Definícia nastavení nadradených a podradených prípadov
Pomocou rodičovských a podradených prípadov môžete sledovať viacero problémov pre zákazníka alebo rovnaký problém, ktorý sa týka viacerých zákazníkov. Môžete napríklad sledovať prípad, v ktorom musia ďalšiu prácu vykonať ostatné oddelenia. Hlavný prípad alebo problém sa nazýva Nadradený prípad. Akékoľvek súvisiace prípady sa nazývajú Podradené prípady.
Požiadavky
Skontrolujte, či máte rolu zabezpečenia na úrovni správcu služieb pre zákazníkov, správcu systému alebo prispôsobovača systému, prípadne rovnocenné povolenia.
Postupujte podľa krokov v časti Zobrazenie používateľského profilu. Nemáte správne povolenia? Obráťte sa na správcu systému.
Nastavenie atribútov nadradeného a podradeného prípadu
Na mape webu Centrum spravovania aplikácie Customer Service vyberte Nastavenia prípadu v Zákaznícka podpora. Zobrazí sa stránka Nastavenia prípadov.
Vyberte Správa pre Nastavenia nadradených/podradených prípadov.
V dialógovom okne Nastavenia prípadov zadajte nasledujúce podrobnosti:
a. Vyberte atribúty veľkosti písmen: Vyberte povinné atribúty veľkosti písmen, ktorých hodnoty prevezme podriadená veľkosť písmen. Názov prípadu a Zákazník sú povinné atribúty.
Dostupné a Vybraté atribúty si môžete zobraziť v dvoch zoznamoch; pomocou šípok >, <, >> a << presúvajte atribúty z jedného zoznamu do druhého.
b. Zadajte preferenciu uzavretia: Vyberte nastavenie uzavretia prípadu, ktoré definuje, ako sa uzatvárajú nadradené a podradené prípady. Vyberte jednu z možností uzavretia pre nadradené a podriadené prípady:
- Zatvoriť všetky podradené prípady pri zatvorení nadradeného prípadu: Po zatvorení nadradeného prípadu sa zatvoria aj všetky podradené prípady.
- Nepovoliť zavretie nadradeného prípadu dovtedy, kým sa neuzavrú všetky podradené prípady: Nadradený prípad nie je možné zavrieť dovtedy, kým nezavriete všetky podradené prípady.
c. Maximálny počet podriadených prípadov: Zadajte číslo, ktoré označuje počet podriadených prípadov, ktoré môže mať nadradený prípad.
Poznámka
Odporúčame vám zadať menšiu hodnotu pre Maximálny počet podriadených prípadov, aby ste predišli problémom s výkonom pri vyriešení alebo zlúčení prípadov.
Vyberte položku Uložiť.