Systémové požiadavky Omnikanála pre Customer Service

Článok
12/11/2023

Omnikanál pre Customer Service ponúka súbor funkcií, ktoré rozširujú možnosti Dynamics 365 Customer Service Enterprise a umožňujú organizáciám okamžite sa spojiť a komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom kanálov digitálnych správ. Na prístup k Omnikanálu pre Customer Service je potrebná ďalšia licencia. Ďalšie informácie nájdete na stránkach Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service.

Tento článok poskytuje informácie o predpokladoch a systémových požiadavkách na nasadenie služby Omnikanál pre Customer Service vo vašej organizácii.

Omnikanál pre Customer Service môžete nasadiť prostredníctvom aplikácie Customer Service a používať ho nasledujúcimi spôsobmi:

Aplikácia Omnikanál pre Customer Service – Webové skúsenosti s aplikáciou zjednoteného rozhrania.
Klientska aplikácia Unified Service Desk

Predpoklady

Táto sekcia obsahuje zoznam predpokladov pre používanie služby Omnikanál pre Customer Service.

Medzinárodná dostupnosť

Uistite sa, že aplikácia Omnikanál pre Customer Service je k dispozícii vo vašej oblasti. Viac informácií: Medzinárodná dostupnosť

Licencovanie

Musíte mať aktívne predplatné Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise alebo plán Dynamics 365 Customer Engagement vo svojom nájomníkovi pre každého používateľa služby Digitálne správy alebo Konverzácia pre Dynamics 365 Customer Service.
Pre každého používateľa kanála musíte mať aktívne predplatné doplnku Dynamics 365 Customer Service Digitálne správy pre každého používateľa služby Digitálne správy alebo Konverzácia pre Dynamics 365 Customer Service.
Pre každého používateľa hlasového kanála musíte mať aktívne predplatné doplnku Dynamics 365 Customer Service Hlasový kanál alebo Dynamics 365 Customer Service Digitálne správy a Hlas. Informácie o nákupe doplnkov nájdete v časti Kúpa doplnku.

Ďalšie informácie o licenciách a cenách nájdete v sprievodcovi licencovaním systému Dynamics 365.

Systémové požiadavky pre Omnikanál pre Customer Service

Omnikanál pre Customer Service má nasledujúce systémové požiadavky. Tieto požiadavky sa môžu líšiť v závislosti od veľkosti vašej konfigurácie a aplikácií, ktoré spúšťate.

Plocha	Požiadavky
Modelom riadená aplikácia	Aplikácia Dynamics 365 Customer Service, verzia 9.2.21034.00160 alebo novšia.
Webové prehliadače	Podporované webové prehliadače: Microsoft Edge (založené na jadre Chromium); pre funkciu upozornení na ploche je potrebná verzia 79.0.309.65 alebo novšia. Google Chrome Dôležité Omnikanál pre Customer Service používa na overovanie súbory cookie tretích strán. Uistite sa, že súbory cookie nie sú v prehliadači blokované v žiadnom režime, aby mohli určité služby, ako napríklad prítomnosť agenta alebo supervízora, fungovať správne.
Azure Communication Services	Vyžaduje sa pre hlas prvej strany a SMS v hlasovom kanáli v produkčnom prostredí. Požiadavky špecifické pre Azure Communication Services nájdete v Sieťové odporúčania.
Hardvér	Mikrofón a reproduktory pre používanie hlasu. Minimum: 4 GB RAM
Internetová šírka pásma pre hlas a video	Minimum: rýchlosť odosielania 4 Mb/s; Rýchlosť sťahovania 8 Mbps Odporúčaná: rýchlosť odosielania 8 Mb/s; Rýchlosť sťahovania 16 Mbps

Pre iné hardvérové a softvérové požiadavky si prečítajte Požiadavky modelom riadených aplikácií.

Živé miniaplikácia konverzácie zobrazované zákazníkom, ktoré zobrazujete na svojom portáli, podporujú posledné tri hlavné vydania nasledujúcich prehliadačov:

Windows: Prehliadač založený na jadre Chromium, ako napríklad Microsoft Edge, Google Chrome a Mozilla Firefox
macOS a iOS: Safari
Android: Prehliadač založený na jadre Chromium, ako napríklad Microsoft Edge a Google Chrome

Zriadiť Omnikanál pre Customer Service

Ak chcete vo svojej organizácii povoliť aplikáciu Omnikanál pre Customer Service, prečítajte si Zriadiť Omnikanál pre Customer Service.

