Vytvorenie šablón správ

Poznámka

Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.

Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené	Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný	Dynamics 365 Customer Service
Áno	Áno	Áno

Šablóny správ umožňujú jednorazové vytváranie opakovane použiteľných správ, ktoré je možné odosielať viacerým zákazníkom. Pomocou šablón správ môžete udržiavať vysokokvalitný obsah a vyhýbať sa spamu v ekosystéme. Môžete ušetriť čas a prispôsobiť si správy pomocou zástupných hodnôt, ktoré môžu byť pri odosielaní správy nahradené dynamickým obsahom.

Vytvorenie šablóny správy

1. Na mape stránok centra spravovania Centrum spravovania aplikácie Customer Service alebo kontaktné centrum v Skúsenosť agenta vyberte Produktivita.

2. Vyberte Spravovať pre Šablóny správ.

3. Stlačte možnosť Nová a zadajte nasledovné podrobnosti:

   • Názov: zadajte názov.
   • Kanál: Vyberte SMS.
   • Predvolený jazyk: Vyberte predvolený jazyk.
   • Predvolený text: Zadajte predvolený text správy.

4. Vyberte položku Uložiť. Po uložení šablóny sa zobrazí panel Šablóna správy.

5. Vyberte Nová správa a vytvorte správu pomocou lokalizovaného textu v každom jazyku, ktorý chcete podporiť.

   

   Šablóny správ podporujú nasledujúce údajové polia.

   Dynamické údajové pole	Description
   {FullName{Customer}}	Celé meno zákazníka, ktorý inicioval konverzáciu.
   {LastName{Customer}}	Priezvisko zákazníka.
   {NickName{Customer}}	Prezývka pre zákazníka.
   {FullName{Agent}}	Celé meno agenta, ktorý je priradený ku konverzácii.
   {FirstName{Agent}}	Krstné meno agenta.
   {LastName{Agent}}	Priezvisko agenta.
   {Prezývka{Agent}}	Prezývka pre agenta.

   Ďalšie informácie nájdete v časti Slimáky.

6. Vyberte Uložiť & Zatvorte , aby sa vaša lokalizovaná správa zobrazila v zozname šablón správ.

Pozrite si tiež

Konfigurácia odchádzajúcich správ
Konfigurácia kanála SMS pre TeleSign
Konfigurácia SMS kanála pre Twilio
Konfigurácia kanála WhatsApp cez Twilio