Vytvorenie projektu
projekt je kontajner, ktorý pozostáva z prieskumov, metrík spokojnosti, e-mailových šablón, Power Automate tokov a prehľadov. Môžete vytvoriť, distribuovať a analyzovať prieskum vytvorením projektu. Projekt môžete vytvoriť pomocou šablóny pripravenej na použitie alebo pomocou prázdnej šablóny a vytvoriť projekt od začiatku.
Dynamics 365 Customer Voice ponúka pripravené projektové šablóny spätnej väzby na prieskum pripravené na použitie. Každá šablóna projektu obsahuje otázky prieskumu, vopred nakonfigurované metriky spokojnosti, e-mailové šablóny a postupy Power Automate pre podnikové aplikácie Dynamics 365. Dostupné šablóny projektov:
Pravidelná spätná väzba od zákazníkov: Táto šablóna je založená na osvedčených postupoch zákazníckej skúsenosti Forrester Research a obsahuje otázky na zhromažďovanie názorov zákazníkov v pravidelných intervaloch. Pozostáva tiež z vopred nakonfigurovanej šablóny e-mailu a nasledujúcich metrík spokojnosti:
Sentiment zákazníka: Metrika sentimentu, ktorá vám pomáha identifikovať sentiment zákazníkov.
Spokojnosť zákazníka: Metrika spokojnosti, ktorá vám pomáha merať úroveň spokojnosti zákazníkov.
Doručenie objednávky: Táto šablóna obsahuje otázky na získanie včasnej spätnej väzby po doručení objednávky. Skladá sa z predkonfigurovanej šablóny e-mailu a nasledujúcich metrík spokojnosti:
Spokojnosť zákazníka: Metrika spokojnosti, ktorá vám pomáha merať úroveň spokojnosti zákazníkov.
Net Promoter Score: Metrika NPS, ktorá vám pomáha merať lojalitu zákazníkov.
Sentiment produktu: Metrika sentimentu, ktorá vám pomáha identifikovať sentiment zákazníkov.
Postup Odoslať prieskum pri splnení objednávky v Dynamics 365 Power Automate sa vytvorí automaticky, keď vytvoríte projekt z tejto šablóny. Prieskum sa odošle zákazníkovi po splnení objednávky v Dynamics 365 a odpoveď sa automaticky integruje do záznamu objednávky a zákazníka. Ak chcete zobraziť tok, prejdite na flow.microsoft.com a vyberte možnosť Moje toky v ľavom paneli. Postup sa vytvára v neaktívnom stave. Aby ste ho mohli použiť, musíte zapnúť postup. Postup môžete tiež prispôsobiť podľa svojich požiadaviek v Power Automate a potom zapnúť postup, aby ste ho mohli začať používať.
Servisná návšteva: Táto šablóna obsahuje otázky na získanie včasnej spätnej väzby po návšteve zákazníka naplánovanej v aplikácii Dynamics 365 Field Service . Spätná väzba sa automaticky integruje do záznamu o návštevách zákazníkov v Dynamics 365, takže môžete získať informácie vrátane trendov a konkrétnych následných opatrení, aby ste sa uistili, že problémy zákazníkov sú včas vyriešené. Pozostáva tiež z vopred nakonfigurovanej šablóny e-mailu a nasledujúcich metrík spokojnosti:
Spokojnosť zákazníka: Metrika spokojnosti, ktorá vám pomáha merať úroveň spokojnosti zákazníkov.
Sentiment zákazníka: Metrika sentimentu, ktorá vám pomáha identifikovať sentiment zákazníkov.
Podpora: Táto šablóna obsahuje otázky, ktoré poskytujú hotové komplexné riešenie na meranie spokojnosti zákazníkov pre váš proces správy prípadov Dynamics 365. Skladá sa z predkonfigurovanej šablóny e-mailu a nasledujúcich metrík spokojnosti:
Sentiment zákazníka: Metrika sentimentu, ktorá vám pomáha identifikovať sentiment zákazníkov.
