Omnikanál pre Customer Service často kladené otázky o ukončení podpory a migrácii aplikácií

Tento článok obsahuje často kladené otázky o ukončení podpory Omnikanál pre Customer Service aplikácie pre agentov a migrácii do služby pre zákazníkov pracovného priestoru.

Je doplnkový produkt Omnikanál pre Customer Service zastaraný?

Nie. Doplnkový produkt nie je zastaraný. Jedna z aplikácií pre agenta, ktorá nesie rovnaký názov ako doplnok, je zastaraná.

Prečo Omnikanál pre Customer Service nahrádza aplikácia služby pre zákazníkov pracovného priestoru?

Pokračujúce investície do dvoch aplikácií s viacerými reláciami, ktoré majú rovnakú úroveň funkcií, obmedzujú našu schopnosť poskytovať zákazníkom nové funkcie.

Je funkcia omnikanálový zastaraná?

Nie, omnikanálový je funkcia platformy, ku ktorej máte prístup prostredníctvom aplikácií. Jedna z týchto aplikácií pre agentov, Omnikanál pre Customer Service, je zastaraná.

Čo znamená zastaranie?

Ukončenie podpory znamená, že spoločnosť Microsoft prestala investovať do funkcie alebo aplikácie po dátume ukončenia podpory. V tomto prípade je aplikácia Omnikanál pre Customer Service ukončená 1. apríla 2023.

Je aplikácia Omnikanál pre Customer Service stále podporovaná aj po ukončení podpory?

Áno, podpora je k dispozícii do júna 2024.

Aký je dátum ukončenia podpory?

Koniec podpory pre aplikáciu Omnikanál pre Customer Service je naplánovaný na jún 2024.

Keďže sa už do Omnikanál pre Customer Service neinvestuje, akú aplikáciu mám použiť?

Môžete použiť aplikáciu pracovného priestoru služby pre zákazníkov, ktorá má paritu na úrovni funkcií s aplikáciou Omnikanál pre Customer Service.

Potrebujem na prístup k aplikácii pracovného priestoru služby pre zákazníkov inú licenciu?

Nie, nepotrebujete inú licenciu. Aplikácia pracovného priestoru služby pre zákazníkov je k dispozícii s vašou aktuálnou licenciou.

Zastaví sa moja funkcia, keď prejdem z aplikácie Omnikanál pre Customer Service do aplikácie služby pre zákazníkov pracovného priestoru?

Nie, tieto dve aplikácie majú rovnakú funkciu.

Ako môžem spravovať aplikáciu služby pre zákazníkov Workspace?

Pracovný priestor služby pre zákazníkov môžete spravovať v aplikácii Centrum spravovania aplikácie Customer Service, ktorá sa používa aj na správu Omnikanál pre Customer Service.

Ako presuniem svoje konfigurácie Omnikanál pre Customer Service aplikácie do služby pre zákazníkov aplikácie pracovného priestoru?

Ak chcete migrovať konfiguráciu Omnikanál pre Customer Service aplikácie do služby pre zákazníkov pracovného priestoru, postupujte podľa krokov v príručke migrácie.

Môžem naďalej používať aplikáciu Omnikanál pre Customer Service?

Áno, môžete, ale odporúčame vám prejsť do pracovného priestoru služby pre zákazníkov. Omnikanál pre Customer Service je podporovaný do júna 2024. Ďalšie informácie: Povoľte aplikáciu Omnikanál pre Customer Service a vypnite aplikáciu služby pre zákazníkov pracovného priestoru