Najčastejšie otázky Dynamics 365 Customer Voice
Zostavili sme zoznam najčastejšie otázky a stručné odpovede, ktoré vám pomôžu dostať k vašim informáciám rýchlo.
Vytvoril som hosťa v Microsoft Entra ID, ale tento používateľ nemá prístup Dynamics 365 Customer Voice.
Prístup hosťa nie je podporovaný Dynamics 365 Customer Voice. Vo svojom nájomcovi musíte vytvoriť nového používateľa a potom mu poskytnúť prístup.
Ako sa určuje vlastník odpovede na prieskum?
Vlastník odpovede je určený nasledujúcou logikou:
- V prípade odpovedí na pozvánku na prieskum je vlastník pozvánky nastavený ako vlastník odpovede.
- Ak vlastník pozvánky na prieskum nemá dostatočné privilégiá na vlastnenie odpovedí alebo ak je odpoveď anonymná, vlastník prieskumu je nastavený ako vlastník odpovede.
- Ak bol účet vlastníka prieskumu deaktivovaný alebo vlastník prieskumu nemá prístup k aplikácii z dôvodu problémov s licenciou, je používateľ aplikácie nastavený ako vlastník odpovede.
Čo sa zmenilo v doméne krátkej adresy URL pre prieskumy?
Od 1. mája 2024 sa doména krátkej adresy URL zmenila z https://<region>.microsoft.com na https://<region>.dcv.ms.
Čo sa stane s existujúcimi krátkymi adresami URL?
Táto zmena sa týka iba krátkych webových adries vygenerovaných po 1. máji 2024. existujúce krátke adresy URL s https://<region>.microsoft.com doménou vytvorené pred 1. májom budú naďalej fungovať.
Čo musím urobiť, ak vo svojich prieskumoch používam krátke adresy URL?
Kontaktujte svoj IT tím a skontrolujte, či váš sieťový firewall alebo e-mailové bezpečnostné systémy vyžadujú, aby ste povolili nové adresy URL. Ak áno, musíte okamžite pridať novú doménu dcv.ms do zoznamu povolených. Ak nemáte žiadne takéto obmedzenia, nemusíte podnikať žiadne kroky. Môžete pokračovať vo vytváraní a odosielaní odkazov na prieskum ako zvyčajne.
Čo NEBUDE ovplyvnené touto krátkou zmenou adresy URL?
Táto zmena neovplyvní nasledujúce služby:
- Hlavný odkaz customervoice.microsoft.com
- Predvolené domény na odosielanie e-mailov (surveys@email.formspro.microsoft.com)
- Vlastné domény na odosielanie e-mailov
- Staré krátke adresy URL
- Staré QR kódy
Údaje som odstránil z Microsoft Dataverse , ale je to viditeľné v prehľadoch.
Neodporúča sa odstraňovať údaje priamo z Microsoft Dataverse. Ak odstránite akékoľvek údaje priamo z Microsoft Dataverse, nebudú synchronizované so službami Customer Voice. Ak chcete vymazať akékoľvek údaje, musíte ich vymazať pomocou rozhrania Dynamics 365 Customer Voice.
Prečo používateľ aplikácie vyžaduje rolu správcu systému?
Používateľ aplikácie vyžaduje od roly správcu systému, aby spojil pozvánky a odpovede na prieskum k ktorejkoľvek z entít vrátane vlastných entít.
Čo sa stane, ak vlastník projektu opustí organizáciu?
Ak vlastník projektu opustí organizáciu, projekt sa po odstránení používateľa z organizácie odstráni. Ak bol projekt zdieľaný používateľom pred odchodom z organizácie, existujúci používateľ, s ktorým je projekt zdieľaný, musí vytvoriť kópiu projektu pred odchodom používateľa z organizácie a použiť skopírovaný projekt.
Aké jazyky sú podporované pre analýza pocitu?
Dynamics 365 Customer Voice podporuje nasledujúce jazyky pre analýza pocitu:
| Jazyk | Kód jazyka |
|---|---|
| Čínština | zh |
| Čínština – zjednodušená | zh-hans |
| Tradične čínske | zh-hant |
| holandčina | nl |
| angličtina | en |
| francúzština | fr |
| nemčina | de |
| hindčina | hi |
| taliančina | it |
| japončina | ja |
| kórejčina | ko |
| Nórčina (Bokmal) | no |
| portugalčina (Brazília) | pt-BR |
| portugalčina (Portugalsko) | pt-PT |
| portugalčina | pt |
| španielčina | es |
| turečtina | tr |
Odpovede na prieskum prijaté v iných jazykoch, ako sú uvedené vyššie, sa považujú za anglické a posielajú sa kognitívnym službám na ďalšie spracovanie. V tomto prípade by bola ovplyvnená presnosť.
