Migrácia údajov pre hlasový kanál

Článok
08/28/2024

Poznámka

Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.

Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené	Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný	Dynamics 365 Customer Service
Áno	Áno	Áno

Pomocou nástroja na migráciu konfigurácie migrujte konfigurácie zo zdrojovej organizácie do cieľovej organizácie pre hlasový kanál.

Poznámka

Odporúčame vám však migrovať konfigurácie pomocou rámca riešení. Ďalšie informácie: Migrujte konfigurácie kanálov pomocou riešení

Informácie o používaní nástroja Configuration Migration nájdete v nasledujúcich článkoch:

Požiadavky

Musia byť splnené nasledujúce predpoklady:

Ak sa v zdrojovej organizácii množina pravidiel zjednoteného smerovania odvoláva na nasledujúce, potom sa pred pokračovaním v migrácii uistite, že existujú v cieľovej organizácii:
- Vlastné entity
- Atribúty
- Vzťahy
- Množiny možností
- Hodnoty vyhľadávania
Uistite sa, že používateľ, ktorý vykonáva migráciu, má požadované oprávnenia pre nasledujúce entity zjednoteného smerovania v zdrojovej a cieľovej organizácii:
- Prehľad prác (msdyn_liveworkstream)
- Konfigurácia kanála (msdyn_omnichannelconfiguration)
- Šablóna oznámení (msdyn_notificationtemplate)
- Šablóna relácie (msdyn_sessiontemplate)
- Prevádzkové doby (msdyn_operatinghour)
- Charakteristika (characteristic)
- Model hodnotenia (rating model)
- Hodnota hodnotenia (ratingvalue)
- Profil kapacity (msdyn_capacityprofile)
- Front (queue)
- Rozhodovacia zmluva (msdyn_decisioncontract)
- Množina rozhodovacích pravidiel (msdyn_decisionruleset)
- Konfigurácia priradenia (msdyn_assignmentconfiguration)
- Krok konfigurácie priradenia (msdyn_assignmentconfigurationstep)
- Konfigurácia smerovania (msdyn_routingconfiguration)
- Krok konfigurácie smerovania (msdyn_routingconfigurationstep)
- Profil kapacity prehľadu prác (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)
- Kontextová premenná (msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable)

Dôležité

Migrácia účtu, kanála, získavania telefónnych čísel Azure Communication Services, konfigurácia telefónneho čísla, konfigurácia bota a nastavenia AI a analýz nie sú súčasťou rozsahu.

Migrácia konfigurácie hlasového kanála

Ak chcete úspešne migrovať konfiguračné údaje, musíte vykonať kroky v poradí, v akom sú uvedené. Použite informácie v tabuľkách a pre každú konfiguráciu si pozrite príslušné vzorové schémy.

Migrujte konfiguráciu pomocou riešenia
Export a import konfigurácie pre smerovanie na základe zručností
Export a import konfigurácie pre profily kapacít
Export a import konfigurácie pre fronty hlasového kanála
Export a import konfigurácie pre prehľady prác hlasového kanála
Migrujte konfiguráciu pre hlasové kanály
Overte svoju migráciu
Riešenie problémov pri exporte a importe údajov

Migrujte konfiguráciu pomocou riešenia

Ak v nastavení hlasového smerovania používate vlastné šablóny relácií a upozornenia, vykonajte kroky uvedené v časti Migrácia konfigurácie pomocou riešenia

Migrácia konfigurácie na základe zručností

Ak sa v nastavení zjednoteného smerovania používajú súpravy pravidiel smerovania založené na odbornostiach, vykonajte kroky uvedené v časti Migrácia údajov pre smerovanie na základe zručností. Uistite sa, že ste všetky filtrovacie načítanie xml upravili vhodne pre hlas.

Migrujte profily kapacity konfigurácie

Ak ste v nastavení hlasového smerovania nakonfigurovali kapacitné profily, vykonajte kroky uvedené v časti Export a import údajov pre kapacitné profily.

Migrácia konfigurácie pre fronty hlasového kanála

Ak chcete exportovať a importovať fronty pre hlasový kanál, vykonajte kroky uvedené v časti Migrácia údajov pre zjednotené fronty záznamov založené na smerovaní.

