Zdieľať cez

Vytvorenie plánu customer service a definovanie pracovnej doby

  • Článok

Vytvorte a spravujte plány služieb pre zákazníkov pre organizáciu na účely poskytovania podpory služieb pre zákazníkov v Dynamics 365 Customer Service. Plán služieb pre zákazníkov určuje pracovné hodiny pre každý deň v týždni a voľno. Customer Service využíva tieto údaje na sledovanie času zmluvy o úrovni služieb (SLA).

Pre sledovanie času je nutné priradiť plán sviatkov k plánu služieb pre zákazníkov a taktiež tento plán služieb pre zákazníkov priradiť k záznamu zmluvy o úrovni služieb.

Môžete vytvoriť plán služby a určiť pracovnú dobu aj v Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1. Viac informácií: Nové funkcie v Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

Vytvorenie plánu služieb pre zákazníkov

  1. Uistite sa, že ste pridelili služby pre zákazníkov oprávnenia manažéra, správcu systému, prispôsobovač systému rola zabezpečenia, alebo ekvivalentné povolenia iba na úrovni používateľa.

    Kontrola role zabezpečenia

  2. Prejdite do aplikácie Centrum spravovania aplikácie Customer Service a vykonajte nasledujúce kroky:

  3. Na mape lokality vyberte Kalendár v časti Operácie. Zobrazí sa stránka Kalendár.

  4. V sekcii Kalendár služieb pre zákazníkov vyberte Spravovať. Zobrazí sa zobrazenie Všetky kalendáre služieb pre zákazníkov. Môžete sa prepínať medzi rôznymi systémovými zobrazeniami pomocou rozbaľovacieho zoznamu.

  5. Ak chcete vytvoriť plán služieb pre zákazníkov, vyberte položku Nový.

    Ak chcete upraviť existujúci plán, v zozname záznamov vyberte plán a potom na paneli príkazov vyberte položku Upraviť.

  6. V poli Názov dialógového okna Vytvorenie plánu služieb pre zákazníkov zadajte zmysluplný názov plánu, napríklad „Zákaznícky plán APAC“, a potom vyberte Vytvoriť.

  7. V dialógovom okne Týždenný plán postupujte nasledovne:

    1. Pre pracovné hodiny vyberte jednu z nasledujúcich možností:

      • Sú rovnaké každý deň: Časový plán je rovnaký pre každý deň v týždni. Po zvolení tejto možnosti vyberte dni v týždni, keď je zákaznícka podpora dostupná, a vyberte možnosť Nastaviť pracovné hodiny.

        Pre nastavenie pracovných hodín pre jednotlivé dni vyberte možnosť Nastaviť pracovné hodiny. Viac informácií nájdete v časti Definícia pracovných hodín pre plán služieb pre zákazníkov.

      • Mení sa každým dňom: Nový plán sa v jednom alebo viacerých dňoch v týždni odlišuje. Po zvolení tejto možnosti vyberte dni v týždni, keď sú služby pre zákazníkov dostupné, a určite pracovné hodiny pre každý deň.

      • Podpora 24 x 7: Služby pre zákazníkov sú dostupné 24 hodín denne a 7 dní v týždni.

    2. Pre Pracovné dni začiarknite políčko pre každý deň, kedy budú zdroje podpory pre zákazníkov dostupné.

    3. Pre Harmonogram pre dni pracovného voľna zvoľte Pozorovať a určite, kedy bude vaša spoločnosť zatvorená.

      Ak ste zvolili Pozorovať, zvoľte Harmonogram pre dni pracovného voľna z vyhľadávacieho dialógového okna. Ďalšie informácie:Nastavenie harmonogramu pre dni pracovného voľna

  8. V rozbaľovacom poli Časové pásmo v časti Vyberte časové pásmo vyberte časové pásmo, v ktorom budú pracovať zdroje zákazníckej podpory. V prípade potreby sa pre vybrané časové pásmo zohľadní letný čas.

  9. Vyberte položku Uložiť.

    plán služieb pre zákazníkov.

Určite pracovné hodiny pre plán.

V dialógovom okne Nastaviť pracovné hodiny vyplňte nasledujúce polia a potom vyberte OK.

  • Začiatok: Vyberte čas začiatku pracovného dňa.

  • Koniec: Vyberte čas ukončenia pracovného dňa.

    Pre pridanie prestávky v pracovných hodinách, ako je napr. obedová prestávka, vyberte položku Pridať prestávku a následne vyberte začiatok a koniec prestávky.

Pozrite tiež

Nastavenie harmonogramu pracovného voľna