Ako môžem zmeniť vlastníctvo metrík spokojnosti a upozornení z vlastníka na tím?
Priraďte metrika spokojnosti záznam od vlastníka k tímu
Prihláste sa do Power Apps s používateľom, ktorý má prístup k záznamom Dynamics 365.
Vyberte Nastavenia>Rozšírené nastavenia.
Na paneli príkazov v hornej časti vyberte Rozšírené hľadanie .
V zozname Hľadať vyberte Hlas zákazníka metrika spokojnosti.
V zozname Vybrať vyberte Projekt.
Vyberte Zadajte hodnotu, potom prehliadač a vyberte názov projektu.
Vyberte Výsledky. Zobrazí sa zoznam všetkých metrík spokojnosti spojených s projektom.
Vyberte záznamy, ktorých vlastníctvo je potrebné zmeniť, a potom vyberte Priradiť hlas zákazníka metrika spokojnosti.
V okne Priradiť zákaznícky hlas metrika spokojnosti vyberte pole Priradiť k a zmeňte jeho hodnotu na Používateľ alebo tím.
V poli Používateľ alebo tím vyhľadajte a vyberte tím, na ktorý je potrebné previesť vlastníctvo.
Poznámka
Ak chcete vedieť, ako nájsť tím, pozrite si Ako nájsť tím?.
Vyberte Priradiť.
Priraďte záznam výstrahy od vlastníka tímu
Prihláste sa do Power Apps s používateľom, ktorý má prístup k záznamom Dynamics 365.
Vyberte Nastavenia>Rozšírené nastavenia.
Na paneli príkazov v hornej časti vyberte Rozšírené hľadanie .
V zozname Hľadať vyberte Hlasové upozornenie zákazníka.
V zozname Vybrať vyberte Projekt.
Vyberte Zadajte hodnotu, potom prehliadač a vyberte názov projektu.
Pridajte stĺpec Vlastník .
Vyberte Výsledky. Zobrazí sa zoznam všetkých upozornení spojených s projektom.
Vyberte záznamy, ktorých vlastníctvo je potrebné zmeniť, a potom vyberte Priradiť hlasové upozornenie zákazníka.
V okne Priradiť tímu alebo používateľovi vyberte pole Priradiť na zmenu jeho hodnoty na Používateľ alebo tím.
V poli Používateľ alebo tím vyhľadajte a vyberte tím, na ktorý je potrebné previesť vlastníctvo.
Vyberte Priradiť.
Ako nájsť tím?
V okne Priradiť tímu alebo používateľovi vyberte pole Priradiť na zmenu jeho hodnoty na Používateľ alebo tím.
Umiestnite kurzor myši na pole Používateľ alebo tím a vyberte ikonu Vybrať hodnotu .
V zozname vyberte Vyhľadať ďalšie záznamy.
V okne Vyhľadať záznam zadajte alebo vyberte nasledujúce hodnoty:
- Hľadaj: Tím
- Pozrite si: Všetky tímy kancelárskych skupín AAD
- Hľadať: Názov tímu.
- Vyberte ikonu Hľadať vedľa tohto poľa.
Z výsledkov vyhľadávania vyberte tím a potom vyberte Pridať.
Odstránil som staré prieskumy a odpovede na prieskum a chcem zodpovedajúcim spôsobom aktualizovať hodnoty v prehľade metrík spokojnosti.
Toto je nepodporovaný scenár. Odstránenie starých prieskumov a odpovedí na prieskum neaktualizuje hodnoty v prehľade metrík spokojnosti.
Chcem odstrániť viacero odpovedí z Dynamics 365 Customer Voice rozhrania.
Odstránenie viacerých odpovedí z rozhrania Dynamics 365 Customer Voice nie je podporované.
Obnovil som Microsoft Dataverse a chcem Dynamics 365 Customer Voice a odpovede na prieskumy s tým pracovať.
Toto je nepodporovaný scenár.
Previedol som svoje Microsoft Dataverse prostredie od jedného nájomníka k druhému, ale po prihlásení do Dynamics 365 Customer Voice v novom nájomcovi nevidím svoje existujúce projekty.
Migrácia z nájomníka na nájomníka nie je podporovaná pre Dynamics 365 Customer Voice.
Mal by som používať konektor Microsoft Forms na hlasové prieskumy zákazníkov v Power Automate toku?
Neodporúča sa používať konektor formulárov Microsoft na hlasové prieskumy zákazníkov. Prúd nemusí fungovať správne. Pri vytváraní tokov pre hlasové prieskumy zákazníkov musíte používať iba konektory hlasu zákazníka a Dataverse konektory .
Pri navrhovaní prieskumu som pridal znak unicode, ale nie je správne vykreslený.
