Zdieľať cez

Povoliť kopilot súhrny prípadov a konverzácií

  • Článok

Kopilot súhrny prípadov a konverzácií vám pomôžu rýchlo pochopiť kontext prípadu a efektívnejšie vyriešiť problémy zákazníkov.

Povolenie súhrnov prípadov

Súhrny prípadov pomáhajú agentom pochopiť kontext prípadu a umožňujú im efektívne riešiť problémy zákazníkov. Agenti dostanú stručné zhrnutie prípadu s názvom prípadu, zákazníkom, predmetom prípadu, produktom, prioritou, typom prípadu a popisom prípadu. Na generovanie súhrnu prípadu sa používajú aj záznamy e-mailových aktivít, poznámky spojené s prípadom a súhrny konverzácií.

Dôležité

  • Na vytvorenie súhrnu prípadu je potrebných minimálne 50 tokenov . 50 žetónov sa preloží do približne 38 slov v angličtine bez počítania medzier. Preto budete potrebovať minimálne 38 anglických slov špecifikovaných v poliach prípadu, ktoré kopilot používa na vytvorenie súhrnu prípadu.
  • Konverzácie robotov nie sú automaticky zahrnuté do súhrnu konverzácie.
  1. V Centrum spravovania aplikácie Customer Service vyberte Sprístupniť kopilot agentom v kopilot table pomoci pre kopilot súhrny prípadov pre byť dostupný.
  2. Použite jednu z nasledujúcich možností navigácie:
    • Skúsenosti agenta>Produktivita>Súhrny
    • Operácie>Štatistiky>Súhrny
  3. Vyberte Spravovať v Súhrny.
  4. Ak chcete zobraziť súhrn prípadu na stránke Prípad , vyberte Sprístupniť agentom súhrny prípadov .
  5. Vyberte Spravovať údaje ak chcete upraviť polia zdrojových prípadov, ktoré kopilot používa na generovanie súhrnov prípadov.
  6. Ak chcete, aby kopilot pri generovaní odpovedí vylúčil e-maily z konkrétnych e-mailových adries, vyberte Pridať e-mailovú adresu. Môžete zadať až 10 e-mailových adries. Napríklad možno nebudete chcieť zahrnúť e-maily s automatickým upozornením do súhrnu vášho prípadu. Môžete pridať e-mailovú adresu a kopilot tieto e-maily nepoužije na generovanie súhrnov prípadov.

Vykonajte kroky v Zobrazenie súhrnu prípadu na vlastných formulároch prípadu pre kopilot súhrn prípadu, ktorý sa má zobraziť na vlastných formulároch prípadu.

Povolenie súhrnov konverzácií

Súhrny konverzácií umožňujú agentom efektívne spolupracovať s inými agentmi a kontaktmi tým, že agentom umožňujú jednoducho zrekapitulovať prebiehajúci rozhovor alebo prepísanú hlasovú konverzáciu.

Ak chcete, aby kopilot automaticky vygeneroval súhrn konverzácie pre živú konverzáciu, na stránke Centrum spravovania aplikácie Customer Service vyberte nasledujúce možnosti na stránke Súhrny :

  • Keď sa agent pripojí ku konverzácii: Keď sa agent pripojí ku konverzácii, vytvorí sa súhrn. Súhrn sa vygeneruje aj vtedy, keď primárny agent pozve spolupracovníka a druhý agent sa pripojí ku konverzácii alebo keď primárny agent prenesie konverzáciu.
  • Keď sa konverzácia skončí: Po skončení konverzácie sa vygeneruje súhrn.
    • Vyberte Povoliť agentom vytvárať prípad pomocou tlačidla v súhrne , aby agenti mohli vidieť tlačidlo Vytvoriť prípad v zhrnutie konverzácie. Nový prípad sa vytvorí, keď agent vyberie Vytvoriť prípad.
  • Na požiadanie výberom tlačidla na zhrnutie konverzácie: Vygenerujte zhrnutie v ktoromkoľvek bode konverzácie vždy, keď agent vyberie kopilot Zhrnúť konverzáciu v paneli konverzácie.
  • Vyberte Spravovať formát , ak chcete zmeniť formát, v ktorom sa zhrnutie konverzácie zobrazuje agentom.

Pozrite si tiež

Na zhrnutie prípadov a konverzácií použite kopilot
Povoľte funkcie v kopilot table