Fronty prípadov a smerovanie

Služby pre zákazníkov vám umožňuje pridať prípad do frontu, uložiť záznamy o prípadoch a nasmerovať ich do frontu.

Pridanie prípadu do frontu

Ak si myslíte, že s daným predmetom má skúsenosti iná skupina vo vašom tíme, prípad môžete premiestniť do poradia, aby ho mohol prevziať niekto iný.

Ak chcete pridať prípad do frontu, vykonajte tieto kroky:

1. Prejdite do časti Služba>Prípady.

2. V zozname prípadov vyberte prípad, ktorý chcete pridať do frontu.

3. Na paneli príkazov kliknite na položku Priradiť do poradia.

4. V poli Poradie vyberte poradie, do ktorého chcete pridať prípad, a potom kliknite na položku Pridať.

   Ak je už prípad pridaný do frontu, pole Fronta štandardne zobrazuje aktuálny front.

   

   Hľadanie pre pole Front zobrazuje iba fronty, ktoré sú nakonfigurované pre konkrétnu entitu. Fronty hlasových správ a správ sa vo výsledkoch vyhľadávania nezobrazujú, pretože do týchto frontov nemožno pridávať prípady.

   

5. Vyberte front, do ktorého chcete pridať prípad a potom vyberte položku Pridať.

Ak sa chcete dozvedieť viac o frontoch, prečítajte si časť Práca s frontami.

Ukladanie a presmerovanie prípadu

Ak chcete uložiť záznam o prípade a nasmerovať ho do frontu v jednej akcii, použite tlačidlo Uložiť & Možnosť Trasa .

1. V zozname prípadov otvorte záznam prípadu.

2. Vykonajte zmeny a na paneli príkazov vyberte Uložiť & Trasa.

3. V dialógovom okne Presmerovania prípadu vyberte Presmerovať.

   Tento prípad bude presmerovaný na základe množiny aktívnych pravidiel smerovania.

   Dôležité

   Funkcia Uložiť & Tlačidlo Trasa je dostupné iba v aktívnych prípadoch.

Pozrite si tiež

Naučte sa základy služby pre zákazníkov Hub
Použite hlavný formulár a jeho súčasti