Zdieľať cez

Súhrn prípadov a konverzácií pomocou funkcie Copilot

  • Článok

Ak váš správca povolil túto funkciu, môžete použiť kopilot na zhrnutie prípadov a konverzácií.

Požiadavky

Váš správca povolil kopilot funkciu súhrnu konverzácie.

Súhrn prípadov

Kopilot súhrny prípadov vám pomôžu rýchlo pochopiť kontext prípadu a efektívnejšie vyriešiť problémy zákazníkov. Súhrn prípadu obsahuje kľúčové informácie, ako je názov prípadu, zákazník, predmet, produkt, priorita, typ prípadu a popis.

Získajte súhrn prípadu

Súhrn prípadu sa na formulári prípadu zobrazí ako karta. Keď otvoríte prípad, súhrn prípadu karta sa predvolene zbalí, aby vaša obrazovka nebola preplnená informáciami. Výberom karta rozbalíte súhrn.

Snímka obrazovky zhrnutia kopilot prípadu.

Súhrn môžete skopírovať, obnoviť a poskytnúť spätnú väzbu.

Poznámka

  • Môžete tiež vygenerovať súhrn prípadu pre prípady, ktoré sú vyriešené alebo zrušené.
  • Súhrn prípadu sa nevygeneruje, ak popisy pridané do zdrojových polí prípadu, ktoré používa kopilot, majú menej ako 38 slov v angličtine, bez medzier.

Súhrn konverzácií

Kopilot súhrny konverzácií poskytujú kontext a uvádzajú kroky, ktoré ste podnikli na vyriešenie problému. Môžete zhrnúť čet a prepísané hlasové konverzácie.

Poznámka

Ak váš správca povolil automatický súhrn pre prebiehajúce konverzácie, získate súhrn konverzácie vygenerovaný AI spolu so súhrnom konverzácie vygenerovaným Copilotom. Tieto dva súhrny sa môžu mierne líšiť. Získajte viac informácií o automaticky zhrnutých konverzáciách.

Získajte súhrn konverzácie

Na základe konfigurácie vášho správcu uvidíte nasledovné:

  • Kopilot súhrn konverzácie vygenerovaný automaticky, keď požiadate o konzultáciu s iným agentom, preniesť konverzáciu alebo ukončíte konverzáciu. Môžete vybrať možnosť Zhrnúť konverzáciu a vygenerovať súhrn pre prebiehajúcu konverzáciu.
  • Súhrn sa zobrazí vo formáte odseku alebo v štruktúrovanom formáte.
    • Formát odseku zhŕňa konverzáciu do jedného odseku. Snímka obrazovky kopilot súhrnu konverzácie.
    • Štruktúrovaný formát sumarizuje a organizuje informácie v konverzácii na základe možností, ktoré vybral váš správca. Snímka obrazovky so štruktúrovaným zhrnutím kopilot konverzácie.

Môžete tiež vykonať nasledujúce akcie:

  • Skopírujte súhrn.
  • Výberom možnosti Vytvoriť prípad vytvorte prípad a do popisu vyplňte súhrn, ak váš správca túto funkciu zapol.
  • Zdieľajte spätnú väzbu o zhrnutí.
  • Zatvorte súhrn karta.

Ďalšie kroky

Na vyriešenie problémov zákazníkov použite kopilot