Nastavenie prichádzajúcich hovorov, nahrávky hovoru a služby SMS
Azure Communication Services sa integrujú s mriežkou udalostí Azure na odosielanie oznámení v reálnom čase pre udalosti konverzácie, telefonovania, SMS, videa a hlasových hovorov. Azure Event Grid zase používa predplatné udalostí na smerovanie správ udalostí k predplatiteľom.
Ak chcete povoliť nahrávanie hovorov a služby SMS, musíte najprv nakonfigurovať svoje aplikácie na počúvanie udalostí Azure Communication Services registráciou témy systému mriežky udalostí. Potom sa prihláste na odber konkrétnych prichádzajúcich hovorov, nahrávania hovorov alebo udalostí SMS vytvorením predplatného Event Grid na portáli Azure.
Dôležité
- Ak chcete vytvoriť odbery Event Grid, musíte byť vlastníkom registrácie aplikácie .
- Pomocou nasledujúceho postupu môžete naraz nastaviť iba jeden koncový bod webhooku. Ak chcete povoliť služby prichádzajúcich hovorov, SMS a nahrávania hovorov, musíte zopakovať postup na nastavenie koncového bodu webhooku pre každú z týchto služieb.
- Pre každý typ udalosti musíte vytvoriť nové predplatné udalosti. Neaktualizujte existujúce predplatné udalosti zmenou typu udalosti.
- Keď pripojíte svoj odber udalosti, musíte na registráciu aplikácie použiť rovnaké ID aplikácie (klienta) a ID nájomníka (adresára) ako pri prvom pripojení k zdroju Azure. Ak chcete získať aplikáciu mriežky udalostí a ID nájomníka, prejdite na Získanie ID aplikácie a nájomníka z portálu Power Apps .
Vytvorte mriežku udalostí systémová téma
Otvorte službu Témy systému mriežky udalostí na portáli Azure.
Vytvorte novú mriežku udalostí systémová téma a potom na karte Základy pridajte nasledujúce informácie:
Typ témy: Komunikačné služby Azure
Predplatné: Vyberte si predplatné.
Skupina prostriedkov: Vyberte skupinu prostriedkov, kde sa nachádza váš prostriedok Azure Communication Services.
Prostriedok: Vyberte prostriedok komunikačných služieb Azure, ktorý chcete pripojiť k Dynamics 365 služby pre zákazníkov.
Zadajte Názov v časti systémová téma Podrobnosti .
Ďalšie informácie nájdete na stránke Vytvorenie a nasadenie mriežky udalostí systémová téma.
Na stránke Téma systému mriežky udalostí vyberte odkaz Odber .
Na stránke odberu prostriedkov vyberte Nastavenia>Poskytovatelia prostriedkov a potom skontrolujte, či Microsoft.EventGrid poskytovateľ je uvedený ako Registrovaný. Ak mriežka udalostí nie je zaregistrovaná, môžete vybrať záznam a potom vybrať Znova zaregistrovať aby ste ju zaregistrovali.
Nastavte webhook pre prichádzajúce hovory
Otvorte zdroj na portáli Azure. Vyberte Udalosti a potom stlačte Odber udalosti.
Na karte Základy zadajte nasledujúce podrobnosti:
Názov: Zadajte názov odberu udalosti nahrávania.
Schéma udalosti: V zozname vyberte Schéma mriežky udalostí .
Typy tém: V zozname vyberte Azure Communication Services .
Predplatné: Vyberte svoje predplatné v zozname.
Skupina prostriedkov: Vyberte skupinu prostriedkov.
Zdroj: Vyberte zdroj.
systémová téma Názov: Toto pole sa automaticky vyplní názvom systémová téma, ktorý ste vytvorili. Ak však vidíte viacero hodnôt, zo zoznamu vyberte názov konkrétnej systémovej témy.
Filtrovať na typy udalostí: Udalosti môžete filtrovať pre nahrávanie hovorov, prichádzajúce hovory alebo služby SMS.
- Ak chcete filtrovať typy udalostí pre volacie služby, vyberte v zozname Prichádzajúci hovor .
Typ koncového bodu: V zozname vyberte Webový háčik .
Koncový bod: Vyberte Vyberte koncový bod a potom zadajte koncový bod prichádzajúceho hovoru, webhooku z centra spravovania Centrum spravovania aplikácie Customer Service alebo kontaktné centrum. Prejdite na Kanály>Telefónne čísla>Rozšírené>Správa Azure Communication Services a získajte nasledujúci webhook koncové body:
Webový koncový bod prichádzajúcich hovorov (verzia Preview) na povolenie prichádzajúcich hovorov.
Vyberte kartu Ďalšie funkcie . Začiarknite políčko Použiť Microsoft Entra overenie a potom zadajte nasledujúce podrobnosti. Ďalšie informácie o týchto hodnotách nájdete v časti Získanie ID aplikácií a nájomníkov z Power Apps portálu v tomto článku.
