Konfigurácia funkcií kopilota pre vlastné formuláre prípadov a vlastné aplikácie
Súhrn prípadu Copilot môžete nakonfigurovať vo vlastných formulároch prípadov a povoliť funkcie Copilot pre vlastné aplikácie.
Zobrazenie súhrnu prípadov funkcie Copilot vo vlastných formulároch prípadov
Keď zapnete funkciu súhrnu prípadu Copilot, agenti môžu predvolene vidieť súhrn prípadu v predpripravených formulároch prípadov. Môžete vykonať nasledujúce kroky, aby aplikácia zobrazila súhrn prípadu Copilot vo vlastných formulároch prípadu:
Pridajte Power Apps msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js webový zdroj do svojho riešenia. Ďalšie informácie nájdete v téme: Pridanie webového prostriedku k riešeniu.
Vyberte položku Pridať existujúci>ďalší>vlastný ovládací prvok> pre vývojárov.
Vyhľadajte a pridajte vlastný ovládací prvok mscrmcontrols.csintelligence.copilotcasesummarycontrol.
Vyberte položku Tabuľky, vyberte položku Veľkosť písmen a potom vybertepoložku Formuláre.
Vytvorte nový formulár alebo použite existujúci formulár. Ďalšie informácie: Vytváranie alebo úprava formulárov pomocou návrhára formulárov riadeného modelom.
V návrhár formulárov vyberte Komponenty z ľavého navigačného panela, vyberteCopilotCaseSummaryControl a presuňte ho do formulára.
Nastavte hodnoty nasledujúcich polí ako:
- CC_CaseSummary: Ľubovoľný nepoužitý stĺpec reťazca. Skopírujte jedinečný názov zadaného stĺpca.
- CC_IncidentId: Prípad (text)
Uložte a zverejnite prispôsobenia.
Musíte tiež nakonfigurovať nasledujúce nastavenia, aby ste sa uistili, že súhrn programu Copilot sa nenačíta do formulára vlastného prípadu, keď funkcia súhrnu prípadu Copilot nie je povolená alebo keď profil skúseností agenta prepojený s agentom nemá povolenú možnosť Copilot :
Pridajte Power Apps funkciu obsluhy udalostí pre udalosť Pri zmene. Ďalšie informácie: Pridanie alebo odstránenie funkcie obsluhy udalostí do udalosti pomocou používateľského rozhrania.
V časti Konfigurácia udalosti zadajte nasledujúce podrobnosti :
- Nastavte položku Typ udalosti na možnosť Pri načítaní.
- Nastavte knižnicu na msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js
- Zadajte Mscrm.CSIntelligence.CopilotCaseSummary.setVisibilityOfCaseSummary in function.
- Vyberte možnosť Odovzdať kontext vykonávania ako prvý parameter a zadajte jedinečný názov hodnoty stĺpca tabuľky, ktorú ste zadali v CC_CaseSummary.
Uložte a zverejnite zmeny.
Povolenie funkcií Copilot pre vlastné aplikácie
Funkcie Copilot môžete povoliť pre vlastné aplikácie vo vašej organizácii. Vykonaním nasledujúcich krokov povoľte funkcie Copilot pre konkrétnu aplikáciu:
Pridajte Power Apps definíciu nastavenia služby pre zákazníkov Copilot Enabled . Ďalšie informácie: Pridanie definície existujúceho nastavenia.
Na table Upraviť služby pre zákazníkov Copilot Enabled v časti Nastavenie hodnôt aplikácie nastavte pre požadovanú aplikáciu hodnotu Nová aplikácia na hodnotu Áno. Ďalšie informácie: Aktualizácia definície nastavenia.
