Zastarané možnosti a funkcie v Customer Service
Funkcie, ktoré sú v služby pre zákazníkov zastarané, sú uvedené v tomto článku.
Správcovia a odborníci z oblasti IT môžu tieto informácie použiť na prípravu na budúce vydania.
Dôležité
„Zastarané“ znamená, že príslušnú funkciu alebo možnosť plánujeme v hlavnom budúcom vydaní odstrániť. Táto funkcia alebo schopnosť bude naďalej fungovať a bude plne podporovaná, kým nebude oficiálne odstránená. Toto oznámenie o zastaraní môže platiť niekoľko rokov. Po odstránení nebude funkcia alebo schopnosť fungovať. Upozorňujeme vás už teraz, aby ste mali dostatok času na plánovanie a aktualizáciu kódu pred odstránením funkcie alebo schopnosti.
Kanály WeChat, SMS (Telesign), telegramové vlastné správy a vlastné správy Kik budú ukončené a odstránené v októbri 2024
Nasledujúce kanály budú 8. októbra 2024 zastarané a odstránené v Omnikanál pre Customer Service:
- SMS (telesign)
- Telegramové vlastné správy
- Kik vlastné správy
Po 8. októbri 2024 už kanály nebudú prístupné pre vás ani vašich zákazníkov vo vašom Omnikanál pre Customer Service prostredí. K dispozícii sú alternatívne možnosti integrácie kanálov. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte podporu spoločnosti Microsoft.
Google's Business Messages kanál je od júla 2024 zastaraný a odstránený
Kanál pre Google's Business Messages v Omnikanál pre Customer Service je zastaraný a odstránený. Google už skôr oznámil, že 31. júla 2024 ukončí poskytovanie Business Messages.
K dispozícii sú alternatívne možnosti integrácie kanálov. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte podporu spoločnosti Microsoft.
Diagnostika v zjednotenom smerovaní je zastaraná a bude odstránená v októbri 2024
Funkcia diagnostiky v zjednotenom smerovaní je od 9. mája 2024 ukončená a bude odstránená 15. októbra 2024. Odporúčame vám použiť diagnostiku konverzácie v Azure Application Insights na získanie diagnostických informácií. Údaje súvisiace s diagnostikou smerovania môžete odstrániť z Dataverse pomocou krokov v časti Správa údajov diagnostiky smerovania. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte podporu spoločnosti Microsoft.
Omnikanál pre Customer Service na Unified Service Desk je zastaraný a bude odstránený v októbri 2025
S účinnosťou od 4. apríla 2024 je podpora Omnikanál pre Customer Service na Unified Service Desk ukončená. Podpora je k dispozícii do apríla 2025. Aplikácia bude odstránená zo všetkých prostredí do októbra 2025.
Microsoft Power BI šablóny prehľadov pre služby pre zákazníkov Analytics a Omnikanál Insights sú zastarané
S účinnosťou od 6. novembra 2023 Microsoft Power BI prehľady šablón pre služby pre zákazníkov informačné panely Analytics a Omnikanál Insights sú zastarané. Odporúčame vám začať používať predpripravené prehľady Omnikanál historická analýza a služby pre zákazníkov historická analýza .
Zastarané funkcie už nie sú podporované a dostupnosť produktu skončila 28. februára 2024. S účinnosťou od 30. apríla 2024 nie je možné stiahnuť zastarané funkcie.
Prehľady vnútrodenných štatistík v Omnikanál pre Customer Service sú zastarané
Vnútrodenné prehľady štatistík Omnikanál sú ukončené k 1. máju 2023. Odteraz však nebudú zverejnené žiadne nové funkcie pre vnútrodenné prehľady.
Od 30. apríla 2024 Omnikanál vnútrodenné prehľady štatistík nie sú dostupné pre existujúce organizácie. Prehľady nie sú k dispozícii pre nové organizácie alebo nájomníkov zaregistrovaných po 1. máji 2023 ani pre organizácie, ktoré nepoužili prehľady za posledných 30 dní.
Niektoré aplikácie správcu sú zastarané
S vydaním aplikácie Centrum spravovania aplikácie Customer Service, ktorá konsoliduje správcovské skúsenosti v rámci balíka služby pre zákazníkov, sú nasledujúce správcovské skúsenosti zastarané a od apríla 2023 už nie sú podporované.
