Zdieľať cez

Zobraziť a pochopiť omnikanálový Panel prebiehajúcich konverzácií

  • Článok

Omnikanál pre Customer Service ponúka súbor funkcií, ktoré rozširujú možnosti Dynamics 365 Customer Service Enterprise a umožňujú organizáciám okamžite sa spojiť a komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom kanálov digitálnych správ. Na prístup k Omnikanálu pre Customer Service je potrebná ďalšia licencia. Ďalšie informácie nájdete na stránkach Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service.

Tabuľa Prebiehajúce konverzácie Omnikanála poskytujú informácie o konverzáciách, ktoré sa spracúvajú agentmi a vo vašej organizácii sú v stave aktívna, otvorená, súhrnná správa a čakajúca. Táto tabuľa poskytuje holistický pohľad na konverzácie s podrobnosťami, ako je zákazník, priradený agent, predmet, front a stav aktivity. Údaje na tabuli sa automaticky aktualizujú v takmer reálnom čase.

Konverzácie môžete filtrovať aj pomocou možnosti Filtrovať podľa frontov alebo Filtrovať podľa agentov na vytvorenie prispôsobeného zobrazenia frontov alebo skupiny agentov, ktorých chcete monitorovať alebo sledovať. Vyberte fronty alebo agentov, pre ktoré chcete zobraziť konverzácie, a potom vyberte položku Použiť. Filter sa použije a konverzácie sa zobrazia na základe výberu. Stlačte možnosť Uložiť, ak chcete nastaviť tento filter ako predvolený a keď sa prihlásite do aplikácie Omnikanál pre Customer Service, zobrazia sa konverzácie na základe uloženého filtra.

Poznámka

  • Tabuľa prebiehajúcich konverzácií je zobrazenie iba na čítanie a na tomto paneli nemôžete vykonávať žiadne akcie, ako je napríklad otvorenie, úprava alebo odstránenie.
  • Ikona stavu v stĺpci Aktívny agent tabule sa netýka online prítomnosti agenta v Omnikanáli. Stav sa zobrazuje na základe vášho nastavenia integrácie Microsoft Teams alebo Skype for Business s Microsoft Dynamics 365. Správca môže prítomnosť vypnúť v systémových nastaveniach Dynamics 365.

Zobrazenie tabule prebiehajúcich konverzácií Omnikanála

Tabuľa Prebiehajúce konverzácie Omnikanála je dostupná v:

Unified Service Desk

  1. Otvorte klientsku aplikáciu Unified Service Desk.

  2. Prihláste sa so svojimi povereniami supervízora.

    Poznámka

    Ak sa chcete dozvedieť viac, pozrite si prihlásenie do Unified Service Desk – Omnikanál pre Customer Service.

  3. Zvoľte kartu Konverzácie.

    Zobrazí sa tabuľa Prebiehajúce konverzácie Omnikanála so zoznamom konverzácií, ktoré spracúvajú agenti.

    Tabuľa prebiehajúcich konverzácií v Unified Service Desk.

Customer Service Workspace

  1. Prejdite na stránku https://Vaša organizácia.#pii_ijfidejz a vyberte #glsr_biejfdcjz pracovný priestor na stránke Aplikácií .

  2. Otvorte kartu Tabuľa prebiehajúcich konverzácií Omnikanála.

    Zobrazí sa tabuľa Prebiehajúce konverzácie Omnikanála so zoznamom konverzácií, ktoré spracúvajú agenti.

    Tabuľa prebiehajúcich konverzácií Omnikanála.

Pozrite si tiež

Poskytnite prístup k hlavnému panelu prebiehajúcich konverzácií
Úvod do informačného panela vnútrodenných štatistík
Zobraziť a pochopiť omnikanálový informačný panel vnútrodenných štatistík