Filtre a skupiny zostáv
Poznámka
Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.
| Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené | Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Áno | Áno |
Historické analytické zostavy sú zoskupené do nasledujúcich kategórií.
Zostavy historickej analýzy Omnikanála:
- Karty Súhrn a Bot
- Karty Konverzácia, Front a Agent
- Karta Témy
- Karta Hlas
- Karta Zjednotené smerovanie
Zostavy historických analýz pre Customer Service:
- Karty Súhrn, Agent a Témy
Zostavy analýz vedomostnej databázy:
- Karta Prehľady vyhľadávania výrazov
- Karta Prehľady článkov
Keď v zostave nastavíte jeden alebo viacero filtrov, filtre sa použijú na celú skupinu zostáv. Povedzme napríklad, že ste nastavili filter „kanál“ na zobrazenie záznamov súvisiacich s kanálom konverzácie naživo na karte Konverzácia v historickej zostave Omnikanála. Tento filter sa automaticky použije na ostatné karty skupiny zostáv – Front a Agent – ale nie na karty Bot, Súhrn, Témy, Hlas alebo Zjednotené smerovanie.