Zdieľať cez

Konfigurácia zobrazovacieho mena agenta

  • Článok

Platí pre: Kontaktné centrum Dynamics 365 – vstavané, Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a Dynamics 365 Customer Service

Na ochranu súkromia agenta môžete nakonfigurovať miniaplikáciu chatu tak, aby zákazníkom zobrazovala buď celé meno, krstné meno, priezvisko alebo prezývku agenta. Ak chcete skryť identitu svojho agenta a anonymizovať, vyberte prezývku na zobrazenie. Hodnoty pre názvy sa získavajú zo záznamu používateľa vytvoreného v Dynamics 365. Informácie o vytváraní používateľov nájdete na stránke Vytvárajte používateľov v aplikáciách založených na modeloch a priraďte bezpečnostné role, Prezývku používateľa môžete pridať do záznamu používateľa Omnikanála.

Poznámka

Meno vybratého agenta sa zobrazuje v miniaplikácii chatu iba vtedy, keď agent chatuje so zákazníkom. Na konzultáciu alebo prenos chatu sa používa úplný názov agenta.

  1. V centre spravovania služieb zákazníkom alebo centre spravovania kontaktného centra prejdite na pracovný tok miniaplikácie rozhovoru, v ktorom musíte nakonfigurovať nastavenia.

  2. Vyberte upraviť pre požadovanú miniaplikáciu rozhovoru a na stránke Nastavenia kanála rozhovoru prejdite na kartu Miniaplikácia rozhovoru .

  3. V poli Zobrazované meno agenta vyberte jednu z nasledujúcich možností:

    • Celé meno: Celé meno agenta.

    • Krstné meno: Krstné meno agenta. Táto možnosť je vybratá predvolene.

    • Priezvisko: Priezvisko agenta.

    • Prezývka: Prezývka agenta. Ak prezývka nie je k dispozícii v zázname používateľa, zákazníkom sa zobrazí celým menom.

  4. Vyberte položku Uložiť.

Nakonfigurujte prieskum pred konverzáciou
Nakonfigurujte možnosť pripojenia súboru
Vytvárajte rýchle odpovede
Vytvárajte a spravujte prevádzkové hodiny
Vytvorte nastavenia overenia chatu
Vložte miniaplikáciu chatu na svoj web alebo portál