- Microsoft Entra ID nájomníka: Zadajte ID nájomníka (adresára) vášho prostriedku Azure.
- Microsoft Entra ID aplikácie alebo URI: Zadajte ID aplikácie (klienta) vášho prostriedku Azure.
Vyberte Vytvoriť na vytvorenie koncového bodu odberu udalostí na nahrávanie.
Synchronizácia môže trvať až 15 minút. Ak sa zobrazí chyba ako „Súprava overenia webhooku zlyhala“, skúste tento krok zopakovať po niekoľkých minútach.
Nastavte webhook nahrávania hovorov
Postupujte podľa krokov v časti Nastavenie webhooku prichádzajúcich hovorov, ale vo filtri na typ udalosti vyberte možnosť Vybrať stav nahrávacieho súboru aktualizovaný v zozname.
Pre Typ koncového bodu vyberte v zozname Webový hák .
Pre Koncový bod vyberte Vybrať koncový bod a potom zadajte koncový bod webhooku nahrávania od správcu Centrum spravovania aplikácie Customer Service alebo kontaktné centrum stred. Prejdite na Kanály>Telefónne čísla>Rozšírené>Správa komunikačných služieb Azure>Koncový bod nahrávania Web Hook.
Vyberte kartu Ďalšie funkcie . Začiarknite políčko Použiť Microsoft Entra overenie a potom zadajte nasledujúce podrobnosti. Informácie o týchto hodnotách nájdete v časti Získanie aplikácie Event Grid a ID nájomníkov zo sekcie Power Apps portál .
- Microsoft Entra ID nájomníka: Zadajte ID nájomníka (adresára) vášho prostriedku Azure.
- Microsoft Entra ID aplikácie alebo adresa URL: Zadajte ID aplikácie (klienta) vášho prostriedku Azure.
Vyberte Vytvoriť na vytvorenie koncového bodu odberu udalostí na nahrávanie.
Synchronizácia môže trvať až 15 minút. Ak sa zobrazí chyba, ako napríklad „Súprava overenia webhooku zlyhala“, skúste to znova krok po niekoľkých minútach.
Nastaviť SMS webhook
Postupujte podľa krokov v časti Nastavenie webhooku prichádzajúcich hovorov , ale vo filtri na typ udalosti vyberte Prijaté SMS a prijaté správy o doručení SMS v zozname.
Pre Typ koncového bodu vyberte v zozname Webový hák .
Pre Koncový bod vyberte Vybrať koncový bod a potom zadajte koncový bod webhooku nahrávania z kontaktné centrum admin center alebo Centrum spravovania aplikácie Customer Service. Prejdite na Kanály>Telefónne čísla>Rozšírené>Správa komunikačných služieb Azure>Koncový bod SMS Web Hook.
Vyberte kartu Ďalšie funkcie . Začiarknite políčko Použiť Microsoft Entra overenie a potom zadajte nasledujúce podrobnosti. Informácie o týchto hodnotách nájdete v časti Získanie aplikácie Event Grid a ID nájomníkov zo sekcie Power Apps portál .
- Microsoft Entra ID nájomníka: Zadajte ID nájomníka (adresára) vášho prostriedku Azure.
- Microsoft Entra ID aplikácie alebo adresa URL: Zadajte ID aplikácie (klienta) vášho prostriedku Azure.
Vyberte Vytvoriť na vytvorenie koncového bodu odberu udalostí na nahrávanie.
Synchronizácia môže trvať až 15 minút. Ak sa zobrazí chyba, ako napríklad „Súprava overenia webhooku zlyhala“, skúste to znova krok po niekoľkých minútach.
Znovu pripojte prostriedok Azure z existujúceho hlasového zásobníka k vylepšenému hlasovému zásobníku
Ak migrujete z existujúceho hlasového zásobníka na vylepšený hlasový zásobník, pomocou nasledujúceho videa sa uistite, že je vaša mriežka udalostí správne nakonfigurovaná na prichádzajúce hovory a nahrávanie.
Získajte ID aplikácie Event Grid a nájomníka z portálu Power Apps
Poznámka
Túto metódu použite len vtedy, keď máte problémy so získaním ID z portálu Power Apps . Ak chcete získať ID z portálu Azure, vyhľadajte „registrácie aplikácií“ a nájdite registráciu pre svoj pripojený prostriedok komunikačných služieb Azure. Skopírujte ID aplikácie (klienta) do poľa ID aplikácie Event Grid a ID adresára (nájomníka) do poľa ID nájomníka Event Grid.
Otvorte portál Power Apps a vyberte svoje prostredie.
Na mape lokality vyberte Dataverse>Tabuľky>Všetky.
Vyhľadajte tabuľku Položka nastavenia poskytovateľa komunikácie a otvorte ju.
V sekcii Stĺpce a údaje položky nastavenia poskytovateľa komunikácie si pozrite polia EventGridAppID a EventGripAppTenantID v stĺpci Kľúč a zapíšte si zodpovedajúce hodnoty ID zo stĺpca Hodnoty.