Vytvorenie šablón článkov vedomostnej databázy
Poznámka
Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.
| Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené | Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Áno | Áno |
Šablóny článkov vedomostnej databázy pomáhajú autorom poznatkov zjednodušiť proces vytvárania článkov vedomostnej databázy. Šablóny tiež pomáhajú správcom vedomostnej databázy a autorom udržiavať konzistentnosť pri budovaní značky, jazyka a štruktúry.
Keď si autor vyberie šablónu na vytvorenie článku, určité polia v šablóne sú vopred vyplnené hodnotami, čo umožňuje autorovi sústrediť sa na hlavný obsah článku.
Poznámka
Ak sa chcete dozvedieť, ako používať šablóny článkov vedomostnej databázy na vytváranie článkov vedomostnej databázy, prečítajte si časť Vytváranie článkov vedomostnej databázy pomocou šablón
Predpoklady
Pred prácou so šablónami sa uistite, že máte požadované privilégiá na vytváranie, úpravu alebo vymazanie šablón článkov vedomostnej databázy. Ak tieto oprávnenia nemáte, kontaktujte svojho správcu.
Vytvorenie šablóny pre článok vedomostnej databázy
Ako správca vedomostnej databázy môžete vytvárať šablóny článkov vedomostnej databázy definovaním potrebných polí, ako sú Jazyk, Názov, Kľúčové slová a Predmet. Tieto polia sú vopred vyplnené, keď autor vytvorí článok pomocou šablóny, čím sa zníži námaha pri vypĺňaní týchto polí.
Šablónu znalostného článku môžete vytvoriť v aplikácii centra spravovania Centrum spravovania aplikácie Customer Service alebo kontaktné centrum vykonaním nasledujúcich krokov:
Prejdite do sekcie Šablóny článkov.
- Na mape lokality v časti Prostredie agenta vyberte Vedomosti. Objaví sa stránka Vedomosti.
- Na stránke Vedomosti prejdite do sekcie Šablóny článkov a vyberte Spravovať.
Stlačte možnosť Nové.
V dialógovom okne Vyberte jazyk vyberte jazyk šablóny a potom vyberte položku OK. V tomto príklade vyberáme jazyk ako Angličtina – Spojené štáty.
Na stránke Nová šablóna článku znalostí zadajte hodnoty pre povinné polia, ktoré chcete predvyplniť pri výbere šablóny.
Sekcia Pole Opis ÚDAJE ŠABLÓNY Názov Zadajte názov šablóny. Vlastník Zadajte meno vlastníka, ktorý vlastní šablónu. Štandardne sa v tomto poli zobrazuje vaše meno. ÚDAJE ČLÁNKU --Definujte polia článkov, ako sú Názov, Kľúčové slová a Téma, ktoré sa použijú v každom článku vedomostnej databázy vytvorenom na základe šablóny. OBSAH --Definujte štruktúru, ktorá sa má použiť v akomkoľvek znalostnom článku, ktorý je vytvorený na základe tejto šablóny. Ďalšie informácie: Vytváranie článkov vedomostnej databázy a e-mailov pomocou editora formátovaného textu 
Po zadaní požadovaných informácií vyberte Uložiť.
Vytvorí sa šablóna, ktorá je dostupná pre autorov článkov vedomostnej databázy, aby ich mohli použiť na vytváranie článkov.
Poznámka
Podobne môžete upravovať alebo mazať šablóny článkov vedomostnej databázy z oblasti Správa služieb.
Použitie šablóny vo formulároch a vo vlastných formulároch článku vedomostnej databázy portálu pre interaktívne používanie
Ak chcete do svojich formulárov pridať šablónu článku vedomostnej databázy, postupujte takto:
V Dynamics 365 prejdite na Nastavenia>Rozšírené nastavenia>Prispôsobenia.
Vyberte Entita článku vedomostnej databázy a potom vyberte Formuláre.
Otvorte Formulár článku vedomostnej databázy portálu pre interaktívne používanie a vyberte Vlastnosti formulára.
Vyberte Pridať na pridanie knižnice šablón článkov vedomostnej databázy, ktorá má nasledujúci webový zdroj:
msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js
V časti Obsluha udalostí skontrolujte, či je pole Udalosť nastavené na Onload.
Stlačte možnosť Pridať. Uistite sa, že pole Knižnica je vyplnené rovnakým webovým zdrojom, aký ste pridali.
V poli Funkcia pridajte nasledujúcu funkciu:
KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload
Zaistite, aby pole Povolené bolo začiarknuté.
Vyberte pole Odovzdať kontext spúšťania ako prvý parameter a potom vyberte OK.
Vyberte Uložiť a potom Publikovať.