Prispôsobenie súhrnov konverzácií funkcie Copilot
Zhrnutie konverzácie vygenerované pomocou kopilot si môžete prispôsobiť. Prispôsobenie súhrnov konverzácií znižuje potrebu agentov upravovať súhrny, čím sa zvyšuje produktivita a efektívnosť.
Nastavte formát súhrnu konverzácie
V Centrum spravovania aplikácie Customer Service vykonajte nasledujúce kroky:
Použite jednu z nasledujúcich možností navigácie:
- Skúsenosti agenta>Produktivita>Súhrny
- Operácie>Štatistiky>Súhrny
V časti Súhrny pre možnosť Súhrny konverzácií naživo vyberte možnosť Spravovať formát odkaz. Tabla Spravovať formát zobrazuje formáty, v ktorých sa generuje súhrn konverzácie. Môžete vybrať jednu z nasledujúcich možností:
- Odsek: Vygeneruje súhrn v jednom odseku.
- Structured: Vygeneruje súhrn na základe informácií, ktoré ste vybrali.
Ak vyberiete možnosť Štruktúrované, kopilot usporiada súhrn konverzácie na základe možností, ktoré ste zadali. Môžete vybrať nasledujúce možnosti:
- Príčina
- Problém zákazníka
- Kroky na riešenie problémov
- Výsledok
- Chybové kódy
Poznámka
Chybové kódy, ktoré zadáte, sú vzorky kopilot, ktoré môžete nájsť v konverzácii. Kopilot nájde podobné chybové kódy v konverzácii a zahrnie ich do súhrnu. Poradie informácií v súhrne môžete tiež usporiadať presunutím informácií na požadované miesto.
Vyberte prepínač Odstrániť informácie zo súhrnu, ktoré sa nedajú nájsť , aby sa nezobrazovali informácie, ktoré sa v konverzácii nedajú nájsť. Ak napríklad zákazník neposkytne kód chyby, kód chyby nebude zahrnutý do súhrnu.
|
Ak ste vybrali všetky dostupné možnosti, agent uvidí kopilot súhrn konverzácie takto:
|