Migrácia konfigurácie pre prehľady prác hlasového kanála

Pomocou nástroja na migráciu konfigurácie vytvorte schému a exportujte údaje zo zdrojovej organizácie pre hlasové pracovné toky.
- Zobrazovaný názov entity: Pri vytváraní schémy vyberte entity v rovnakom poradí, ktoré je uvedené v tabuľke.
- Zobrazovaný názov atribútu : Odporúčame vám vybrať atribúty definované v nasledujúcej tabuľke. Nie je potrebné vybrať ihneď pripravené atribúty definované systémom, ako napríklad Vytvoril/a, Dátum vytvorenia, Upravil/a, Dátum úpravy a Vlastník. V prípade potreby môžete vybrať vlastné atribúty.
- Použite FetchXML na filtrovanie záznamov: Pre každú entitu použite príslušný FetchXML dotaz, ktorý je uvedený v nasledujúcej tabuľke, aby ste získali jeden, viacero alebo všetky záznamy na vašu požiadavku. Pre jeden alebo viacero záznamov musíte použiť zdrojovú organizáciu, aby ste získali správny názov v uiname a GUID v hodnote. V prípade potreby môžete použiť položku ponuky POKROČILÉ HĽADAŤ na vytvorenie príslušného dopytu FetchXML .
- Konfigurovať nastavenia importu: Pre entitu Rozhodovacia zmluva sa uistite, že ste vybrali začiarkavacie políčko Neaktualizovať existujúce záznamy.

Uistite sa, že pracovné toky, na ktoré sa odkazuje v konfigurácii hlasových kanálov, sú zahrnuté v migrácii.

