Zdieľať cez

Vytvorenie šablón správ

  • Článok

Platí pre: Kontaktné centrum Dynamics 365 – vstavané, Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a Dynamics 365 Customer Service

Šablóny správ umožňujú jednorazové vytváranie opakovane použiteľných správ, ktoré je možné odosielať viacerým zákazníkom. Pomocou šablón správ môžete udržiavať vysokokvalitný obsah a vyhýbať sa spamu v ekosystéme. Môžete ušetriť čas a prispôsobiť si správy pomocou zástupných hodnôt, ktoré môžu byť pri odosielaní správy nahradené dynamickým obsahom.

Ak chcete vytvoriť šablónu správy

  1. Na mape webu centra spravovania služieb zákazníkom alebo centra spravovania kontaktného centra v časti Agent experience vyberte Produktivita.

  2. Vyberte Spravovať pre Šablóny správ.

  3. Stlačte možnosť Nová a zadajte nasledovné podrobnosti:

    • Meno: Zadajte meno.
    • Kanál: Vyberte SMS.
    • Predvolený jazyk: Vyberte jazyk.
    • Predvolený text: Zadajte predvolený text správy.

  4. Vyberte položku Uložiť. Po uložení šablóny sa zobrazí panel Šablóna správy .

  5. Vyberte Nová správa a vytvorte správu pomocou lokalizovaného textu v každom jazyku, ktorý chcete podporiť.

    Vytvorenie lokalizovaného textu novej správy.

    Šablóny správ podporujú nasledujúce údajové polia.

    Dynamické údajové pole Description
    {FullName{Customer}} Celé meno zákazníka, ktorý inicioval konverzáciu.
    {LastName{Customer}} Priezvisko zákazníka.
    {NickName{Customer}} Prezývka pre zákazníka.
    {FullName{Agent}} Celé meno agenta, ktorý je priradený ku konverzácii.
    {FirstName{Agent}} Krstné meno agenta.
    {LastName{Agent}} Priezvisko agenta.
    {Prezývka{Agent}} Prezývka pre agenta.

    Ďalšie informácie nájdete v časti Slimáky.

  6. Vyberte Uložiť & Zatvorte , aby sa vaša lokalizovaná správa zobrazila v zozname šablón správ.

Nakonfigurujte odchádzajúce správy
Nakonfigurujte kanál SMS pre Twilio
Nakonfigurujte kanál WhatsApp cez Twilio