Ak chcete inovovať Omnikanál pre Customer Service, pozrite si Inovácia Omnikanál pre Customer Service.

Poznámka

Omnikanál pre služby pre zákazníkov nie je podporovaný v Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
Omnikanál pre služby pre zákazníkov je podporované len na desktopoch, nie na telefónoch či tabletoch.
Odporúčame vám používať prehliadače v normálnom režime, aby ste optimálne využili aplikáciu Omnikanál pre Customer Service.

Povolenie prístupu k webovým lokalitám

Ak vaša organizácia používa filter URL na blokovanie kategórie webových lokalít alebo adries URL, uistite sa, že používateľom povoľujete nasledujúce webové lokality ako výnimku, aby mohli pristupovať k aplikácii Omnikanál pre Customer Service na podnikovom portáli.

https://*.communication.azure.com
https://login.microsoft.net
https://login.microsoftonline.com
https://login.windows.net
https://browser.pipe.aria.microsoft.com
https://*.teams.microsoft.com
https://plat.teams.microsoft.com
https://authsvc.teams.microsoft.com
https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
https://*.notifications.teams.microsoft.com
https://*.trouter.teams.microsoft.com
https://ecs.office.com
https://*.skype.com
https://*.trouter.skype.com
https://*.edge.skype.com
https://aad.skypetoken.skype.com
https://config.edge.skype.com
https://edge.skype.com
https://api.aps.skype.com
https://*.asm.skype.com
https://*.omnichannelengagementhub.com
https://ocsdk-prod.azureedge.net
https://*.service.signalr.net

Ak vaši zákazníci používajú filter adries URL na blokovanie kategórie webových stránok alebo adries URL, možno budete musieť požiadať svojich zákazníkov, aby výnimočne povolili konkrétny web. Ak chcú vaši zákazníci používať miniaplikáciu konverzácie naživo na portáli, musia vo svojich prehliadačoch povoliť prístup k nasledujúcim adresám URL.

https://*.communication.azure.com
https://*.teams.microsoft.com
https://plat.teams.microsoft.com
https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
https://*.notifications.teams.microsoft.com
https://*.trouter.teams.microsoft.com
https://ecs.office.com
https://*.skype.com/*
https://*.asm.skype.com
https://browser.pipe.aria.microsoft.com
https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
https://*.omnichannelengagementhub.com
https://ocsdk-prod.azureedge.net

Geograficky špecifické odkazy

Odkazy na konkrétne miesto, ktoré by mali byť prístupné, sú nasledujúce.

Geografická poloha	Prepojenia
Severná Amerika	`oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*`
Európa	`oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*`
Južná Amerika	`oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*`
Spojené kráľovstvo	`oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*`
Japonsko	`oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*`
Ázia a Tichomorie	`oc-cdn-public-apj.azureedge.net*`
Kanada	`oc-cdn-public.azureedge.net/*`
India	`oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*`
Austrália	`oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*`
Francúzsko	`oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*`
Švajčiarsko	`oc-cdn-public-che.azureedge.net/*`
Spojené Arabské Emiráty	`oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*`

Cloud vládneho spoločenstva (GCC)

Odkazy na cloud vládneho spoločenstva, ktoré by mali byť prístupné, sú nasledujúce.

https://*.communication.azure.us
https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
https://*.omnichannelengagementhub.us/*
https://oc-auth.azurewebsites.us
https://swc.cdn.skype.com/*
https://config.edge.skype.com/*
https://*.gcc.teams.microsoft.com
https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

Pozrite si tiež

Úvod k Omnikanálu pre služby pre zákazníkov
Začíname používať Centrum spravovania aplikácie Customer Service
Agenti používajúci Unified Service Desk
Agenti používajúci Omnikanál pre Customer Service
Osvedčené postupy na nastavenie hlasového kanála
prispôsobovač systému sprievodca

Zdieľať cez