Správa polí, ktoré Copilot používa pre súhrny prípadov
Môžete upraviť polia zdrojových prípadov, ktoré kopilot používa na generovanie súhrnov alebo konceptov e-mailov, čím sa zlepší kontext a presnosť výsledkov. Môžete tiež vybrať vlastné pole, ktoré by mal kopilot použiť na generovanie odpovedí.
Upravte polia používané na generovanie súhrnov prípadov
Kopilot používa na generovanie súhrnov prípadov nasledujúce polia:
- zákazník
- Nadpis prípadu
- Typ prípadu
- Subject
- Opis prípadu
- Produkt
- Priorita
- Poznámky k prípadu
- Obsah e-mailu
- Súhrn konverzácie
V Centrum spravovania aplikácie Customer Service vykonajte nasledujúce kroky na mapovanie preferovaných polí:
- Použite jednu z nasledujúcich možností navigácie:
- Skúsenosti agenta>Produktivita>Súhrny
- Operácie>Štatistiky>Súhrny
- V časti Súhrny pre možnosť Súhrny prípadov vyberte Spravovať atribúty údajov. Tabla Atribúty údajov zobrazuje atribúty, ktoré kopilot používa na generovanie súhrnu.
- Vykonajte nasledujúce kroky.
- Vyberte atribúty, ktoré kopilot používa na generovanie súhrnov prípadov. Kopilot pri generovaní súhrnu zohľadňuje iba vybraté polia.
Poznámka
- Môžete nastaviť Poznámky k prípadu na vlastnú entitu, ktorá súvisí s tabuľkou Prípad .
- Uistite sa, že zástupca služieb pre zákazníkov alebo akákoľvek vlastná rola má pre súvisiace entity nakonfigurované povolenia na čítanie. V opačnom prípade kopilot nebude môcť vygenerovať súhrn.
- Uistite sa, že vaši agenti majú
prvReadProductoprávnenie na generovanie súhrnu, ktorý obsahuje pole Produkt . - Nemôžete upravovať hodnoty Obsah e-mailu a Zhrnutie konverzácie , ktoré kopilot používa na generovanie súhrnov prípadov.
- Ak chcete zmeniť predvolené atribúty, vyberte inú zdrojovú tabuľku a stĺpec. Pre atribút Zákazník môžete napríklad vybrať Účet ako zdrojovú tabuľku a Názov účtu ako stĺpec. Keď kopilot vygeneruje súhrn, použije hodnotu v stĺpci Názov účtu v tabuľke Účet ako kontakt na zákazníka namiesto Prípad a Kontakt.
- Vyberte položku Uložiť a zavrieť.
- Vyberte položku Uložiť.
|