Vloženie miniaplikácie konverzácie na vašu webovú stránku alebo na portál
Poznámka
Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.
| Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené | Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Áno | Áno | Áno |
Vložiť miniaplikácia konverzácie na webovú stránku alebo Power Apps portál
Ak chcete vložiť miniaplikácia konverzácie na webovú stránku alebo Power Apps portál, vykonajte nasledujúce kroky.
V Dynamics 365 prejdite do Centra spravovania aplikácie Customer Service.
Prejdite do Kanály>Konverzácia.
Vyberte inštanciu rozhovoru, ktorú chcete vložiť do svojej webovej lokality, a vyberte možnosť Upraviť.
Na karte miniaplikácia konverzácie skopírujte miniaplikácia úryvok kódu v sekcii miniaplikácia konverzácie a potom vykonajte jeden alebo všetky nasledujúci:
Ak chcete vložiť miniaplikácia konverzácie na svoj web, prilepte kód do zdrojového kódu HTML <body> svojho webu.
Ak chcete vložiť miniaplikácia konverzácie do svojich Power Apps portálov,
- Otvorte aplikáciu Spravovanie portálu.
- Prejdite na Portál>Úryvky obsahu.
- Vyhľadajte a otvorte úryvok obsahu Kód miniaplikácie Chat.
- Na karte Všeobecné sa posuňte nadol do poľa Hodnota (HTML) a prilepte kód miniaplikácia konverzácie úryvok.
- Uložte zmeny. Miniaplikácia chatu je teraz vložená na portáli.
Ak svoj miniaplikácia konverzácie na portáli nevidíte, pozrite si Riešenie problémov v Omnikanál pre Customer Service.
Vloženie miniaplikácie konverzácie do mobilných rozhraní
- Vytvorte úryvok kódu. Pozrite si Vykreslenie živého miniaplikácia konverzácie v mobilnej aplikácii , kde nájdete ukážky, ako povoliť vykresľovanie webovej verzie živého miniaplikácia konverzácie na mobilných zariadeniach.
- V Centrum spravovania aplikácie Customer Service prejdite na Kanály>Rozhovor.
- Otvorte miniaplikáciu konverzácie, ktorú chcete vložiť na svoje webové stránky, alebo vytvorte novú.
- Na karte miniaplikácia konverzácie skopírujte miniaplikácia úryvok kódu v sekcii miniaplikácia konverzácie a vložte ho do zdrojového kódu vášho mobilného operačného systému.
Zákaznícka skúsenosť s miniaplikáciou chatu
Po nakonfigurovaní miniaplikácia konverzácie má nasledujúce možnosti:
Minimalizovaný režim: Štandardne sa miniaplikácia konverzácie zobrazuje v minimalizovanom režime. Ak nejaké správy prídu, keď je miniaplikácia v minimalizovanom režime, zobrazí sa počet správ.
Maximalizovaný režim: Používateľ môže maximalizovať miniaplikáciu chatu, aby mohol začať konverzáciu s agentom.
Systémové udalosti: Správy vygenerované systémom sa zobrazujú pri udalostiach, napríklad keď sa agent pripojí ku konverzácii alebo ak je konverzácia prenesená agentom alebo supervízorom na iného agenta.
Klávesová skratka: Počas relácie konverzácia môže zákazník stlačiť Ctrl + / na vrátenie kurzora do schránky na odosielanie správ odkiaľkoľvek na stránke.
Prieskum pred konverzáciou: Ak je prieskum nakonfigurovaný správcom, zobrazí sa používateľovi pred začatím konverzácie. Tento prieskum tiež pomáha používateľovi pripojiť sa k vhodnému agentovi.
Ukončenie konverzácie: Zákazník môže konverzáciu ukončiť stlačením tlačidla Uzavrieť konverzáciu. Pred ukončením konverzácie sa zobrazí potvrdzujúca správa.
Poznámka
Pre pokročilú konfiguráciu, ako je vloženie miniaplikácie chatu na konkrétne webové stránky, si prečítajte časť Vytvorenie a správa portálov.
Pozrite si tiež:
Podporované prehliadače naživo miniaplikácia konverzácie
Pridanie konverzačnej miniaplikácie
Konfigurácia prieskumu pred konverzáciou
Konfigurácia zobrazovacieho mena agenta
Konfigurovať schopnosť pripojenia súborov
Vytvorenie rýchlych odpovedí
Vytvárať a spravovať prevádzkové hodiny
Vytvorenie nastavení overovania konverzácií
Vykreslite miniaplikácia konverzácie naživo v mobilnej aplikácii