Konfigurácia zobrazenia kalendára agenta
Poznámka
Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.
| Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené | Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Áno | Áno | Áno |
Ako správca alebo supervízor môžete agentom vo vašej organizácii pomôcť zobraziť ich pracovné plány. Zobrazenie Môj rozvrh v aplikácii pracovného priestoru služby pre zákazníkov umožňuje agentom rýchlo zobraziť ich pracovný čas, nepracovný čas, prestávky a akékoľvek plánované voľno.
Zobrazenie kalendára je vizuál len na čítanie, ktorý poskytuje denné, týždenné a mesačné zobrazenia plánu agenta. Má tiež zobrazenie agendy, ktoré poskytuje zoznam typu zobrazenia plánu agenta.
Poznámka
Zobrazenie kalendára agentov nie je podporované v cloude Government Community Cloud (GCC) ani suverénnych cloudoch.
Požiadavky
Vo svojom prostredí musíte mať povolenú Správu pracovnej sily pre služby pre zákazníkov .
Ak chcete povoliť zobrazenie kalendára pre agentov, musíte mať aspoň jednu z nasledujúcich rolí:
- Správca systému
- Manažér oddelenia služieb pre zákazníkov
- Správca Omnikanála
- Supervízor Omnikanála
Na import rezervácií agentov z externého systému musíte mať nakonfigurovaný adaptér tretej strany. Bez nasadeného adaptéra sa externé rezervácie nedajú zobraziť v kalendári agentov a agenti si nemôžu prezerať svoje plány.
Povoliť kalendár agenta
V Centrum spravovania aplikácie Customer Service mape stránok vyberte Riadenie pracovnej sily.
V sekcii Kalendár agenta vyberte Spravovať. Zobrazí sa stránka Kalendár agenta .
Zapnite prepínať Povoliť kalendár agenta.
Vyberte položku Uložiť a zavrieť.
Zobrazenie rezervácií zmien pre supervízorov
Zobrazenie zoznamu rezervácií zmien umožňuje supervízorom zobraziť rezervácie, ktoré sú importované z ich systému riadenia pracovnej sily tretej strany. Nadriadení môžu použiť toto zobrazenie na prístup ku konsolidovanému zoznamu rezervácií pre všetkých agentov v ich systéme. Zobrazenie rezervácie zmien ponúka komplexný rozpis jednotlivých činností každého agenta vrátane pracovnej doby, voľna, prestávok na obed, školenia a ďalších.
Administrátori môžu použiť toto zobrazenie na overenie správneho fungovania procesu synchronizácie rezervácie adaptéra tretej strany.
V služby pre zákazníkov pracovnom priestore rozbaľte mapu lokality a potom vyberte Zmeniť rezervácie.
Vyberte zobrazenie Všetky rezervácie na zmeny .
Povoliť riadenie pracovnej sily
Ak chcete povoliť správu pracovnej sily, vykonajte tieto kroky:
Prejdite do svojho prostredia v Power Platform centre spravovania.
Poznámka
Ak chcete vykonávať zmeny vo svojom prostredí, musíte mať rolu správcu systému.
Na paneli príkazov vyberte Zdroje>Aplikácie Dynamics 365. Zobrazí sa stránka aplikácií Dynamics 365.
Stlačte možnosť Inštalovať aplikáciu. Zobrazí sa stránka Inštalácia aplikácií Dynamics 365 .
Posuňte sa nadol, nájdite a vyberte Riadenie pracovnej sily pre služby pre zákazníkov a potom vyberte Ďalej.
Musíte súhlasiť so zmluvnými podmienkami a potom vybrať Inštalovať.
Počkajte, kým sa Správa pracovnej sily pre služby pre zákazníkov na stránke aplikácií Dynamics 365 zobrazí ako nainštalované.
Ďalšie kroky
Začnite s pracovným priestorom služby pre zákazníkov
Použite zobrazenie kalendára agenta