S. č.	Zobrazovaný názov entity (logický názov)	Zobrazovaný názov atribútu (logický názov)	Na filtrovanie záznamov použite FetchXML
1.	Prehľad prác (msdyn_liveworkstream)	Kľúč API (msdyn_apikey) Číslo verzie kľúča API (msdyn_apikeyversionnumber) Povoliť automatické správy (msdyn_enableautomatedmessages) Povolené prítomnosti (msdyn_allowedpresences) Priradiť pracovnú položku po zamietnutí alebo uplynutí časového limitu (msdyn_assignworkitemafterdecline) Automatické zatvorenie po nečinnosti (msdyn_autocloseafterinactivity) Blokovať kapacitu pre Zabaliť up stav (msdyn_blockcapacityforwrapup) Poradie robotov (msdyn_bot_queue) Pravidlo bota (msdyn_bot_rule) Používateľ bota (msdyn_bot_user) CallbackPreviewDialing (msdyn_notificationtemplate_callback_previewdialing) Konektory (msdyn_connectorsurl) Konzultovať (msdyn_notificationtemplate_consult) Režim konverzácie kanálov chatu (msdyn_conversationmode) ID zákazníka (msdyn_customerid) Trvanie pozastavenia odpojenia zákazníka pre otvorenú konverzáciu (msdyn_customerdisconnectholddurationforopenconversation) Kapacita (msdyn_capacityrequired) Formát kapacity (msdyn_capacityformat) Kanál (msdyn_streamsource) ID zmluvy (msdyn_routingcontractid) Predvolený (msdyn_sessiontemplate_default) Predvolený front (msdyn_defaultqueue) Smer (msdyn_direction) Povoliť výber z prehľadov prác doručených bez vyžiadania (msdyn_enableselectingfrompushbasedworkstreams) Entita (msdyn_masterentityroutingconfigurationid) Záložný jazyk (msdyn_fallbacklanguage) Reakcia po čakaní (msdyn_followupafterwaiting) Prah času spracovania (msdyn_handlingtimethreshold) Prichádzajúce overené (msdyn_notificationtemplate_incoming_auth) Prichádzajúce neoverené (msdyn_notificationtemplate_incoming_unauth) Je predvolený (msdyn_isdefault) Ponechať rovnakého agenta pre celú konverzáciu (msdyn_enableagentaffinity) Posledná validácia zapnutá (msdyn_lastvalidationon) Stav posledného overenia (msdyn_lastvalidationstatus) Zodpovedajúca logika (msdyn_matchinglogic) Max. súbežnosť (msdyn_maxconcurrentconnection) Režim (msdyn_mode) Názov (msdyn_name) Oznámenie (msdyn_notification) Zástupný symbol scenára upozornenia (msdyn_notificationscenarioplaceholder) Odchádzajúci front (msdyn_outboundqueueid) Pravidlo identifikácie záznamu (msdyn_recordidentificationrule) Pravidlo overenia identifikácie záznamu (msdyn_recordidentificationvalidationrule) Obmedziť sťahovanie nahrávky (msdyn_restrictdownloadrecording) Obmedziť sťahovanie prepisu (msdyn_restrictdownloadtranscript) Časový limit kontextovej obrazovky (msdyn_screenpoptimeout) Časový limit kontextovej obrazovky (msdyn_screenpoptimeout_optionSet) Secure API Key (msdyn_secureapikey) Počet pravidiel súvisiacich odborností (msdyn_skillattachmentrulescount) Počet pravidiel súvisiacich odborností (deň poslednej aktualizácie) (msdyn_skillattachmentrulescount_date) Počet pravidiel súvisiacich odborností (stav) (msdyn_skillattachmentrulescount_state) Zástupný symbol scenára relácie (msdyn_sessionscenarioplaceholder) SupervisorAssign (msdyn_notificationtemplate_supervisorassign) Preniesť (msdyn_notificationtemplate_transfer) Prah času čakania (msdyn_waitingtimethreshold) Režim distribúcie práce (msdyn_workdistributionmode) Prehľad prác (msdyn_liveworkstreamid)	Ukážka 1: Všetky hlasové pracovné toky Ukážka 2: Pracovný tok s jedným hlasom Ukážka 3: Viacnásobné hlasové pracovné toky
2.	Kontextová premenná (msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable)	Názov (msdyn_name) Názov vzťahu (msdyn_relationshipname) Typ (msdyn_datatype) Pracovný stream (msdyn_liveworkstreamid) IsList (msdyn_islist) Upraviteľné (msdyn_ismodifiable) Zobrazovaný názov (msdyn_displayname) Zobraziteľné (msdyn_isdisplayable) Logický názov entity (msdyn_entitylogicalname) Kontextová premenná (msdyn_ocliveworkstreamcontextvariableid) Stav (statecode) Dôvod stavu (statuscode) Definované systémom (msdyn_issystemdefined)	Ukážka 1: Kontextové premenné pre všetky hlasové pracovné toky Ukážka 2: Kontextové premenné pre jeden hlasový pracovný tok Ukážka 3: Kontextové premenné pre viacero hlasových pracovných tokov
3.	Rozhodovacia zmluva (msdyn_decisioncontract)	Definícia zmluvy (msdyn_contractdefinition) Rozhodovacia zmluva (msdyn_decisioncontractid) Názov (msdyn_name) Jedinečný názov (msdyn_uniquename)	Príklad 1: Rozhodovacia zmluva pre všetky hlasové pracovné toky Príklad 2: Rozhodovacia zmluva pre pracovný tok s jedným hlasom Ukážka 3: Rozhodovacia zmluva pre viacero hlasových pracovných tokov
4.	Množina rozhodovacích pravidiel (msdyn_decisionruleset)	Model tvorcu AI (msdyn_aibmodelid) Režim vytvárania (msdyn_authoringmode) Množina rozhodovacích pravidiel (msdyn_decisionrulesetid) Opis (msdyn_description) Zmluva o vstupe (msdyn_inputcontractid) Ide o vstupnú kolekciu (msdyn_isinputcollection) Typ modelu strojového učenia (msdyn_mlmodeltype) Názov (msdyn_name) Zmluva o výstupe (msdyn_outputcontractid) Definícia množiny pravidiel (msdyn_rulesetdefinition) Typ množiny pravidiel (msdyn_rulesettype) Jedinečný názov (msdyn_uniquename)	Ukážka 1: Sada pravidiel rozhodovania pre všetky hlasové pracovné toky Ukážka 2: Sada pravidiel rozhodovania pre pracovný tok s jedným hlasom Ukážka 3: Sada pravidiel rozhodovania pre viacero hlasových pracovných tokov
5.	Konfigurácia smerovania (msdyn_routingconfiguration)	Ide o aktívnu konfiguráciu (msdyn_isactiveconfiguration) Názov (msdyn_name) Konfigurácia smerovania (msdyn_routingconfigurationid) Jedinečný názov (msdyn_uniquename) Prehľad prác (msdyn_liveworkstreamid)	Príklad 1: Konfigurácia smerovania pre všetky hlasové pracovné toky Príklad 2: Konfigurácia smerovania pre jeden hlasový pracovný tok Ukážka 3: Konfigurácia smerovania pre viacero hlasových pracovných tokov
6.	Krok konfigurácie smerovania (msdyn_routingconfigurationstep)	Názov (msdyn_name) Konfigurácia smerovania (msdyn_routingconfigurationid) Krok konfigurácie smerovania (msdyn_routingconfigurationstepid) Množina pravidiel (msdyn_rulesetid) Poradie krokov (msdyn_steporder) Typ kroku (msdyn_type) Jedinečný názov (msdyn_uniquename)	Príklad 1: Konfigurácia smerovania krok pre všetky hlasové pracovné toky Príklad 2: Konfigurácia smerovania krok pre pracovný tok s jedným hlasom Ukážka 3: Konfigurácia smerovania krok pre viacero hlasových pracovných tokov
7.	Profil kapacity prehľadu prác (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)	Profil kapacity (msdyn_capacityprofile_id) Názov (msdyn_name) Prehľad prác (msdyn_workstream_id) Workstream profil kapacity (msdyn_liveworkstreamcapacityprofileid)	Ukážka 1: Pracovný tok profil kapacity pre všetky hlasové pracovné toky Ukážka 2: Pracovný tok profil kapacity pre pracovný tok s jedným hlasom Ukážka 3: Pracovný tok profil kapacity pre viacero hlasových pracovných tokov

