Správa polí, ktoré Copilot používa pre súhrny prípadov

Môžete upraviť polia zdrojových prípadov, ktoré Copilot používa na generovanie súhrnov alebo konceptov e-mailov, čím sa zlepší kontext a presnosť výsledkov. Môžete tiež vybrať vlastné pole, ktoré by mal Copilot použiť na generovanie odpovedí.

Polia používané na generovanie súhrnov prípadov

Copilot používa na generovanie súhrnov prípadov nasledujúce polia. Aspoň jedno z prvých siedmich polí musí zostať aktívne.

• Customer
• Nadpis prípadu
• Typ prípadu
• Subject
• Opis prípadu
• Product
• Priorita
• Poznámky k prípadu
• Obsah e-mailu
• Súhrn konverzácie

Čo treba zohľadniť

• Aby Copilot vygeneroval súhrn, uistite sa, že zástupca zákazníckeho servisu alebo vlastná rola má nakonfigurované oprávnenie na čítanie pre súvisiace entity.
• Agenti musia mať oprávnenie prvReadProduct na generovanie súhrnu, ktorý obsahuje pole Produkt .
• Poznámky k prípadu môžete nastaviť na vlastnú entitu, ktorá súvisí s tabuľkou Prípad .
• Nemôžete upravovať hodnoty Obsah e-mailu a Súhrn konverzácie , ktoré Copilot používa na generovanie súhrnov prípadov.

Upravte polia používané na generovanie súhrnov prípadov

V Centre správy služieb zákazníkom vykonajte nasledujúce kroky na mapovanie preferovaných polí:

1. Použite jednu z nasledujúcich možností navigácie:

   • Skúsenosti agenta>Produktivita>Súhrny
   • Operácie>Štatistiky>Súhrny

2. V časti Súhrny pre možnosť Súhrny prípadov vyberte Spravovať atribúty údajov. Tabla Atribúty údajov zobrazuje atribúty, ktoré Copilot používa na generovanie súhrnu.

3. Vykonajte nasledujúce kroky.

   1. Vyberte atribúty, ktoré Copilot používa na generovanie súhrnov prípadov. Copilot berie do úvahy vybraté polia iba pri generovaní súhrnu.
   2. Ak chcete zmeniť predvolené atribúty, vyberte inú zdrojovú tabuľku a stĺpec. Pre atribút Zákazník môžete napríklad vybrať Účet ako zdrojovú tabuľku a Názov účtu ako stĺpec. Keď Copilot vygeneruje súhrn, použije ako kontakt na zákazníka hodnotu v stĺpci Názov účtu v tabuľke Účet z Prípad a Kontakt.
   3. Vyberte položku Uložiť a zavrieť.

4. Vyberte položku Uložiť.

   

Súvisiace informácie

Povoliť súhrny prípadov