Porovnanie marketingových segmentov a marketingových zoznamov
Dôležité
Tento článok sa týka iba odchádzajúci marketing, ktoré budú z produktu odstránené 30. júna 2025. Ak sa chcete vyhnúť prerušeniam, prejdite na cesty v reálnom čase pred týmto dátumom. Viac informácií: Prehľad prechodu
Niektoré aplikácie Dynamics 365 aj bez nainštalovanej Dynamics 365 Customer Insights - Journeys poskytujú niekoľko základných marketingových funkcií, medzi ktoré patrí možnosť vytvárať statické aj dynamické marketingové zoznamy , ktoré môžete použiť s funkciou rýchle kampane , ktorá je súčasťou týchto aplikácií. Avšak Customer Insights - Journeys predovšetkým používa samostatnú funkciu s názvom marketingové segmenty na zacielenie na svoje plnohodnotné cesty zákazníkov, pričom obe sú jedinečné pre Customer Insights - Journeys.
V nasledujúcej tabuľke je zhrnutých niekoľko dôležitých rozdielov medzi rôznymi typmi marketingových zoznamov a segmentov.
| Podporovaná operácia | statický segment | dynamický segment | Statické marketingový zoznam | Dynamický marketingový zoznam |
|---|---|---|---|---|
| Použitie v činnosti zákazníka | Áno | Áno | Len zoznam odberov | Nie |
| Použitie v kampani/rýchlej kampani | Nie | Nie | Áno | Áno |
| Zahrnutie do segmentu | Áno (zložený segment) | Áno (zložený segment) | Áno | Nie |
| Zobraziť v centre odberov | Nie | Nie | Len zoznam odberov | Nie |
| Dotaz na záznamy interakcií zo služby Marketing Insights | Nie | Áno | Nie | Nie |
| Spustenie na aktiváciu | Áno | Áno | Nie | Nie |
| Beží na službách Marketing Insights | Áno | Áno | Nie | Nie |
| Pridanie/odstránenie kontaktu pri prezeraní záznamu kontaktu | Áno | Nie | Áno | Nie |
| Výsledné entity | Iba kontakty | Iba kontakty | Kontakty, potenciálni zákazníci alebo obchodné vzťahy | Kontakty, potenciálni zákazníci alebo obchodné vzťahy |
Hlavné rozdiely medzi prípravou zoznamov a segmentov
Ak chcete vytvoriť segment, musíte pracovať priamo v Customer Insights - Journeys. Marketingové zoznamy sa dajú vytvoriť pomocou niekoľkých rôznych aplikácií a doplnkov systému Dynamics 365.
Na rozdiel od marketingových zoznamov bežia marketingové segmenty na službách Marketing Insights, ktoré sú navrhnuté na spracovanie veľkých objemov dát bez ovplyvňovania výkonu používateľského rozhrania vášho systému Dynamics 365 a ostatných funkcií.
Svoje segmenty navrhnete pomocou Customer Insights - Journeys a potom spustite živé vysielanie s každým segment, aby ste ho aktivovali. Marketingové e-maily, cesty zákazníkov, modely hodnotenia potenciálnych zákazníkov a mnohé ďalšie Customer Insights - Journeys funkcie majú podobný životný cyklus.
Keď spúšťate cesty zákazníkov, udalosti a ďalšie činnosti pomocou Customer Insights - Journeys, služby marketingových štatistík zhromažďujú obrovské množstvo informácií o tom, ako jednotlivé kontakty interagujú s vašimi marketingovými iniciatívami. Marketingové segmenty bežia priamo na službách Marketing Insights. Majú preto prístup k týmto údajom, aby ste mohli vytvoriť napríklad segment, ktorý nájde všetky kontakty, ktoré sa zaregistrovali na špeciálnu udalosť alebo otvorili konkrétny e-mail, prípadne navštívili konkrétnu webovú lokalitu. Tieto informácie nie sú pre marketingové zoznamy dostupné.