- Oblasť správy služieb v aplikácii Centrum služieb pre zákazníkov
- Centrum spravovania Omnikanála
- Správca profilu aplikácie: Odstránený v apríli 2023.
Okrem toho sú od októbra 2022 v novo vytvorených organizáciách a prostrediach v predvolenom nastavení skryté centrum spravovania Omnikanála aj oblasť správy služieb v rámci Centra služieb pre zákazníkov. Môžete ich vrátiť späť, ale v záujme vykonávania úloh, ako sú správa prípadov a konfigurácia zjednoteného smerovania, kanálov a profilov prostredí agentov, odporúčame začať používať aplikáciu Centrum spravovania aplikácie Customer Service. Ďalšie informácie: Začíname používať Centrum spravovania aplikácie Customer Service
Omnikanál Administračná aplikácia je od júla 2023 zastaraná a odstránená
Podpora pre aplikáciu Omnikanál Administration skončila 30. apríla 2022 a aplikácia bola odstránená v júli 2023. Na konfiguráciu najnovších funkcií, ako sú napríklad zjednotené smerovanie a hlasový kanál, odporúčame používať aplikáciu Centrum spravovania aplikácie Customer Service. Ďalšie informácie: Začíname používať Centrum spravovania aplikácie Customer Service
Omnikanál pre Customer Service aplikácia pre agentov je zastaraná a bude odstránená v júni 2024
S účinnosťou od apríla 2023 je Omnikanál pre Customer Service aplikácia pre agentov ukončená. Podpora je k dispozícii do júna 2024. Odporúčame vám migrovať konfiguráciu Omnikanála do služby Customer Service workspace. Viac informácií: Migrujte z Omnikanál pre Customer Service do služby pre zákazníkov pracovného priestoru
Metóda setContextProvider je zastaraná pre autentifikovaný chat
Metóda setContextProvider pre overený čet je zastaraná a od 1. októbra 2021 už nie je podporovaná. Odporúčame používať token JWT na autentifikovaný chat. Ďalšie informácie: Pošlite overovacie tokeny
Podpora pre niektoré entity riadenia znalostí je zastaraná
Subjekty KbArticle, KbArticleComment a KbArticleTemplate založené na znalostnej správe, ktoré už boli zastarané, nie je od 1. októbra 2021 podporovaná. Odporúčame vám použiť novšiu entitu KnowledgeArticle (zavedenú v CRM Online 2016 Update a Dynamics 365) na správu znalostí v Dynamics 365. Ďalšie informácie: Práca so znalostnými článkami
Internet Explorer11 podpora pre Dynamics 365 a Microsoft Power Platform je zastaraná
Od 31. októbra 2022 sú aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Power Platform v prehliadači Internet Explorer zablokované. Od začiatku októbra 2022 sú používatelia presmerovaní na prehliadač Microsoft Edge, ak je nainštalovaný na zariadení. V opačnom prípade dostanú neodvolateľnú správu s informáciou, prečo sú zablokovaní a aby použili služby pre zákazníkov na Microsoft Edge. Viac informácií: Koniec podpory pre Internet Explorer
V prípade akýchkoľvek otázok sa obráťte na zástupcu služieb pre zákazníkov spoločnosti Microsoft alebo partnera spoločnosti Microsoft.
Pravidlá automatického vytvárania záznamov vo webovom klientovi sú zastarané
S účinnosťou od 1. októbra 2020 sú vo webovom klientovi zastarané pravidlá automatického vytvárania záznamov a aktualizácií. Odporúčame, aby ste migrovali vaše pravidlá automatického vytvárania záznamov, ktoré boli vytvorené vo webovom klientovi, do nového prostredia Zjednotené rozhranie. Informácie o tom, ako migrovať pravidlá, nájdete v časti Migrácia pravidiel automatického vytvárania záznamov a zmlúv na úrovni služieb. Môžete si tiež pozrieť príručku migrácie, ktorá obsahuje všetky informácie, ktoré potrebujete na prácu na migrácii. Ďalšie informácie: Manuál migrácie Dynamics 365 SLA a ARC.
