Konfigurácia nahrávania hovorov, prepisu a prekladu v reálnom čase

Platí pre: Kontaktné centrum Dynamics 365 – vstavané, Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a Dynamics 365 Customer Service

Poznámka

Copilot Studio bot je premenovaný na agenta Copilota (agent alebo agent AI). Ľudský agent je teraz premenovaný na zástupcu zákazníckeho servisu (servisný zástupca alebo zástupca). Počas aktualizácie používateľského rozhrania produktu, dokumentácie a obsahu školení môžete naraziť na odkazy na staré a nové podmienky.

Ako správca môžete povoliť živý preklad, prepis a nahrávanie hovorov. Tieto možnosti umožňujú zástupcom zákazníckeho servisu (servisnému zástupcovi alebo zástupcovi) a supervízorom prezerať si konverzácie so zákazníkmi v jazyku, ktorý je pre nich nastavený ako predvolený, ako aj prepisy zákazníckych hovorov.

Dôležité

• Mnohé krajiny/regióny a štáty majú zákony a predpisy, ktoré sa vzťahujú na nahrávanie PSTN (verejná komutovaná telefónna sieť), hlasových hovorov a videohovorov a môžu vyžadovať, aby používatelia najprv súhlasili s nahrávaním ich komunikácie. Je vašou zodpovednosťou používať možnosti nahrávania a prepisu hovorov v súlade so zákonom. Pred použitím funkcií nahrávania hovorov musíte získať súhlas strán zaznamenanej komunikácie spôsobom, ktorý je v súlade so všetkými príslušnými zákonmi pre každého účastníka.
• Ak používate agentov AI vytvorených v Copilot Studio ako interaktívnu hlasovú odozvu (IVR) s hlasovým kanálom, hovory sa prepisujú v Copilot Studio aj keď nastavenie prepisu a nahrávania nie je povolené v pracovnom prúde hlasu.

Požiadavky

Ak chcete, aby nahrávanie hovorov fungovalo podľa očakávania, povoľte pre svoje prostredie typ MIME zvuku a mpeg v centre spravovania platformy Power. Ďalšie informácie nájdete v časti Správa nastavení ochrany osobných údajov a zabezpečenia.

Povolenie nahrávania a prepisu hovorov pre hlas

1. Ak chcete povoliť nahrávanie hovorov a prepis hlasu, musíte najprv nakonfigurovať svoje aplikácie na počúvanie udalostí komunikačných služieb Azure registráciou tém systému Event Grid. Ďalšie informácie nájdete v časti Povolenie nahrávania hovorov a služieb SMS.

2. V aplikácii Centrum spravovania služby Copilot Service vyberte prehľad prác, pre ktorý chcete povoliť nahrávanie a prepis.

3. V sekcii Telefónne číslo v časti vedľa ikony ceruzky vyberte Upraviť.

4. Na stránke Nastavenia hlasu vyberte kartu Správania.

   

5. V sekcii Prepis a nahrávanie v vyberte rozbaľovaciu ponuku Prepis a nahrávanie a následne vyberte možnosť Prepis alebo Prepis a nahrávanie.

6. V časti Nastavenie Štart nastavte prepínač na možnosť Automaticky , ak chcete, aby sa hovory automaticky nahrávali a prepisovali pri ich začatí, alebo Manuálne , ak chcete, aby zástupcovia nahrávali a prepisovali svoje hovory.

7. Nastavte Povoliť agentom pozastaviť a znovu spustiť prepnite na Áno , ak chcete zástupcom umožniť kontrolovať časti konverzácií, ktoré zaznamenávajú a prepisujú.

8. Nastavte prepínač Povoliť automatické pozastavenie a obnovenie, keď agent podrží a zruší podržanie zákazníka na Áno , ak sa nahrávanie a prepis musia pozastaviť, keď zástupca podrží zákazníka, a obnoviť, keď zástupca zákazníka pozastaví.

9. Vyberte položku Uložiť.

Povolenie prekladu hovorov v reálnom čase

Ak chcete zobraziť preložené prepisy hlasových hovorov, musíte povoliť nahrávanie hovorov, prepis a preklad v reálnom čase. Ak chcete povoliť preklad v reálnom čase, pozrite si Povolenie prekladu v reálnom čase pre konverzácie so zástupcami a zákazníkmi

Zobraziť prepisy hovoru

Prepisy hovorov môžete zobraziť iba v pracovnom priestore služby Copilot.

1. Na mape lokality prejdite na správu Používateľov a potom vyberte používateľa, ktorého konverzácie chcete zobraziť.

2. Vyberte kartu Súvisiace a potom z rozbaľovacej ponuky vyberte položku Konverzácie.

3. Vyberte z rozbaľovacej ponuky tabule Uzavreté konverzácie.

   

4. Vyberte konverzáciu, pre ktorú chcete získať prístup k záznamu a prepisu.

   

Miesto uloženia vašich nahrávok a cena

V prípade komponentov v rámci Microsoft Stack údaje počas prenosu neprekračujú geografické hranice. Model „prines si vlastného operátora“ má závislosti na tretích stranách s komponentmi mimo Microsoft Stack a údaje je potrebné kontrolovať od začiatku do konca. Komponenty sa môžu nachádzať v inej geografickej lokalite, ako je umiestnenie Azure Communication Services, ako je znázornené na nasledujúcom obrázku.

Legenda

Číslo	Opis
1	Kontrolór hraníc relácie V prípade volacích plánov spoločnosti Microsoft, kde je spoločnosť Microsoft operátorom, spoločnosť Microsoft určuje miesto na ukladanie údajov. Priame smerovanie: V prípade modelu „prines si vlastného operátora“ sa údaje nachádzajú v regióne, v ktorom je hosťovaný kontrolór na hraniciach relácie.
2	Komunikačné služby Azure: Údaje sa nachádzajú v mieste, kde sa získava predplatné služieb Azure Communication Services.
3	Microsoft Dataverse: Server Microsoft Dataverse, nájomník Dynamics 365, Cosmos DB a Azure Speech Service by mali mať rovnaké umiestnenie, ktoré ste vybrali pri nákupe.
4	Kusto: Microsoft ukladá údaje pre telemetriu v Kusto, ktoré sa nachádza buď v EMEA alebo v klastri East US.

Maximálna veľkosť súboru nahrávky môže byť 512 MB. Náklady na ukladanie údajov len pre dvoch účastníkov sa vypočítavajú približne takto a náklady môžu kolísať:

• 20-minútový záznam hovoru = 10 240 kB
• 20-minútový prepis hovoru = 40 kB

Získajte viac informácií o dlhodobom uchovávaní údajov v Dataverse v Dataverse prehľade dlhodobého uchovávania údajov.

Súvisiace informácie

Prehľad hlasového kanála
Skúsenosti agenta: Pozrite si nahrávky a prepisy hovorov
Povoliť nahrávanie hovorov a služby SMSPodporované cloudové umiestnenia, jazyky a miestne kódy
Vymažte nahrávky hovorov