Zlúčenie prípadov

Keď zákazník otvorí viacero prípadov o tom istom probléme prostredníctvom rôznych kanálov podpory alebo keď viacerí zákazníci z rovnakého účtu volajú v približne rovnakom probléme, môžete tieto prípady zlúčiť do jedného prípadu, aby ste odstránili nadbytočnosť.

Po zlúčení prípadu sa jeho stav zmení na zrušené a status sa zmení na zlúčený. Je to preto, že je zlúčený do iného prípadu a všetky aktivity prípadu, e-maily a prílohy sú teraz spojené s prípadom, do ktorého bol zlúčený. Môžete zlúčiť až 10 záznamov súčasne.

Pri zlučovaní prípadov so vzťahmi nadriadenosti a podriadenosti si zapamätajte:

• Keď zlúčite prípad s podradenými prípadmi, tieto Podradené prípady sa stanú podradenými prípadmi nadradeného prípadu, s ktorým boli zlúčené.

• Podriadený prípad je možné zlúčiť s iným podriadeným prípadom iba ak obidva tieto podriadené prípady majú rovnaký nadriadený prípad.

V centre služieb zákazníkom môžete zlúčiť prípady z tabúľ prehľadov alebo zo zoznamu záznamov prípadu.

Poznámka

Dialógové okno Zlúčiť prípady používa zobrazenie Zlúčiť incident v zobrazení Rozšírené hľadanie, ktoré sa nedá prispôsobiť.

Zlúčiť prípady z tabule prehľadov

1. V služby pre zákazníkov Hub vyberte Informačné panely na mape lokality.

2. Otvorte tabuľu, ktorú chcete pozrieť.

3. Pomocou tlačidla Hromadný výber vyberte aspoň dva aktívne záznamy prípadu, ktoré chcete zlúčiť .

4. Vyberte tlačidlo Ďalšie akcie a potom vyberte možnosť Zlúčiť prípady.

5. V dialógovom okne Zlúčenie prípadov vyberte v zozname prípadov ten, do ktorého sa ostatné prípady majú zlúčiť, a potom kliknite na položku Zlúčiť.

6. Ak chcete zobraziť zlúčený prípad, otvorte prípad, kde sa zlúčil. Zoznam zlúčených prípadov nájdete uvedený v časti Zlúčené prípady na karte Vzťahy prípadu.

Zlúčenie prípadov zo zoznamu záznamov prípadov

1. V služby pre zákazníkov Hub vyberte na mape lokality Prípady . V služby pre zákazníkov pracovnom priestore vyberte zobrazenie Moje aktívne prípady na paneli služby pre zákazníkov Agent Dashboard.

2. Vyberte aspoň dva aktívne záznamy prípadov, ktoré chcete zlúčiť, a potom na príkazovom riadku vyberte tlačidlo Zlúčiť prípady.

3. V dialógovom okne Zlúčiť prípady vyberte zo zoznamu prípadov prípad, do ktorého budú ostatné prípady zlúčené, a potom vyberte Zlúčiť.

4. Ak chcete zobraziť zlúčený prípad, otvorte prípad, kde sa zlúčil. Zoznam zlúčených prípadov nájdete uvedený v časti Zlúčené prípady na karte Vzťahy prípadu.

Pozrite si tiež

Naučte sa základy služby pre zákazníkov Hub
Použite hlavný formulár a jeho súčasti