Zdieľať cez

Konfigurácia tabúľ analýz a prehľadov

  • Článok

Vzťahuje sa na: Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a iba zákaznícke služby Dynamics 365

Môžete povoliť a nakonfigurovať funkcie a služby Customer Service Insights a zdieľať ich s manažérmi služieb, ktorí potom môžu zobraziť a analyzovať rôzne aktivity. Funkcie a služby môžete nakonfigurovať v aplikácii Centrum spravovania aplikácie Customer Service a možno ich zobraziť v aplikáciách Centrum služieb pre zákazníkov a Customer Service workspace.

Poznámka

Nastavenia pre aplikácie šablón Power BI sú oddelené od týchto služieb.

Podrobnosti konfigurácie

V nasledujúcich článkoch nájdete informácie o konfigurácii analýzy a štatistík:

Konfigurácia prístupu používateľov k analýzam a tabuliam

Používatelia s rolou správcu systému alebo supervízora majú prístup k analýzam a tabuliam. Ak chcete ostatným používateľom udeliť prístup k analýzam a tabuliam, prejdite do centra spravovania Power Platform a vykonajte tieto kroky:

  1. Otvorte Centrum spravovania Power Platform a vyberte svoje prostredie.

  2. V sekcii Prístup pod položkou Roly zabezpečenia vyberte Zobraziť všetko. Zobrazí sa zoznam rolí zabezpečenia, ktoré sú k dispozícii v prostredí.

  3. Ak chcete pridať oprávnenia k existujúcej role, vyberte rolu zo zoznamu rolí zabezpečenia a potom na navigačnom paneli vyberte Upraviť.

    Ak chcete vytvoriť novú rolu pre používateľov analýzy, vykonajte tieto kroky:

    a. Na navigačnom paneli vyberte Nová rola. Zobrazí sa dialógové okno Nová rola zabezpečenia.
    b. Na karte Podrobnosti zadajte názov do poľa Názov roly.

  4. Vyberte Vlastné entity prejdite zoznamom analytických zostáv a potom udeľte Prečítajte si privilégiá pre nasledujúce entity:

    Tabuľa Nahlásiť subjekt
    Omnikanálové historické analytické panely msdyn_dataanalyticsreport_oc
    Omnikanálové panely analýzy v reálnom čase msdyn_dataanalyticsreport_oc_rt
    Analýza v reálnom čase pre smerovanie záznamov msdyn_dataanalyticsreport_ur_recordrouting_rt
    historické analytické panely zákazníckeho servisu msdyn_dataanalyticsreport_csrmanager
    Copilot Analytics msdyn_dataanalyticsreport_copilot
    Panely analýzy znalostí msdyn_dataanalyticsreport_ksinsights

Poznámka

Pre vlastné roly vyberte Prečítajte si privilégiá pre entity používané historickou analýzou a analýzou v reálnom čase podľa potreby.

  1. Vyberte položku Uložiť a zavrieť.

  2. Na stránke Roly zabezpečenia vyberte rolu, ktorú ste práve vytvorili alebo aktualizovali, a potom vyberte Pridať ľudí na pridanie používateľov do roly.

Poznámka

  • Ak chcete správu uložiť ako záložku, udeľte Vytvorte, Prečítajte si, Napíšte, a Odstrániť privilégiá k bezpečnostným rolám podľa potreby pre Záložka správy zákazková entita.
  • Ak chcete upraviť analytické zostavy, udeľte Autor správy Analytics úlohu. Informácie o prideľovaní používateľských rolí nájdete na Priraďte používateľom roly.

Vytvorte alebo upravte rolu zabezpečenia na správu prístupu používateľov
Úvod do analýzy a štatistík zákazníckeho servisu
Zobrazte a pochopte analýzy a štatistiky zákazníckych služieb v centre služieb zákazníkom
Zobrazte a pochopte analýzy služieb zákazníkom
Správa záložiek prehľadov