Zdieľať cez

Definícia nastavení nadradených a podradených prípadov

Pomocou rodičovských a podradených prípadov môžete sledovať viacero problémov pre zákazníka alebo rovnaký problém, ktorý sa týka viacerých zákazníkov. Môžete napríklad sledovať prípad, v ktorom musia ďalšiu prácu vykonať ostatné oddelenia. Hlavný prípad alebo problém sa nazýva Nadradený prípad. Akékoľvek súvisiace prípady sa nazývajú Podradené prípady.

Požiadavky

Skontrolujte, či máte rolu zabezpečenia na úrovni správcu služieb pre zákazníkov, správcu systému alebo prispôsobovača systému, prípadne rovnocenné povolenia.

Postupujte podľa krokov v časti Zobrazenie používateľského profilu. Nemáte správne povolenia? Obráťte sa na správcu systému.

Nastavenie atribútov nadradeného a podradeného prípadu

  1. Na mape lokality centra spravovania služby Copilot Service vyberte položku Nastavenia prípadu v zákazníckej podpore. Zobrazí sa stránka Nastavenia prípadov.

  2. Vyberte Správa pre Nastavenia nadradených/podradených prípadov.

  3. V dialógovom okne Nastavenia prípadov zadajte nasledujúce podrobnosti:

    a. Vyberte atribúty veľkosti písmen: Vyberte povinné atribúty veľkosti písmen, ktorých hodnoty prevezme podriadená veľkosť písmen. Názov prípadu a Zákazník sú povinné atribúty.

    Dostupné a Vybraté atribúty si môžete zobraziť v dvoch zoznamoch; pomocou šípok >, <, >> a << presúvajte atribúty z jedného zoznamu do druhého.

    b. Zadajte preferenciu uzavretia: Vyberte nastavenie uzavretia prípadu, ktoré definuje, ako sa uzatvárajú nadradené a podradené prípady. Vyberte jednu z možností uzavretia pre nadradené a podriadené prípady:

    • Zavrieť všetky podradené prípady, keď sa uzavrie nadradený prípad: Hneď ako sa uzavrie nadradený prípad, zatvoria sa aj všetky podriadené prípady.
    • Nepovoliť uzavretie rodičovského prípadu, kým sa neuzavrú všetky podradené prípady: Nadradený prípad nemožno uzavrieť, kým sa neuzavrú všetky podriadené prípady.

    c. Maximálny počet podriadených prípadov: Zadajte číslo, ktoré označuje počet podriadených prípadov, ktoré môže mať nadradený prípad.

    Poznámka

    Odporúčame vám zadať menšiu hodnotu pre Maximálny počet podriadených prípadov, aby ste predišli problémom s výkonom pri vyriešení alebo zlúčení prípadov.

  4. Vyberte položku Uložiť.

Vytvárajte a spravujte rodičovské a podradené prípady