Vytvorte schému a uložte ju.
Exportujte údaje a vygenerujte komprimovaný (zip) súbor.
Použite nástroj na migráciu konfigurácie a vyberte možnosť importu údajov a vyberte komprimovaný súbor.

Dôležité

Keď načítate množiny rozhodovacích pravidiel (msdyn_decisionrulesets) obsahujúce kontextové premenné, niektoré množiny rozhodovacích pravidiel sa vytvoria bez mapovaní závislostí. Ako zástupné riešenie vykonajte nasledujúce kroky:

Importujte údaje pre všetky entity vrátane entity množiny rozhodovacích pravidiel (msdyn_decisionrulesets).
Znova importujte údaje pre entitu množiny rozhodovacích pravidiel. Tento krok zabezpečí, že sa importujú všetky mapovania závislostí pre množiny rozhodovacích pravidiel.

Vzorovú schému na získanie všetkých požadovaných záznamov nájdete v časti Vzorová schéma pre hlasový pracovný tok.

FetchXML pre entitu pracovného toku

Ukážka 1: Všetky hlasové pracovné toky

<fetch distinct="true"> 
  <entity name="msdyn_liveworkstream"> 
    <filter type="and"> 
      <condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" /> 
      <condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192440000" /> 
    </filter> 
  </entity> 
</fetch>

Ukážka 2: Pracovný tok s jedným hlasom

<fetch>
  <entity name="msdyn_liveworkstream"> 
    <filter type="and"> 
      <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" /> 
    </filter> 
  </entity> 
</fetch>

Ukážka 3: Viacnásobné hlasové pracovné toky

<fetch version="1.0" output-format="xml-platform" mapping="logical" distinct="false"> 
  <entity name="msdyn_liveworkstream"> 
    <filter type="and"> 
      <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in"> 
        <value uiname="Test Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value> 
        <value uiname="Test Voice Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value> 
      </condition> 
    </filter> 
  </entity> 
</fetch>

FetchXML pre kontextové premenné entity

Ukážka 1: Kontextové premenné všetkých hlasových pracovných tokov

<fetch>
    <entity name="msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable" >
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="aa" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192440000" />
                <condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" />
            </filter>
        </link-entity> 
    </entity>
</fetch>

Ukážka 2: Kontextové premenné pracovného toku s jedným hlasom

<fetch>
    <entity name="msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable" >
        <filter type="and" >
            <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Voice Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{D3A1F09D-51A0-A6B7-266D-58E1BDB97B53}" />
        </filter>
    </entity>
</fetch>

Ukážka 3: Kontextové premenné viacerých hlasových pracovných tokov

<fetch>
    <entity name="msdyn_ocliveworkstreamcontextvariable" ><a name="BKMK3vwcv"></a>
        <filter type="or" >
            <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Voice Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{D3A1F09D-51A0-A6B7-266D-58E1BDB97B53}" />
            <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" /> 
        </filter>
    </entity>
</fetch>

FetchXML pre rozhodnutie zmluvný subjekt

Príklad 1: Rozhodovacia zmluva pre všetky hlasové pracovné toky

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisioncontract" >
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_mode" entityname="an" operator="eq" value="717210001" />
                <condition attribute="msdyn_streamsource" entityname="an" operator="eq" value="192440000" />
            </filter>
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_mode" entityname="bd" operator="eq" value="717210001" />
                <condition attribute="msdyn_streamsource" entityname="bd" operator="eq" value="192440000" />
            </filter>
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_mode" entityname="bk" operator="eq" value="717210001" />
                <condition attribute="msdyn_streamsource" entityname="bk" operator="eq" value="192440000" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_routingcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="an" />
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="ba" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bb" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bc" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="bh" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bi" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bj" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bk" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Príklad 2: Rozhodovacia zmluva pre pracovný tok s jedným hlasom

