Vytvorenie a nastavenie rezervovateľných zdrojov
Zdroj pri plánovaní služieb je niečo, čo musí byť naplánované. Ako rezervovateľný zdroj môžete nastaviť Všeobecné, Kontakt, Používateľ, Vybavenie, Obchodný vzťah, Personál, Zariadenie alebo Fond.
Vytvorenie nového rezervovateľného zdroja
Presvedčte sa, či máte požadovanú rolu zabezpečenia alebo ekvivalentné oprávnenia.
Ďalšie informácie: Správa rol zabezpečenia pri plánovaní služieb
Nový rezervovateľný zdroj môžete vytvoriť v aplikácii Centrum spravovania aplikácie Customer Service alebo Centrum služieb pre zákazníkov.
Prejdite na jednu z aplikácií a vykonajte nasledujúce kroky.
- Na mape lokality vyberte Plánovanie služby v ponuke Operácie. Zobrazí sa stránka Plánovanie služby.
- V sekcii Zdroje vyberte položku Spravovať.
Zobrazí sa okno Aktívne rezervovateľné zdroje. Môžete sa prepínať medzi rôznymi systémovými zobrazeniami pomocou rozbaľovacieho zoznamu.
Ak chcete vytvoriť nový rezervovateľný zdroj, na paneli príkazov vyberte položku Nové.
V časti Všeobecné:
Vyberte Typ zdroja. Môžete si zvoliť z týchto možností:
- Generické
- Kontakt
- User
- Príslušenstvo
- Obchodný vzťah
- Personál
- Zariadenie
- Fond
Názov poľa sa automaticky vyplní. Vyhľadajte záznam. Môžete tiež vytvoriť nový záznam pomocou dialógového okna Rýchle vytvorenie.
Vyberte časové pásmo.
Poznámka
Ak je typ zdroja Zariadenie alebo Vybavenie, časové pásmo sa vyplní automaticky podľa časového pásma zariadenia alebo vybavenia a nie je možné ho upravovať.
Vyberte položku Uložiť. Vytvorí sa nový zdroj, ktorý bude predvolene aktivovaný.
Zobrazia sa sekcie Charakteristiky zdroja a Kategórie zdroja.
V sekcii Charakteristiky zdroja vyberte tri bodky (...) a potom vyberte Pridať nové charakteristiky rezervovateľného zdroja na pridanie charakteristík.
- Pomocou praktických rád vyplňte svoje údaje a potom vyberte Uložiť
- Vyhľadajte a priraďte Hodnotu hodnotenia. Môžete tiež vytvoriť novú hodnotu hodnotenia.
- Priradenie charakteristiky Zdroju
V sekcii Kategórie zdroja vyberte tri bodky (...) a potom vyberte Pridať novú kategóriu rezervovateľného zdroja na pridanie kategórie.
V časti Plánovanie:
Vyberte Začiatočné umiestnenie a Koncové umiestnenie na určenie, v akom umiestnení bude zdroj pri začatí a konci práce.
Vyberte Organizačnú jednotku zdroja.
Poznámka
Ak je typ zdroja Zariadenie alebo Vybavenie, organizačná jednotka sa vyplní automaticky podľa časového pásma zariadenia alebo vybavenia a nie je možné ju upravovať.
Vyberte, či by mal byť zdroj zobrazený na tabuli plánovania v poli Zobraziť na tabuli plánovania.
Vyberte, či chcete povoliť vyhľadávanie dostupnosti zdroja v poli Povoliť vyhľadávanie dostupnosti.
Keď ste pripravení, vyberte Uložiť.
Nastavenie pracovnej doby zdrojov
Môžete nastaviť pracovnú dobu rezervovateľných zdrojov, kde môžete určiť, kedy je možné zdroje rezervovať pre služby v aplikácii Centrum spravovania aplikácie Customer Service alebo Centrum služieb pre zákazníkov.
Prejdite na jednu z aplikácií a vykonajte nasledujúce kroky.
- Na mape lokality vyberte Plánovanie služby v ponuke Operácie.
- V sekcii Zdroje vyberte položku Spravovať.
Zobrazí sa okno Aktívne rezervovateľné zdroje.
Otvorte záznam zdroja, pre ktorý chcete nastaviť pracovnú dobu.
Vyberte Zobraziť pracovnú dobu.
Vyberte zobrazenie plánu podľa potreby z rozbaľovacieho zoznamu Nastaviť.
Poznámka
Mesačné plány sú predvolené zobrazenie; môžete si vybrať denné a týždenné plány.
Dvakrát kliknite na dátum v kalendári, to je prvý deň, pre ktorý chcete nastaviť pracovnú dobu.
V dialógovom okne Úprava plánu vyberte jednu z nasledujúcich možností a potom vyberte OK.
Iba tento dátum
Táto možnosť mení len vybratý deň.
Prejdite na krok č. 12.
Od <tohto> dátumu
Táto možnosť mení len plán do budúcnosti.
Celý opakujúci sa týždenný plán od začiatku do konca
Táto možnosť mení celý tento plán od dátumu začiatku až do dátumu konca.
Výber tejto možnosti môže zmeniť posledné dni, čo by mohlo ovplyvniť zostavy týkajúce sa odpracovaných hodín v minulosti.
V dialógovom okne Týždenný plán vyberte v sekcii Nastaviť opakujúci sa týždenný plán jednu z nasledujúcich možností:
Sú rovnaké každý deň
Nový plán je rovnaký pre každý deň týždňa. Po zvolení tejto možnosti vyberte dni v týždni, keď je zdroj dostupný.
Mení sa každým dňom
Nový plán sa v jednom alebo viacerých dňoch v týždni odlišuje. Po zvolení tejto možnosti vyberte dni v týždni, keď je zdroj dostupný.
Žiadne. Používateľ nepracuje
Nový plán zahŕňa čas, počas ktorého zdroj nepracuje.
V dialógovom okne Týždenný plán môžete vykonať ľubovoľné z nasledujúcich činností:
Ak je plán určený pre viac ako jeden deň, vyberte dni v týždni, keď bude plán účinný.
Ak zdroj počas zatváracej doby prevádzky nepracuje, vyberte možnosť Pozorovať.
V sekcii Rozsah dátumov môžete v poli Spustenie zmeniť počiatočný dátum plánu.
Nemôžete zmeniť dátum ukončenia plánu. Ak chcete plán ukončiť, musíte definovať nový plán pre ten deň.
V pláne, ktorý chcete upraviť, kliknite na prepojenie pracovnej doby.
Ak ešte nebola pracovná doba nastavená, na prepojení bude napísané „Nastaviť pracovnú dobu“.
V dialógovom okne Nastavenie pracovných hodín a obmedzení služieb vyplňte nasledujúce polia a potom vyberte tlačidlo OK:
Dátum
Vyberte dátum, v rámci ktorého sa má určiť pracovná doba pre služby.
Začiatok
Vyberte čas začiatku pracovného dňa.
Koniec
Vyberte čas ukončenia pracovného dňa.
Pre pridanie prestávky v pracovných hodinách ako je napr. obedová prestávka vyberte Pridať prestávku a následne vyberte začiatok a koniec prestávky.
Vyberte Uložiť a zavrieť, čím zatvoríte dialógové okno Týždenný plán.
Poznámka
Ak chcete definovať čas, kedy služba nebude k dispozícii, na karte Obmedzenia služieb a vyberte Nové. V dialógovom okne Upraviť obmedzenie služby vyberte službu a vyberte počiatočný a konečný čas, medzi ktorými služba nebude k dispozícii, a potom vyberte OK.