Spokojnosť zákazníka: Metrika spokojnosti, ktorá vám pomáha merať úroveň spokojnosti zákazníkov.
Postup Odoslať prieskum po vyriešení prípadu v Dynamics 365 Power Automate sa vytvorí automaticky, keď vytvoríte projekt z tejto šablóny. Prieskum sa odošle zákazníkovi, keď sa prípad vyrieši v Dynamics 365. Ak chcete zobraziť tok, prejdite na flow.microsoft.com a vyberte možnosť Moje toky v ľavom paneli. Postup sa vytvára v neaktívnom stave. Aby ste ho mohli použiť, musíte zapnúť postup. Postup môžete tiež prispôsobiť podľa svojich požiadaviek v Power Automate a potom zapnúť postup, aby ste ho mohli začať používať.
Dynamics 365 Customer Voice obsahuje aj šablónu Prázdne , pomocou ktorej môžete vytvoriť prieskum od začiatku a nakonfigurovať ho podľa svojich požiadaviek. Táto šablóna neobsahuje žiadne predkonfigurované otázky prieskumu, pracovné postupy ani metriky spokojnosti.
Dôležité
Projekty, e-mailové šablóny a metriky spokojnosti vychádzajú predovšetkým z Microsoft Dataverse. Obnovenie údajov v prostredí Dataverse s iným rozbije projekty Customer Voice a prieskumy v obnovenom prostredí.
Vytvorenie projektu zo šablóny
Vytvorenie projektu zo šablóny vám pomôže rýchlo začať s malými alebo žiadnymi úpravami. Šablóny obsahujú otázky z prieskumu, ktoré sú založené na osvedčených postupoch v odvetví a ktoré boli pripravené odborníkmi v danej oblasti.
Prihláste sa do Dynamics 365 Customer Voice.
Na karte Všetky projekty vyberte Nový projekt.
Zobrazí sa stránka Šablóna projektu s dostupnými šablónami projektu.
Ak chcete zobraziť otázky prieskumu v šablóne projektu, umiestnite kurzor myši na šablónu a potom vyberte Ukážka
.Vyberte požadovanú šablónu projektu a potom vyberte Ďalej.
Na stránke Umiestnenie prieskumu vyberte prostredie, v ktorom sa má projekt vytvoriť. Ak chcete zobraziť všetky prostredia, vyberte Zobraziť všetky prostredia.
V okne Všetky prostredia vyberte požadované prostredie a potom vyberte Vybrať a zavrieť.
Na stránke Umiestnenie prieskumu vyberte Vytvoriť.
Projekt sa vytvorí s otázkami prieskumu, metrikami spokojnosti a postupmi Power Automate. Prieskum môžete ďalej nakonfigurovať tak, aby vyhovoval vašim potrebám, alebo ho odoslať tak, ako je.
Vytvorenie projektu z prázdnej šablóny
Vytvorenie projektu z prázdnej šablóny vám umožňuje slobodne si vyberať otázky prieskumu, vytvárať metriky spokojnosti, e-mailové šablóny a postupy Power Automate.
Prihláste sa do Dynamics 365 Customer Voice.
Na karte Všetky projekty vyberte Nový projekt.
Na stránke Šablóna projektu vyberte Prázdne.
Vyberte Ďalej.
Na stránke Umiestnenie prieskumu vyberte prostredie, v ktorom sa má projekt vytvoriť. Ak chcete zobraziť všetky prostredia, vyberte Zobraziť všetky prostredia.
V okne Všetky prostredia vyberte požadované prostredie a potom vyberte Vybrať a zavrieť.
Na stránke Umiestnenie prieskumu vyberte Vytvoriť.
Projekt sa vytvorí s prázdnym prieskumom. Teraz môžete pridať otázky a prispôsobiť ich podľa svojich predstáv.