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisioncontract" >
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="Voice Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
            </filter>
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bd" operator="eq" uiname="Voice Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
            </filter>
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bk" operator="eq" uiname="Voice Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_routingcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="an" />
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="ba" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bb" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bc" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="bh" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bi" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bj" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bk" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Ukážka 3: Rozhodovacia zmluva pre viacero hlasových pracovných tokov

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisioncontract" >
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <filter type="or" >
             	       <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
       	       <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="an" operator="eq" uiname="Voice Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
         </filter>
            </filter>
            <filter type="and" >
                <filter type="or" >
             	       <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bd" operator="eq" uiname="Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
       	       <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bd" operator="eq" uiname="Voice Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
         </filter>
            </filter>
            <filter type="and" >
                <filter type="or" >
             	       <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bk" operator="eq" uiname="Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
       	       <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="bk" operator="eq" uiname="Voice Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
         </filter>
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_routingcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="an" />
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="ba" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bb" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bc" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bd" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
        <link-entity name="msdyn_decisionruleset" from="msdyn_outputcontractid" to="msdyn_decisioncontractid" link-type="outer" alias="bh" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="bi" >
                <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="bj" >
                    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="bk" />
                </link-entity>
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

FetchXML pre entitu súboru pravidiel rozhodovania

Ukážka 1: Sada pravidiel rozhodovania pre všetky hlasové pracovné toky

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisionruleset" >
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_mode" entityname="af" operator="eq" value="717210001" />
                <condition attribute="msdyn_streamsource" entityname="af" operator="eq" value="192440000" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="ad" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="ae" >
                <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="af" />
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Ukážka 2: Sada pravidiel rozhodovania pre pracovný tok s jedným hlasom

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisionruleset" >
        <filter type="or" >
            <filter type="and" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="af" operator="eq" uiname="Voice Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="ad" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="ae" >
                <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="af" />
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

Ukážka 3: Sada pravidiel rozhodovania pre viacero hlasových pracovných tokov

<fetch distinct="true" >
    <entity name="msdyn_decisionruleset" >
        <filter type="or" >
            <filter type="or" >
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="af" operator="eq" uiname="Voice Workstream" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{d3a1f09d-51a0-a6b7-266d-58e1bdb97b53}" />
                <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" entityname="af" operator="eq" uiname="Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{f9e18e67-d1a8-ed11-aad1-00224805c057}" />
            </filter>
        </filter>
        <link-entity name="msdyn_routingconfigurationstep" from="msdyn_rulesetid" to="msdyn_decisionrulesetid" link-type="outer" alias="ad" >
            <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="outer" alias="ae" >
                <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="outer" alias="af" />
            </link-entity>
        </link-entity>
    </entity>
</fetch>

FetchXML pre entitu konfigurácie smerovania

Príklad 1: Konfigurácia smerovania pre všetky hlasové pracovné toky

<fetch>
  <entity name="msdyn_routingconfiguration"> 
    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ah"> 
      <filter type="and"> 
        <condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" /> 
        <condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192440000" /> 
      </filter> 
    </link-entity> 
  </entity> 
</fetch>

Príklad 2: Konfigurácia smerovania pre jeden hlasový pracovný tok

<fetch>
  <entity name="msdyn_routingconfiguration"> 
    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ah"> 
      <filter type="and"> 
        <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" /> 
      </filter> 
    </link-entity> 
  </entity> 
</fetch>

Ukážka 3: Konfigurácia smerovania pre viacero hlasových pracovných tokov

<fetch>
  <entity name="msdyn_routingconfiguration"> 
    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ah"> 
      <filter type="and"> 
        <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in"> 
          <value uiname="Test Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value> 
          <value uiname="Test Voice Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value> 
        </condition> 
      </filter> 
    </link-entity> 
  </entity> 
</fetch>

FetchXML pre konfiguráciu smerovania krok entity

Príklad 1: Konfigurácia smerovania krok pre všetky hlasové pracovné toky

<fetch>
  <entity name="msdyn_routingconfigurationstep"> 
    <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="inner" alias="ak"> 
      <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="al"> 
        <filter type="and"> 
          <condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" /> 
          <condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192440000" /> 
        </filter> 
      </link-entity> 
    </link-entity> 
  </entity> 
</fetch>

