musíte nakonfigurovať nastavenia súhlasu priamo u poskytovateľa.

Zaregistrujte sa a nakonfigurujte predplatné Azure Communication Services

Integrácia Azure Communication Services (ACS) využíva svoje API na odosielanie a prijímanie textových správ. Ak chcete povoliť integráciu Customer Insights - Journeys SMS, musíte si zaregistrovať účet Azure Communication Services. Ak chcete vytvoriť účet Azure Communication Services:

1. Prejdite na stránku Azure a zaregistrujte si účet „Pay as you go“.
2. Vytvorte zdroj komunikačných služieb a získajte bezplatné číslo, a krátky kód alebo Alfanumerické ID odosielateľa.
3. Prejdite na domovskú stránku účtu Azure a prejdite na svoj zdroj cez Odbery>Skupiny zdrojov> Názov zdroja.
4. Prejdite na Kľúče v časti Nastavenia a zapíšte si hodnoty primárneho a sekundárneho reťazca pripojenia. Tieto hodnoty sú potrebné na vytvorenie integrácie medzi Customer Insights - Journeys a Azure Communication Services.
5. V časti Telefónia & SMS, prejdite na Telefónne čísla a nájdite bezplatné číslo, ktoré chcete použiť ako odosielateľ. Prejdite na Alfanumerické ID odosielateľa a na Krátke kódy pre príslušné typy čísel.

Zaregistrujte sa a nakonfigurujte Infobip účet

Infobip Integrácia využíva svoje verejné API na odosielanie a prijímanie textových správ. Ak chcete povoliť integráciu Infobip SMS, musíte si zaregistrovať účet Customer Insights - Journeys . Vytvorenie účtu Infobip :

1. Prejdite na stránku Infobip a zaregistrujte si bezplatný účet, ktorý možno neskôr upgradovať na priebežné platby alebo mesačné predplatné.
2. Na svojej Infobip domovskej stránke účtu prejdite na kartu Vývojári a poznamenajte si kľúč API a API Base URL hodnoty. Tieto hodnoty sú potrebné na vytvorenie integrácie medzi Customer Insights - Journeys a Infobip.
3. Zakúpte si telefónne čísla SMS prostredníctvom svojho Infobip účtu.

Zaregistrujte sa a nakonfigurujte účet LINK Mobility

Podobne ako Infobip aj integrácia LINK Mobility využíva na odosielanie a prijímanie textových správ svoje verejné rozhrania API. Ak chcete povoliť integráciu Customer Insights - Journeys SMS, musíte si zaregistrovať účet LINK Mobility. Vytvorenie účtu LINK Mobility:

1. Prejdite na stránku LINK Mobility a zaregistrujte si skúšobný účet, ktorý možno neskôr inovovať.
2. Ak chcete zakúpiť čísla a získať všetky podrobnosti o integrácii účtu potrebné na vytvorenie integrácie medzi a LINK Mobility, kontaktujte tím pre mobilitu odkazov Customer Insights - Journeys .

Zaregistrujte sa a nakonfigurujte TeleSign účet

TeleSign integrácia využíva verejné rozhrania API TeleSign na odosielanie a prijímanie textových správ. Rovnako ako Twilio si budete musieť zaregistrovať TeleSign účet, aby ste povolili TeleSign SMS integráciu. Vytvorenie účtu TeleSign :

1. Prejdite na stránku TeleSign a zaregistrujte si skúšobný účet. Ak očakávate, že budete odosielať veľké objemy prenosu SMS (viac ako 100 000 správ mesačne), kontaktujte TeleSign a požiadajte o fakturovaný podnikový účet.
2. Vo svojom TeleSign účte hlavnom paneli si poznačte ID ZÁKAZNÍKA a API KEY hodnoty. Tieto hodnoty sú potrebné na vytvorenie integrácie medzi Customer Insights - Journeys a TeleSign.
3. Zakúpte si telefónne čísla SMS prostredníctvom svojho účtu TeleSign .
4. Na stránke TeleSign SMS Nastavenia prepnite prepínač Spätné volanie stavu na možnosť Povolené. To platí pre Štandardné účty. Ak máte Enterprise účet, budete musieť kontaktovať TeleSign , aby ste povolili nastavenie spätného volania stavu.

