Konfigurácia zobrazovacieho mena agenta
Poznámka
Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.
| Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené | Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Áno | Áno | Áno |
Na ochranu súkromia agenta môžete nakonfigurovať miniaplikáciu chatu tak, aby zákazníkom zobrazovala buď celé meno, krstné meno, priezvisko alebo prezývku agenta. Ak chcete skryť identitu svojho agenta a anonymizovať, vyberte prezývku na zobrazenie. Hodnoty pre názvy sa získavajú zo záznamu používateľa vytvoreného v Dynamics 365. Informácie o vytváraní používateľov nájdete na stránke Vytvárajte používateľov v aplikáciách založených na modeloch a priraďte bezpečnostné role, Prezývku používateľa môžete pridať do záznamu používateľa omnikanálový.
Poznámka
Meno vybratého agenta sa zobrazuje v miniaplikácia konverzácie iba vtedy, keď agent chatuje so zákazníkom. Na konzultáciu alebo prenos chatu sa používa úplný názov agenta.
V centre spravovania Centrum spravovania aplikácie Customer Service alebo kontaktné centrum prejdite do pracovného toku miniaplikácia konverzácie, v ktorom musíte nakonfigurovať nastavenia.
Vyberte možnosť upraviť pre požadovaný miniaplikácia konverzácie a na stránke Nastavenia kanála rozhovoru prejdite na kartu miniaplikácia konverzácie .
V poli Zobrazované meno agenta vyberte jednu z nasledujúcich možností:
Celé meno: Úplné meno agenta.
Krstné meno: Krstné meno agenta. Táto možnosť je vybratá predvolene.
Priezvisko: Priezvisko agenta.
Prezývka: Prezývka agenta. Ak prezývka nie je k dispozícii v zázname používateľa, zákazníkom sa zobrazí celým menom.
Vyberte položku Uložiť.
Pozrite si tiež
Konfigurácia prieskumu pred chatom
Konfigurovať schopnosť pripojenia súborov
Vytvorenie rýchlych odpovedí
Vytvárať a spravovať prevádzkové hodiny
Vytvorenie nastavení overovania konverzácií
Vloženie miniaplikácie konverzácie na vašu webovú stránku alebo na portál