Príklad 2: Konfigurácia smerovania krok pre pracovný tok s jedným hlasom

<fetch>
  <entity name="msdyn_routingconfigurationstep"> 
    <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="inner" alias="ak"> 
      <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="al"> 
        <filter type="and"> 
          <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312EFC}" /> 
        </filter> 
      </link-entity> 
    </link-entity> 
  </entity> 
</fetch>

Ukážka 3: Konfigurácia smerovania krok pre viacero hlasových pracovných tokov

<fetch> 
  <entity name="msdyn_routingconfigurationstep"> 
    <link-entity name="msdyn_routingconfiguration" from="msdyn_routingconfigurationid" to="msdyn_routingconfigurationid" link-type="inner" alias="ak"> 
      <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="al"> 
        <filter type="and"> 
          <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in"> 
            <value uiname="Test Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}</value> 
            <value uiname="Test Voice Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44098}</value> 
          </condition> 
        </filter> 
      </link-entity> 
    </link-entity>
  </entity>
</fetch>

FetchXML pre pracovný tok # entita profil kapacity

Ukážka 1: Pracovný tok profil kapacity pre všetky hlasové pracovné toky

<fetch>
  <entity name="msdyn_liveworkstreamcapacityprofile"> 
    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_workstream_id" link-type="inner" alias="am"> 
      <filter type="and"> 
        <condition attribute="msdyn_mode" operator="eq" value="717210001" /> 
        <condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" value="192440000" /> 
      </filter> 
    </link-entity> 
  </entity> 
</fetch>

Ukážka 2: Pracovný tok profil kapacity pre pracovný tok s jedným hlasom

<fetch>
  <entity name="msdyn_liveworkstreamcapacityprofile"> 
    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_workstream_id" link-type="inner" alias="am"> 
      <filter type="and"> 
        <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312EFC}" /> 
      </filter> 
    </link-entity> 
  </entity> 
</fetch>

Ukážka 3: Pracovný tok profil kapacity pre viacero hlasových pracovných tokov

<fetch>
  <entity name="msdyn_liveworkstreamcapacityprofile"> 
    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_workstream_id" link-type="inner" alias="am"> 
      <filter type="and"> 
        <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="in"> 
          <value uiname="Test Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream">{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312EFC}</value> 
          <value uiname="Test Voice Workstream 2" uitype="msdyn_liveworkstream">{E6246229-33AC-5A9E-2FFE-51668AD44215}</value> 
        </condition> 
      </filter> 
    </link-entity> 
  </entity> 
</fetch>

Migrácia konfigurácie pre nastavenia hlasového kanála

Predpokladajme, že pracovný tok už musí existovať; vytvorené manuálne alebo predtým migrované v cieľovej organizácii.

Migrácia údajov pre hlasový kanál

Pomocou nástroja na migráciu konfigurácie vytvorte schému a exportujte údaje zo zdrojovej organizácie pre hlasový kanál a súvisiace entity.

Zobrazovaný názov entity : Pri vytváraní schémy vyberte entity v poradí, ktoré je uvedené v tabuľke.
Zobrazovaný názov atribútu : Odporúčame vám vybrať atribúty definované v nasledujúcej tabuľke. Nemusíte vyberať atribúty definované systémom, ako napríklad Vytvoril/a, Dátum vytvorenia, Upravil/a, Dátum úpravy a Vlastník. V prípade potreby môžete vybrať vlastné atribúty.

