Priradenie šablón k pracovným tokom
Platí pre: Kontaktné centrum Dynamics 365 – vstavané, Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a Dynamics 365 Customer Service
Šablóny kariet relácie, upozornenia a aplikácie, ktoré vytvoríte, musia byť priradené k pracovnému toku, aby všekanálový systém používal zodpovedajúce šablóny pre prichádzajúcu konverzáciu.
Keď agent prijme žiadosť o konverzáciu, začne relácia, pre ktorú sa použije šablóna relácie. V relácii sú vyžadované určité karty aplikácií, ako napríklad tabuľa, vyhľadávanie vo vedomostnej databáze a stránky prípadu. Tieto karty aplikácií sú nakonfigurované pomocou šablón kariet aplikácií a sú priradené k relácii.
Priraďte alebo upravte šablóny s pracovnými tokmi
Po vytvorení prehľadu prác môžete upraviť predvolené šablóny, ktoré sú pripojené k prehľadu prác.
Na mape lokality centra spravovania služieb zákazníkom vyberte Pracovné toky.
Vyberte pracovný tok, pre ktorý chcete upraviť šablónu, a rozbaľte sekciu Zobraziť rozšírené nastavenia .
Vyberte možnosť Upraviť vedľa položky Relácie a na paneli Relácie , ktorý sa zobrazí, vyberte šablónu v zozname Predvolená šablóna
Vyberte položku Uložiť a zavrieť.
Vyberte Upraviť vedľa Upozornenia agenta a na zobrazenom paneli Upozornenia agenta vyberte šablónu pre každý z nasledujúcich typov upozornení:
- Prichádzajúce neoverené
- Prichádzajúce overené
- Konzultovať
- Prenos
- Priradenie supervízora
- Opätovná konverzácia (k dispozícii iba pre trvalé pracovné toky četu)
Vyberte položku Uložiť a zavrieť.
Súvisiace informácie
Spravujte šablóny relácií
Správa šablón kariet aplikácií
Spravujte šablóny upozornení