Časté otázky o ukončení podpory a migrácii aplikácie Omnikanál pre zákaznícky servis

Tento článok obsahuje bežné otázky o ukončení podpory aplikácie Omnikanál pre zástupcu služieb zákazníkom a migrácii do pracovného priestoru služieb zákazníkom.

Je produkt doplnku Omnikanál pre služby zákazníkom zastaraný?

Nie. Doplnkový produkt nie je zastaraný. Jedna z reprezentatívnych aplikácií, ktorá nesie rovnaký názov ako doplnok, je zastaraná.

Prečo aplikácia pracovného priestoru Customer Service nahrádza Omnikanál pre zákaznícky servis?

Pokračujúce investície do dvoch aplikácií s viacerými reláciami, ktoré majú rovnakú úroveň funkcií, obmedzujú našu schopnosť poskytovať zákazníkom nové funkcie.

Je funkcia omnikanála ukončená?

Nie, omnikanál je funkcia platformy, ku ktorej pristupujete prostredníctvom aplikácií. Jedna z týchto aplikácií pre zástupcov služieb zákazníkom, Omnikanál pre služby zákazníkom, je zastaraná.

Čo znamená zastaranie?

Ukončenie podpory znamená, že spoločnosť Microsoft prestala investovať do funkcie alebo aplikácie po dátume ukončenia podpory. V tomto prípade je aplikácia Omnikanál pre služby zákazníkom k 1. aprílu 2023 ukončená.

Je aplikácia Omnikanál pre služby zákazníkom stále podporovaná aj po ukončení podpory?

Áno, podpora je k dispozícii do júna 2024.

Aký je dátum ukončenia podpory?

Koniec podpory pre aplikáciu Omnikanál pre zákaznícky servis je naplánovaný na jún 2024.

Keďže sa už neinvestuje do Omnikanála pre služby zákazníkom, akú aplikáciu mám použiť?

Môžete použiť aplikáciu pracovného priestoru Customer Service, ktorá má paritu na úrovni funkcií s aplikáciou Omnikanál pre zákaznícky servis.

Potrebujem na prístup k aplikácii pracovného priestoru Služby zákazníkom inú licenciu?

Nie, nepotrebujete inú licenciu. Aplikácia pracovného priestoru Customer Service je k dispozícii s vašou aktuálnou licenciou.

Zastaví sa moja funkcia, keď prejdem z aplikácie Omnikanál pre služby zákazníkom do aplikácie pracovného priestoru služby zákazníkom?

Nie, tieto dve aplikácie majú rovnakú funkciu.

Ako môžem spravovať aplikáciu Customer Service Workspace?

Pracovný priestor služieb zákazníkom môžete spravovať v aplikácii centra spravovania služieb zákazníkom, ktorá sa používa aj na správu Omnikanála pre služby zákazníkom.

Ako presuniem svoje konfigurácie aplikácie Omnikanál pre služby zákazníkom do aplikácie pracovného priestoru služieb zákazníkom?

Ak chcete migrovať konfiguráciu aplikácie Omnikanál pre služby zákazníkom do pracovného priestoru služieb zákazníkom, postupujte podľa krokov v príručke migrácie.

Môžem naďalej používať aplikáciu Omnikanál pre služby zákazníkom?

Áno, môžete, ale odporúčame vám prejsť do pracovného priestoru služieb zákazníkom. Omnikanál pre služby zákazníkom je podporovaný do júna 2024. Ďalšie informácie nájdete v časti Povolenie aplikácie Omnikanál pre služby zákazníkom a zakázanie aplikácie pracovného priestoru Služby zákazníkom.