Zdieľať cez

Priradenie šablón k pracovným tokom

  • Článok

Platí pre: Kontaktné centrum Dynamics 365 – vstavané, Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a Dynamics 365 Customer Service

Šablóny kariet relácie, upozornenia a aplikácie, ktoré vytvoríte, musia byť priradené k pracovnému toku, aby všekanálový systém používal zodpovedajúce šablóny pre prichádzajúcu konverzáciu.

Keď agent prijme žiadosť o konverzáciu, začne relácia, pre ktorú sa použije šablóna relácie. V relácii sú vyžadované určité karty aplikácií, ako napríklad tabuľa, vyhľadávanie vo vedomostnej databáze a stránky prípadu. Tieto karty aplikácií sú nakonfigurované pomocou šablón kariet aplikácií a sú priradené k relácii.

Priraďte alebo upravte šablóny s pracovnými tokmi

Po vytvorení prehľadu prác môžete upraviť predvolené šablóny, ktoré sú pripojené k prehľadu prác.

  1. Na mape lokality centra spravovania služieb zákazníkom vyberte Pracovné toky.

  2. Vyberte pracovný tok, pre ktorý chcete upraviť šablónu, a rozbaľte sekciu Zobraziť rozšírené nastavenia .

  3. Vyberte možnosť Upraviť vedľa položky Relácie a na paneli Relácie , ktorý sa zobrazí, vyberte šablónu v zozname Predvolená šablóna

  4. Vyberte položku Uložiť a zavrieť.

  5. Vyberte Upraviť vedľa Upozornenia agenta a na zobrazenom paneli Upozornenia agenta vyberte šablónu pre každý z nasledujúcich typov upozornení:

    • Prichádzajúce neoverené
    • Prichádzajúce overené
    • Konzultovať
    • Prenos
    • Priradenie supervízora
    • Opätovná konverzácia (k dispozícii iba pre trvalé pracovné toky četu)

  6. Vyberte položku Uložiť a zavrieť.

Spravujte šablóny relácií
Správa šablón kariet aplikácií
Spravujte šablóny upozornení