S. č.	Zobrazovaný názov entity (logický názov)	Zobrazovaný názov atribútu (logický názov)
1.	Nastavenie hlasového kanála (msdyn_ocvoicechannelsetting)	FetchXML na filtrovanie záznamov pre nastavenia hlasového kanála Poznámka: - Nahraďte hodnotu pre msdyn_liveworkstream v sekcii podmienky. - Nezahŕňajte stĺpec Telefónne číslo (msdyn_phonenumberid), pretože záznamy v tabuľke Telefónne číslo sú špecifické pre prostredie a nie je možné ich migrovať. Telefónne číslo musíte v cieľovom prostredí priradiť manuálne. Ak túto akciu z akéhokoľvek dôvodu nemôžete vykonať, môžete zahrnúť stĺpec Telefónne číslo. Pred importom však musíte manuálne upraviť súbor data.xml v exportovanom súbore zip a nahradiť jeho hodnotu správnym GUID telefónneho čísla v cieľovom prostredí. - Zaistite ako súčasť deklarácie entity v schéme, že doplnok je povolený. (disableplugins="false") Oznámiť priemerný čas čakania (msdyn_announceaveragewaittime) Oznámiť pozíciu vo fronte (msdyn_announcepositioninqueue) Povoliť kontrolu nahrávania agentom (msdyn_agentrecordingcontrolsenabled) Povoliť kontrolu prepisu agentom (msdyn_agenttransscriptioncontrolsenabled) Povoliť kontrolu agenta na pridanie externého účastníka (msdyn_agentexternalparticipantcontrolenabled) Povoliť kontrolu agenta na pridanie externého účastníka (msdyn_agentexternalparticipantcontrolenabled) Povoľte kontrolu agenta na pridanie externého účastníka do Teams (msdyn_agentexternalteamsparticipantcontrol zapnuté) Názov (msdyn_name) Prevádzkové hodiny (msdyn_operatinghoursid) Nahrávanie je povolené (msdyn_recordingenabled) Režim nahrávania (msdyn_recordingmode) Stav (statecode) Dôvod stavu (statuscode) Prepis povolený (msdyn_transcriptionenabled) Režim prepisu (msdyn_transcriptionmode) Nastavenie hlasového kanála (msdyn_voicechannelsettingid) Pracovný stream (msdyn_liveworkstreamid)
2.	Lokalizácia (msdyn_oclocalizationdata)	FetchXML na filtrovanie záznamov pre lokalizáciu hlasových kanálov Automatická správa (msdyn_systemmessageid) Predvolený lokalizovaný text (msdyn_defaultlocalizedtext) Názov stĺpca entity (msdyn_entitycolumnname) Názov entity (msdyn_entityname) ID záznamu entity (msdyn_entityrecordid) Je predvolený (msdyn_isdefault) Kód jazyka (msdyn_customerlanguageid) Kód jazyka (msdyn_languagecode) Lokalizácia (msdyn_oclocalizationdataid) Lokalizovaný text (msdyn_localizedtext) ID organizácie (organizationid) Stav (statecode) Dôvod stavu (statuscode)
3.	Správa (msdyn_ocsystemmessage)	Kanál (msdyn_streamsource) Predvolený jazyk (msdyn_defaultlanguage) ID inštancie (msdyn_instanceid) Správa (msdyn_ocsystemmessageid) Popis správy (msdyn_messagedescription) Príjemca správy (msdyn_messagereceiver) Spúšťač šablóny správy (msdyn_messagetemplatetrigger) Text správy (msdyn_messagetext) Spúšťač správy (msdyn_systemmessageeventtype) Typ správy (msdyn_messagetype) Názov (msdyn_name) ID organizácie (organizationid) Stav (statecode) Dôvod stavu (statuscode)
4.	Hlas (msdyn_ocvoice)	Jazyk (msdyn_languageid) Názov (msdyn_name) Výška tónu (msdyn_pitch) Rýchlosť reči (msdyn_Speakingspeed) Stav (statecode) Dôvod stavu (statuscode) Hlas (msdyn_ocvoiceid) Meno hlasu (msdyn_voicename) štýl hlasu (msdyn_voicestyle)
5.	Nastavenie jazyka hlasového kanála (msdyn_ocvoicechannellanguagesetting)	Poznámka: - Pred migráciou tejto tabuľky sa uistite, že systémový používateľ prieskumného robota (msdyn_surveybotsystemuserid) existuje v tabuľke Používateľ (systemuser) a že všetky hudobné súbory, na ktoré odkazujú stĺpce Hold music (msdyn_holdmusicid) a Wait music (msdyn_waitmusicid) v každom zázname, už existujú v Phone Music ( msdyn_ocphonemusic) tabuľka cieľového prostredia. Bohužiaľ, tabuľka Hudba v telefóne obsahuje stĺpce so súbormi a nie je možné ju migrovať. Hold music (msdyn_holdmusicid) Je primárne (msdyn_isprimary) Jazyk (msdyn_languageid) Názov (msdyn_name) Stav (statecode) Dôvod stavu (statuscode) Systémový používateľ prieskumného robota (msdyn_surveybotsystemuserid) Hlas (msdyn_ocvoiceid) Nastavenie jazyka hlasového kanála (msdyn_ocvoicechannellanguagesettingid) Nastavenie hlasového kanála (msdyn_ocvoicechannelsettingid) Čakacia hudba (msdyn_waitmusicid)
6.	Stav zriaďovania (msdyn_ocprovisioningstate)	FetchXML na filtrovanie záznamov podľa stavov poskytovania hlasu Voicechannelsettingsid (msdyn_ocvoicechannelsettingsid) Názov (msdyn_name)

Vytvorte schému a uložte ju.
Exportujte údaje a vygenerujte komprimovaný (zip) súbor.
Použite nástroj na migráciu konfigurácie, vyberte možnosť importovať údaje a potom komprimovaný súbor.