Registrácia a konfigurácia konta Twilio

Rovnako ako Telesign, aj integrácia Twilio využíva verejné API Twilio na odosielanie a prijímanie textových správ. Ak chcete povoliť Customer Insights - Journeys integráciu SMS, musíte si zaregistrovať účet Twilio. Ak chcete vytvoriť účet Twilio:

1. Prejdite na stránku Twilio a zaregistrujte si skúšobný účet, ktorý možno upgradovať na priebežné platby. Ak očakávate odosielanie vysokých objemov prenosu SMS (viac ako 100 000 správ mesačne), obráťte sa na spoločnosť Twilio a požiadajte o fakturované podnikové konto.
2. Vo svojom účte Twilio Všeobecné nastavenia si poznačte ID ÚČTU a AUTOMATICKÝ TOKEN hodnoty. Tieto hodnoty sú potrebné na vytvorenie integrácie medzi Customer Insights - Journeys a Twilio.
3. Zakúpte si telefónne čísla SMS prostredníctvom svojho účtu Twilio.

Zaregistrujte sa a nakonfigurujte účet Vibes (iba USA a Kanada)

Integrácia Vibes využíva verejné API Vibes na odosielanie a prijímanie textových správ. Ak chcete povoliť integráciu Vibes SMS, musíte si zaregistrovať účet Vibes. Ak chcete vytvoriť účet Vibes:

1. Pošlite e-mail na dynamics@vibes.com. Odpoveď dostanete do pracovného dňa.
2. Po nastavení účtu alebo ak už ste zákazníkom Vibes, kontaktujte tím starostlivosti o zákazníkov Vibes (live@vibes.com) alebo svojho špecializovaného manažéra pre úspech zákazníkov a vyžiadajte si podrobnosti o integrácii účtu potrebné na vytvorenie integrácie medzi Customer Insights - Journeys a vibrácie.

Nastavte svojho poskytovateľa v aplikácii Customer Insights - Journeys

Ak chcete nastaviť nového poskytovateľa SMS pre aplikáciu Customer Insights - Journeys :

1. Prejdite na Nastavenia v ponuke prepínača oblastí. Potom prejdite na Zapojenie zákazníkov>Poskytovatelia SMS a v hornom menu vyberte +Nový .

2. Vyberte poskytovateľa, ktorého chcete nastaviť, a potom pridajte interný názov a popis spolu s obchodnou jednotkou, ktorej by mal patriť.

3. Ak ste vybrali Infobip, zadajte kľúč API a Základná adresa URL rozhrania API uvedené v kroky vyššie. Ak ste vybrali TeleSign, zadajte ID zákazníka a kľúč API. Ak ste vybrali Twilio, zadajte ID účtu a autorizačný token. Ak ste vybrali LINK Mobility, kontaktujte ich najskôr, aby vám poskytli integračné poverenia. Pridajte ich a potom kliknite na tlačidlo Ďalej .

4. Na ďalšej obrazovke vyberte +Nové telefónne číslo a pridajte jedno alebo viac čísel, ktoré sa použijú na integráciu.

5. Na table Pridať telefónne číslo pridajte číslo, jeho popisný názov na rozlíšenie, obchodnú jednotku, ku ktorej patrí, a jej typ. Customer Insights - Journeys podporuje aj alfanumerické ID odosielateľa.

   

6. Po pridaní čísel vyberte tlačidlo Ďalej , aby ste skontrolovali podrobnosti nastavenia, a potom ho dokončite výberom možnosti Hotovo .

7. Ak chcete prijímať odpovede na SMS prostredníctvom poskytovateľov pomocou čísel, ktoré ste nastavili, musíte tiež zadať a nastaviť Adresu URL spätného volania.

