Zdieľať cez

Priradenie šablón k pracovným tokom

  • Článok

Poznámka

Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.

Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný Dynamics 365 Customer Service
Áno Áno Áno

Šablóny kariet relácie, upozornenia a aplikácie, ktoré vytvoríte, musia byť priradené k pracovnému toku, aby systém omnikanálový používal zodpovedajúce šablóny pre prichádzajúcu konverzáciu.

Keď agent prijme žiadosť o konverzáciu, začne relácia, pre ktorú sa použije šablóna relácie. V relácii sú vyžadované určité karty aplikácií, ako napríklad tabuľa, vyhľadávanie vo vedomostnej databáze a stránky prípadu. Tieto karty aplikácií sú nakonfigurované pomocou šablón kariet aplikácií a sú priradené k relácii.

Priraďte alebo upravte šablóny s pracovnými tokmi

Po vytvorení prehľadu prác môžete upraviť predvolené šablóny, ktoré sú pripojené k prehľadu prác.

  1. V Centrum spravovania aplikácie Customer Service mape lokality vyberte Pracovné toky.

  2. Vyberte pracovný tok, pre ktorý chcete upraviť šablónu, a rozbaľte sekciu Zobraziť rozšírené nastavenia .

  3. Vyberte možnosť Upraviť vedľa Relácie a v ponuke Relácie panel, ktorý sa zobrazí, vyberte šablónu v zozname Predvolená šablóna .

  4. Vyberte položku Uložiť a zavrieť.

  5. Vyberte Upraviť vedľa Upozornenia agenta a na Upozornenia agenta panel, ktorý sa zobrazí, vyberte šablónu pre každý z nasledujúcich typov upozornení:

    • Prichádzajúce neoverené
    • Prichádzajúce overené
    • Konzultovať
    • Prenos
    • Priradenie supervízora

  6. Vyberte položku Uložiť a zavrieť.

Pozrite si tiež

Spravujte šablóny relácií
Správa šablón kariet aplikácií
Spravujte šablóny upozornení