Vzorovú schému na získanie všetkých požadovaných záznamov nájdete v časti Vzorová schéma pre hlasový kanál.

FetchXML pre nastavenia hlasového kanála

<fetch>
  <entity name="msdyn_ocvoicechannelsetting"> 
    <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ab"> 
      <filter type="and"> 
        <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" /> 
      </filter> 
    </link-entity> 
  </entity> 
</fetch>

FetchXML pre lokalizáciu hlasových kanálov

<fetch>
  <entity name="msdyn_oclocalizationdata"> 
    <link-entity name="msdyn_ocsystemmessage" from="msdyn_ocsystemmessageid" to="msdyn_systemmessageid" link-type="inner" alias="ah"> 
      <filter type="and"> 
        <condition attribute="msdyn_streamsource" operator="eq" uiname="192440000"/> 
      </filter>
    </link-entity> 
  </entity> 
</fetch>

FetchXML pre hlas stav zriaďovania

<fetch>
  <entity name="msdyn_ocprovisioningstate"> 
    <link-entity name="msdyn_ocvoicechannelsetting" from="msdyn_ocvoicechannelsettingid" to="msdyn_voicechannelsettingid" link-type="inner" alias="ac"> 
      <link-entity name="msdyn_liveworkstream" from="msdyn_liveworkstreamid" to="msdyn_liveworkstreamid" link-type="inner" alias="ad"> 
        <filter type="and"> 
          <condition attribute="msdyn_liveworkstreamid" operator="eq" uiname="Test Voice Workstream 1" uitype="msdyn_liveworkstream" value="{759255C7-7AC8-98E0-7E3E-59A7F0312ABC}" /> 
        </filter> 
      </link-entity> 
    </link-entity> 
  </entity> 
</fetch>

Overte svoju migráciu

Po úspešnom importe konfiguračných údajov týkajúcich sa zjednoteného smerovania zo zdroja do cieľovej organizácie vykonajte v cieľovej organizácii tieto kroky:

V používateľskom rozhraní sa uistite, že konfigurácia hlasového kanála a množiny pravidiel sa vykresľujú správne a nezobrazujú chyby.
Ak sa hodnoty zručností a hodnotenia používajú v jednotných súpravách pravidiel smerovania, musíte manuálne prepojiť, priradiť alebo vytvoriť používateľov, rezervovateľné zdroje a záznamy o charakteristikách rezervovateľných zdrojov.
Ak sa profily kapacity používajú v súboroch pravidiel a pracovných tokoch na zjednotené smerovanie, musíte manuálne prepojiť, priradiť alebo vytvoriť používateľov, rezervovateľných zdrojov a záznamov profilu kapacity rezervovateľných zdrojov.

Úvahy o exporte a importe údajov

Ak chcete vyriešiť akékoľvek problémy, s ktorými sa môžete stretnúť počas migrácie, skontrolujte nasledujúcim spôsobom súbory denníka:

Ak sa pri importe údajov do cieľovej organizácie zobrazia žlté výstražné symboly, skontrolujte nasledujúce denníky v nástroji na migráciu konfigurácie:
- Login_ErrorLog.log: Poskytuje informácie o všetkých problémoch, ktoré ste mali pri prihlasovaní do organizácie pomocou nástroja na spravovanie konfigurácie.
- DataMigrationUtility.log: Poskytuje informácie o úlohách vykonaných pomocou nástroja počas poslednej migrácie.
- ImportDataDetail.log: Poskytuje informácie o údajoch importovaných nástrojom pri poslednom importe údajov.
Ďalšie informácie: Riešenie problémov s migráciou konfiguračných údajov pomocou súborov denníka

Ak denníky obsahujú sieťové chyby, zopakujte proces importu.

Príklad:

Time: 11:46:09 PM
Error: There was no endpoint listening at `https://www.contoso.com/XRMServices/2011/Organization.svc/web?SDKClientVersion=9.2.46.5279` that could accept the message. This is often caused by an incorrect address or SOAP action. See InnerException, if present, for more details.
Stack Trace: Service stack trace:

Pozrite si tiež

Migrácia konfigurácie záznamov na základe zjednoteného smerovania

Zdieľať cez