Migrácia z aplikácie agenta Omnikanála pre Customer Service na Customer Service workspace

Tento článok obsahuje informácie o konfigurácii pre migráciu z Omnikanál pre Customer Service aplikácie pre agenta do služby pre zákazníkov pracovného priestoru. Podpora aplikácie Omnikanál pre Customer Service pre agentov bola ukončená 1. apríla 2023.

Požiadavky

Ak chcete vykonať zmeny v konfigurácii služby pre zákazníkov pracovného priestoru, musíte mať jednu z nasledujúcich rolí:

• Správca systému
• Prispôsobovač systému

Prispôsobte si aplikáciu služby pre zákazníkov pracovného priestoru

Nasledujúce časti prechádzajú prispôsobeniami aplikácie služby pre zákazníkov pracovného priestoru, ktoré vám pomôžu migrovať z aplikácie Omnikanál pre Customer Service pre agenta.

Poznámka

Ak ste si aplikáciu Omnikanál pre Customer Service prispôsobili iným spôsobom, než sú prispôsobenia uvedené v tomto článku, budete musieť manuálne vykonať tie isté prispôsobenia v služby pre zákazníkov pracovnom priestore.

Ak chcete zistiť rozdiely medzi aplikáciami pracovného priestoru Omnikanál pre Customer Service a služby pre zákazníkov, pred migráciou otvorte návrhára aplikácií.

1. Prihláste sa do Power Apps a vyberte Aplikácie z mapy stránky. 
2. Ak chcete otvoriť návrhára moderných aplikácií, vyberte služby pre zákazníkov pracovný priestor a potom vyberte Upraviť .

Nasledujúca tabuľka obsahuje zoznam komponentov v Omnikanál pre Customer Service, ktoré je potrebné nakonfigurovať v služby pre zákazníkov pracovnom priestore.

Kategória	Komponent na konfiguráciu v služby pre zákazníkov pracovnom priestore
Entity	Pripomienky Cieľ Proces od telefonátu k prípadu Sociálna aktivita
Zobrazenia	Zhliadnutia od štyroch subjektov (spätná väzba, cieľ, proces od telefónu k prípadu a aktivita v sociálnych sieťach) Omnikanál pre Customer Service má vybraté všetky zobrazenia, ale služby pre zákazníkov pracovný priestor má vybraté iba zobrazenia. Zahrňte všetky zobrazenia z entity Účet, Prípad a Kontakt v služby pre zákazníkov aplikácii pracovného priestoru.
Formuláre	Formuláre od štyroch entít (Spätná väzba, Cieľ, Proces od telefónu k prípadu a Sociálna aktivita) Účet – Účet pre interaktívne používanie (predvolené), TimelineWallControl – Case – Main Case: Case for interaktívne používanie (predvolené), TimelineWallControl – Case – Main Kontakt - Kontakt pre interaktívne používanie
Tabule	Tabuľa agenta Omnikanála Tabuľa prebiehajúcich konverzácií Omnikanála
Postup podnikového procesu	Proces od telefonátu k prípadu Používatelia
Mapa lokality	Diagnostiky smerovania

Pridajte stránky do pracovného priestoru služby pre zákazníkov

Ak chcete pridať stránky do pracovného priestoru služby pre zákazníkov, vykonajte kroky v časti Pridanie stránok do aplikácie .

Poznámka

Vyberte Zobraziť v navigácii , ak chcete, aby sa vybratá tabuľka zobrazila na mape lokality.

Nastavte formulár ako predvolený formulár

Formulár môžete nastaviť ako predvolený formulár pomocou konfigurácie objednávky formulára alebo keď používateľ nastaví predvolený formulár ako nastavenie prispôsobenia. Predvolené poradie formulárov je nastavené v tabuľke namiesto aplikácie. Preto môže existovať jedna formulárová objednávka na stôl.

Vykonajte kroky v časti Nastavenie poradia formulára na nastavenie formulára ako predvoleného formulára.

Pridajte alebo odstráňte entity v služby pre zákazníkov mape lokality pracovného priestoru

1. V Power Apps otvorte služby pre zákazníkov ponuku aplikácie pracovného priestoru a výberom možnosti Upraviť otvorte návrhára moderných aplikácií.
2. V časti Stránky sa zobrazujú nasledujúce sekcie:
   • Navigácia má entity, ktoré sa zobrazujú na mape lokality pracovného priestoru služby pre zákazníkov. Umiestnite kurzor myši na entitu, ktorú chcete odstrániť, vyberte tri bodky (...) a potom vyberte Odstrániť z navigácie.
   • Všetky ostatné stránky obsahujú entity, ktoré sú dostupné v aplikácii, ale nezobrazujú sa na mape webu pracovného priestoru služby pre zákazníkov. Umiestnite kurzor myši na entitu, ktorú chcete pridať, vyberte tri bodky (...) a potom vyberte Pridať do navigácie.
3. Vyberte Uložiť a zverejniť.

Pridajte alebo odstráňte informačný panel v služby pre zákazníkov pracovnom priestore

1. V Power Apps otvorte služby pre zákazníkov ponuku aplikácie pracovného priestoru a výberom možnosti Upraviť otvorte návrhára moderných aplikácií.
2. V časti Stránky vyberte možnosť Nové.
3. Vyberte Ovládací panel a potom vyberte Ďalej.
4. Porovnajte komponenty s Omnikanál pre Customer Service mapou lokality a podľa potreby pridajte alebo odstráňte komponenty.
5. Vyberte Zobraziť v navigácii , ak chcete, aby sa vybratá tabuľka zobrazila na mape lokality.
6. Vyberte Uložiť a zverejniť.

Prispôsobte si prostredie v služby pre zákazníkov pracovnom priestore

1. Ak chcete prispôsobiť prostredie, vykonajte kroky v časti Pridanie aplikácie do riešenia.
2. Zverejnite prispôsobenie a exportujte riešenie.

Pridajte telefón do Case tok obchodného procesu v pracovnom priestore služby pre zákazníkov

1. Prihlásiť sa do Power Apps.
2. Na mape lokality vyberte Riešenia a potom otvorte riešenie, ktoré obsahuje existujúcu modelom riadenú aplikáciu pre pracovný priestor služby pre zákazníkov.
3. Vyberte ponuku služby pre zákazníkov pracovného priestoru a potom výberom možnosti Upraviť otvorte návrhára moderných aplikácií.
4. Ak chcete pridať Telefón do puzdra, vykonajte kroky v časti Power Apps Pridanie alebo úprava komponentov modelom riadenej aplikácie v návrhárovi aplikácií Proces tok.
5. Porovnajte komponenty s služby pre zákazníkov mapou lokality aplikácie pracovného priestoru a podľa potreby pridajte alebo odstráňte komponenty.
6. Vyberte Uložiť a zverejniť.

Pozrite si tiež

Omnikanál pre Customer Service často kladené otázky o ukončení podpory a migrácii aplikácií
Začnite s pracovným priestorom služby pre zákazníkov
Prehľad tably produktivity