   

   V prípade Azure Communication Services prejdite na svoju skupinu prostriedkov cez Predplatné>Názov skupiny prostriedkov a vytvorte tému systému mriežky udalostí pre svoj prostriedok komunikačnej služby. Vyberte ho a potom vyberte + Odber udalosti. Ak chcete nastaviť Adresu URL spätného volania správy o doručení, vyberte možnosť Prijatá správa o doručení SMS v časti Typ udalosti a Webhook v Typ koncového bodu prilepením relevantného URL, ktorú vidíte v sprievodcovi nastavením Customer Insights – Journeys. Ak chcete nastaviť Adresu URL pre spätné volanie prichádzajúcej správy, vyberte „SMS prijaté“ v Typ udalosti a Webhook v type Koncový bod prilepením príslušnej adresy URL pozrite si v sprievodcovi Customer Insights – Journeys setup.

   Pre Twilio skopírujte URL spätného volania z aplikácie Customer Insights - Journeys a vložte ju na stránku konfigurácie čísel v poli "VCHÁDZA SA SPRÁVA" .

   

V prípade Infobip, LINK Mobility, Telesign a Vibes budete musieť kontaktovať zákaznícku podporu, aby vám to nastavila.

Pridajte číslo odosielateľa pomocou ukážky bezplatnej skúšobnej verzie Azure Communication Services (iba USA)

Dôležité

S účinnosťou od 8. novembra 2023 bude pre neoverené bezplatné čísla odosielajúce správy na telefónne čísla v USA zablokovaná prevádzka. Z dôvodu tohto nového obmedzenia nie je funkcia Azure SMS Preview dočasne k dispozícii. Čísla, ktoré boli predtým overené, budú naďalej odosielať textové správy.

Poznámka

Posielanie textových správ pomocou bezplatného čísla vygenerovaného v ukážke komunikačných služieb Azure je podporované iba v krajinách/regiónoch uvedených nižšie.

Podporované krajiny/regióny	Podporovaný typ	Právne označenie	Rozsah
Spojené štáty americké	Bezplatné	Transakcie	Domáce

Poznámka

Počas skúšobnej ukážky bezplatnej skúšobnej verzie Azure Communication Services je služba textových správ obmedzená na jedno bezplatné telefónne číslo s obmedzeným počtom odchádzajúcich správ za mesiac (1 000 na organizáciu). Telefónne číslo, ktoré dostanete, bude vaše vyhradené číslo počas trvania verzie Preview.

Ak chcete integrovať už aktívne predplatné Azure Communication Services, pozrite si časť vyššie.

Ak chcete vygenerovať bezplatné skúšobné telefónne číslo skúšobnej verzie služieb Azure na použitie v Customer Insights - Journeys, prejdite na Nastavenia v ponuke prepínača oblastí. Potom prejdite na Zapojenie zákazníka>Ukážka Azure SMS a vyberte +Nový odosielateľ textovej správy na vrchnej stuhe.

Keď odsúhlasíte podmienky hlasových a textových správ a vyberiete svoju krajinu alebo región, dostanete bezplatné telefónne číslo v USA.

Prepitné

Operátori, rovnako ako poskytovatelia e-mailových služieb, majú spôsoby filtrovania spamových správ. Výsledkom je zablokovanie telefónneho čísla a jeho nepoužiteľnosť. Z dôvodu filtrovania operátora by ste mali používať iba bezplatné čísla pre transakčné správy (na rozdiel od propagačných správ). Mali by ste sa vyhýbať odosielaniu propagačného obsahu alebo zavádzajúcich informácií. Propagačný obsah zahŕňa akékoľvek ponuky bezplatných produktov alebo zliav.

Všetky aktívne integrácie poskytovateľov si môžete pozrieť na karte Poskytovatelia SMS . Môžete tiež upraviť, aktualizovať, odstrániť alebo pridať ďalšie čísla do existujúcej integrácie.