Osvedčené postupy na nastavenie hlasového kanála

Pomocou informácií v tomto článku nastavte hardvér a softvér na optimálny výkon hlasového kanála v Omnikanál pre Customer Service. Požiadavky sa môžu líšiť v závislosti od celkovej konfigurácie a veľkosti kontaktné centrum.

Hardvérová konfigurácia

Pre optimalizovanú hlasovú komunikáciu skontrolujte nasledujúce nastavenia:

• Konfigurácia siete: Stabilné internetové pripojenie je kľúčové pre neprerušované hovory. Použite káblové ethernetové pripojenie alebo stabilnú bezdrôtovú sieť s dostatočnou šírkou pásma. Minimálne a odporúčané rýchlosti šírky pásma nájdete v systémových požiadavkách.

• Kompatibilné náhlavné súpravy: Pre jasnú komunikáciu používajte náhlavné súpravy USB s mikrofónmi s potlačením hluku. Ak sa spoliehate na reproduktory a mikrofón prenosného počítača, pri hovoroch a stretnutiach pravdepodobne zaznamenáte hluk v pozadí.

• Používajte zariadenia správne:

  • Otestujte nastavenia mikrofónu a reproduktorov.
  • Umiestnite mikrofón blízko úst, aby ste jasne zachytili svoj hlas. Upravte citlivosť, aby ste odstránili nežiaduce ozveny.
  • Nastavte hlasitosť reproduktora na pohodlnú úroveň, aby ste zabránili skresleniu zvuku.
  • Minimalizujte hluk na pozadí.

Konfigurácia softvéru

Nastavenia softvéru na zabezpečenie bezproblémovej integrácie sú nasledovné:

Firewall a zabezpečenie: Pridajte adresy URL a IP adresy do zoznamu povolených , aby ste umožnili komunikáciu medzi vaším systémom a omnikanálový servermi a zabránili akejkoľvek bezpečnosti- súvisiace problémy počas vašich interakcií. Uistite sa, že konfigurácia brány firewall je v súlade s pokynmi v Azure Communication Services.

Pozrite si tiež

Odporúčania siete