Poznámka
Zastaranie sa nevzťahuje na funkcie v Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Zmluvy o úrovni služieb (SLA) vo webovom kliente sú zastarané
S účinnosťou od 1. októbra 2020 budú zmluvy o úrovni služieb (SLA) vo webovom klientovi zastarané. Odporúčame, aby ste vaše zmluvy o úrovni služieb (SLA), ktoré boli vytvorené vo webovom klientovi, migrovali do nového prostredia Zjednotené rozhranie. Informácie o tom, ako migrovať položky, nájdete v časti Migrácia pravidiel automatického vytvárania záznamov a zmlúv na úrovni služieb. Môžete si tiež pozrieť príručku migrácie, ktorá obsahuje všetky informácie, ktoré potrebujete na prácu na migrácii. Ďalšie informácie nájdete v Dynamics 365 SLA a ARC Migration Playbook.
Poznámka
Zastaranie sa nevzťahuje na funkcie v Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Plánovanie služieb v rámci Dynamics 365 Customer Service je zastarané
Existujúca funkcia plánovania služieb je zastaraná a od 1. decembra 2020 už nie je k dispozícii. Nové prostredie plánovania postavené na Universal Resource Scheduling je dostupné v Zjednotené rozhranie.
Existujúci užívatelia plánovania služieb dostávajú rozšírené upozornenie na časovo ohraničenú migráciu na nové možnosti plánovania.
Existujú dva prístupy k migrácii na plánovanie.
Ak chcete nastaviť nové prostredie plánovania pre existujúcu organizáciu Dynamics 365 služby pre zákazníkov, postupujte podľa pokynov v Príručke plánovania služieb .
Ak vaša organizácia vyžaduje funkcie, ktoré sa spoliehajú na staršie rozhrania API, tím produktov ponúka možnosť postupnej migrácie a aktualizuje vašu organizáciu na zážitok Zjednotené rozhranie a naďalej povoľuje používanie starších rozhraní API. Tento prístup je k dispozícii od vlny 2 vydania 2020, so skorším prístupom v auguste 2020.
Entity zmlúv, riadkových položiek zmlúv a šablón zmlúv sú zastarané
Subjekty zmlúv, riadkových položiek zmluvy a šablón zmlúv sú ukončené a od 1. apríla 2022 nie sú podporované. Budú odstránené v budúcom významnom vydaní Dynamics 365. Táto funkcia je nahradená oprávneniami v Zjednotené rozhranie. Webový klient nebude k dispozícii od utorka 1. decembra 2020 a do tohto dátumu musíte migrovať na Zjednotené rozhranie. Odporúčame vám migrovať svoje zmluvy na nároky čo najskôr, aby ste predišli akejkoľvek strate funkčnosti. Informácie o stratégii migrácie nájdete v časti Stratégia migrácie zo zmlúv na oprávnenia.
Štandardné zmluvy o úrovni služieb v rámci Dynamics 365 Customer Service sú zastarané
Štandardné zmluvy o úrovni služieb (pole Typ SLA je nastavené na Štandardné) sú zastarané a budú odstránené v budúcom hlavnom vydaní. Štandardné zmluvy o úrovni služieb (SLA) sú nahradené rozšírenými zmluvami o úrovni služieb (SLA). Viac sa dozviete v zmluvách o rozšírenej úrovni služieb.
Samostatná aplikácia Customer Service Insights je zastaraná
Samostatná aplikácia Customer Service Insights je zastaraná. Odporúčame vám migrovať na zabudovanú skúsenosť v základných aplikáciách Dynamics 365 Customer Service.
Služby pre zákazníkov staršie rozloženie pracovného priestoru je zastarané
Rozloženie starého pracovného priestoru služby pre zákazníkov je od apríla 2023 ukončené a od októbra 2023 už nie je podporované. Ďalšie informácie nájdete v časti Zastarané služby pre zákazníkov rozloženie pracovného priestoru.
Atribút vyhľadávania ResponsibleContactId je zastaraný
Atribút vyhľadávania entity ResponsibleContactId je zastaraný. Zvážte atribút vyhľadávania PrimaryContactId , ktorý bol predstavený s balíkom Service Pack 1 pre Microsoft Dynamics CRM 2013 ako primárny atribút vyhľadávania systému na priradenie incidentov k záznamu kontaktu.
Neplánuje sa odstrániť atribút vyhľadávania ResponsibleContactId . Použite PrimaryContactId pre nové prispôsobenia alebo ak migrujete existujúce prispôsobenia, ktoré momentálne používajú ResponsibleContactId.
Súvisiace informácie
Automaticky vytvárať alebo aktualizovať záznamy v služby pre zákazníkov Hub
Definujte zmluvy o úrovni služieb
Prichádzajú dôležité zmeny (zastarané možnosti) v Power Apps, Power Automate