Môžete zmiešať niekoľko segmentov a ich kombináciou pomocou rôznych logických operátorov (zjednotenie, začlenenie alebo vylúčenie) vytvoriť zložené segmenty. Takýmto spôsobom môžete skombinovať niekoľko jednoduchých segmentov a vytvoriť rozšírenú logiku výberu.
Ako používať marketingové segmenty s Customer Insights - Journeys
Primárnou úlohou marketingových segmentov je vytvoriť zbierky súvisiacich kontaktov, na ktoré môžete zacieliť pomocou činnosti zákazníka. Na zacielenie činnosti zákazníka môžete použiť dynamický segment, statický segment alebo zoznam odberov, nemôžete však používať dynamický marketingový zoznam. Jediným spôsobom, ako zacieliť na činnosť zákazníka na základe dynamického databázového dotazu, je vytvorenie dynamického segmentu.
Ako používať marketingové zoznamy s Customer Insights - Journeys
Customer Insights - Journeys využíva statické marketingové zoznamy na vytváranie zoznamov odberov, ktoré umožňujú kontaktom prihlásiť sa do vašich rôznych zoznamov adries. Zoznamy odberov sú špeciálnym typom statického marketingového zoznamu, ktorý môže obsahovať iba kontakty. Na rozdiel od väčšiny marketingových zoznamov môžete zoznamy odberov používať aj na priame cielenie činnosti zákazníka.
Ďalším spôsobom, ako využiť statický marketingový zoznam v Customer Insights - Journeys , je nastaviť dynamický segment, ktorý dopytuje tento zoznam. Použitie tejto techniky je obmedzené len na statické marketingové zoznamy – dynamické zoznamy nie sú podporované. V prípade statických zoznamov, ktoré obsahujú kontakty, môžete vytvoriť segment, ktorý posiela dotazy do zoznamu a následne prechádza ďalej a vyhľadáva členov zoznamu. V prípade statických marketingových zoznamov, ktoré obsahujú obchodné vzťahy alebo potenciálnych zákazníkov, musí váš segment vybrať napr. nadradený kontakt pre každého potenciálneho zákazníka alebo primárny kontakt pre každý obchodný vzťah. V prípade dynamických zoznamov musíte znova vytvoriť pôvodnú logiku ako segmentačný dotaz, pretože ich nemôžete dotazovať priamo ako v prípade statických zoznamov.
Hlavné rozdiely medzi vyhodnocovaním zoznamov a segmentov
Hodnotenie je proces výpočtu členov segment alebo zoznamu na základe kritérií členstva. Segmenty a zoznamy vyhodnocujú svoje členstvo celkom inak.
- Dynamické segmenty založené na profiloch a vzťahoch sa najprv vyhodnotia po zverejnení. Výpočet prebieha asynchrónne a výsledky úvodného dotazu sú dostupné hneď po dokončení procesu aktivácie. Keď pracujete s segment v Customer Insights - Journeys, možno budete musieť obnoviť stránku asi minútu po zverejnení, aby ste si mohli pozrieť jej členov. V aktívnom režime sa každý segment znova vyhodnocuje približne každú hodinu a dochádza k obnove jeho zoznamu členov.
- Dynamické segmenty založené na interakciách sa tiež najprv vyhodnocujú po zverejnení. Každý aktívny behaviorálny segment je označený po príchode novej relevantnej interakcie. Každý označený segment sa potom znova vyhodnotí, len čo budú mať služby Marketing Insights dostupnú výpočtovú kapacitu.
- Statické segmenty sa vypĺňajú manuálne a po spustení sa odosielajú do služieb marketingových štatistík. Statické segmenty sa prehodnotia vždy, keď ich používateľ zmení v Customer Insights - Journeys.
- Dynamické marketingové zoznamy sa vyhodnocujú na požiadanie, napríklad keď používateľ požiada o ich zobrazenie alebo keď aktivita kampane alebo rýchla kampaň distribuuje aktivity pre publikum členov.
- Statické marketingové zoznamy vracajú svoje zoznamy členov na požiadanie, napríklad keď používateľ požiada o ich zobrazenie, alebo keď aktivita kampane alebo rýchla kampaň distribuuje aktivity pre publikum členov.