Zdieľať cez

Konfigurácia podmienok pozastavenia pre entity s povolenou zmluvou o úrovni služieb (SLA)

  • Článok

Môžete nakonfigurovať podmienky pozastavenia na globálnej úrovni pre entity s povolenou SLA.​ Môžete tiež pozastaviť a obnoviť zmluvy SLA na úrovniach SLA KPI a SLA Item. Podmienky pozastavenia vám môžu pomôcť sledovať položky SLA pre rôzne pracovné hodiny na základe priority a kritérií.

Nastavte podmienky pozastavenia pre entity s povolenou SLA

Ak je pre entitu povolená zmluva SLA, môžete nastaviť podmienky pozastavenia pre všetky prednastavené a vlastné entity.

  1. Na Centrum spravovania aplikácie Customer Service mape webu prejdite na Podmienky poskytovania služieb>Ďalšie nastavenia SLA>Spravovať.
  2. Na stránke Nastavenia konfigurácie služby v časti Vybrať stav pozastavenia SLA vyberte stav pozastavenia pre vybraté subjekt.

Stav pozastavenia sa teraz vzťahuje na všetky zmluvy SLA vybranej entity.

Nastavte podmienky pozastavenia pre inštancie KPI SLA

Môžete nastaviť podmienky pozastavenia SLA pre inštancie KPI SLA, ktoré prepíšu podmienky pozastavenia SLA nastavené na úrovni entity.

  1. Na Centrum spravovania aplikácie Customer Service mape webu prejdite na Podmienky poskytovania služieb>KPI KPI>Spravovať. Zobrazí sa okno Aktívne kľúčové ukazovatele výkonu zmluvy o úrovni služieb (SLA). Vyberte KPI SLA, pre ktoré chcete nastaviť podmienky pozastavenia.
  2. V sekcii Podmienky pozastavenia prepnite Prepísať kritériá na Áno pre pozastavenie inštancie SLA KPI. Toto nastavenie prepíše nastavenia pauzy definované na úrovni entity.
    1. Vyberte rozbaľovaciu ponuku Pridať a definujte podmienky pre pozastavenie inštancie KPI SLA pridaním poľa, skupiny alebo súvisiacej entity.

Poznámka

Konfigurácie pozastavenia môžete prepísať iba vtedy, keď je na karte Všeobecné povolená možnosť Povoliť pozastavenie a obnovenie .

Pre ostatné kľúčové ukazovatele výkonu budú nastavenia pozastavenia na úrovni entity naďalej fungovať, ak na úrovni kľúčového ukazovateľa výkonu SLA nie sú definované žiadne podmienky pozastavenia.

Nastavte podmienky pozastavenia pre položky SLA

Ak sú pre položku SLA nastavené podmienky pozastavenia, podmienky pozastavenia na úrovni položky SLA prepíšu podmienky pozastavenia nastavené na úrovni KPI SLA a entity. Vyberte stav, pre ktorý je potrebné pozastaviť inštancie KPI SLA.

  1. Na Centrum spravovania aplikácie Customer Service mape webu prejdite na Podmienky poskytovania služieb>Dohody na úrovni služieb (SLA)>Spravovať. Zobrazí sa zobrazenie Všetky zmluvy o úrovni služieb z Zjednotené rozhranie . Vyberte zmluvu SLA a potom vyberte položku SLA, pre ktorú chcete nastaviť podmienky pozastavenia.
  2. V sekcii Pozastaviť konfigurácie nastavte prepínač Prepísať kritériá na Áno pre pozastavenie položky SLA. Toto nastavenie prepíše nastavenia pauzy definované v inštancii SLA KPI a na úrovni entity.

Poznámka

  • Trvanie varovania a zlyhania zmluvy SLA sa vypočítava v závislosti od hodnoty poskytnutej v poli Použiteľné, keď inštancie KPI SLA.
  • Keď obnovíte pozastavenú zmluvu SLA, aktuálna inštancia KPI SLA sa zruší a vytvorí sa nová inštancia SLA KPI.

Pozrite tiež

Nakonfigurujte zmluvy o úrovni služieb