Manuálne pridávanie znakov Unicode nie je podporované v Dynamics 365 Customer Voice. Ak napríklad do otázky a názvu prieskumu pridáte znak Unicode, nebude vykreslený správne.
Prečo nie sú projekty viditeľné pri vytváraní toku v Power Automate?
Ak ste vytvorili projekty v Dynamics 365 Customer Voice a zdieľali ste všetky projekty s ostatnými používateľmi, projekty nebudú pri vytváraní toku v Power Automate viditeľné. Musíte vytvoriť aspoň jeden projekt, ktorý nie je zdieľaný s inými používateľmi. Po vytvorení nového projektu budú všetky projekty (vlastnené a zdieľané používateľom) pri vytváraní toku v Power Automate. Trvá 5 minút, kým sa projekty zviditeľnia v Power Automate.
Môžem vidieť odpovede odoslané prostredníctvom odkazu Nahlásiť zneužitie?
Odpovede odoslané prostredníctvom odkazu Nahlásiť zneužitie môže zobraziť iba spoločnosť Microsoft. Nevidí ich ani respondent, ani vlastník prieskumu. Odpovede pomáhajú spoločnosti Microsoft identifikovať, či niekto nezneužíva prieskum na phishing alebo akékoľvek nezákonné aktivity.
Môžem odstrániť odkaz Nahlásiť zneužitie z prieskumu?
Nie, odkaz Nahlásiť zneužitie nie je možné z prieskumu odstrániť.
Prečo sa tok pokúša odoslať pozvánku na prieskum?
Po uplynutí časového limitu alebo zlyhania pôvodnej žiadosti sa tok znova pokúsi odoslať pozvánku na prieskum. Politika opakovania funguje s akciou HTTP a spracováva nasledujúce stavové kódy: 408, 429 a 5xx. Prietok sa opakuje v zadanom počte opakovaní a v určitom intervale.
Ako môžem prispôsobiť vyhlásenie o ochrane osobných údajov?
Vyhlásenie o ochrane osobných údajov si môžu prispôsobiť správcovia z portálu Azure. Na portáli Azure otvorte Microsoft Entra ID a potom vyberte kartu Vlastnosti . Na karte Vlastnosti zadajte odkaz na vyhlásenie o ochrane osobných údajov do poľa Adresa URL vyhlásenia o ochrane osobných údajov .
Môžem preniesť vlastníctvo projektu od používateľa, ktorý opustil organizáciu alebo čoskoro odíde?
Nie, prevod vlastníctva projektu momentálne nie je podporovaný. Musíte vytvoriť kópiu projektu a zdieľať ju s ostatnými používateľmi. Uistite sa, že novo skopírovaný projekt sa používa aj v budúcnosti.
Ako sa zhromažďujú hodnoty metrík spokojnosti v prehľade?
Hodnoty metrík spokojnosti sú agregované na základe časového filtra vybratého v prehľade. Hodnoty sú agregované takto:
- O šesť hodín, ak je hodnota zvolená vo filtri menšia alebo rovná dvom dňom.
- Do 24 hodín, ak je hodnota vybratá vo filtri menšia alebo rovná siedmim dňom (Posledných 7 dní).
- Podľa týždňa, ak je hodnota vybratá vo filtri viac ako dva dni, ale menej ako 30 dní (Všetky dni alebo Posledných 28 dní).
- Podľa mesiaca, ak je hodnota vybratá vo filtri viac ako 30 dní (Posledných 90 dní).
Aká P99 alebo priemerná latencia pre synchronizáciu údajov medzi Dynamics 365 Customer Voice a Microsoft Dataverse?
Neexistuje žiadna oficiálna latencia synchronizácie údajov. Údaje sa synchronizujú od Dynamics 365 Customer Voice do Microsoft Dataverse asynchrónnym spôsobom.
Prečo konektor formulárov zobrazuje chybu uzamknutia teplých údajov?
Keď odpovede na formulár dosiahnu 65 000, formulár sa uzamkne na archiváciu údajov v chladnom úložisku a konektor formulárov zobrazí chybu uzamknutia teplých údajov. Namiesto konektora Forms sa odporúča použiť Dataverse konektory .
Má nejaký vplyv na výkon Customer Voice pri presune organizácie do iného dátového centra?
Presun organizácie do iného dátového centra nemá žiadny vplyv na výkon Customer Voice, pokiaľ ID organizácie a názov organizácie zostanú rovnaké.
V ktorej obchodnej jednotke sa vytvorí tím po zdieľaní projektu?
Keď sa projekt zdieľa s tímom, tím sa vytvorí v koreňovej obchodnej jednotke (BU). Odporúčame nemeniť nič ručne priamo v organizácii.
Ako môžem zdieľať požiadavky na nové funkcie alebo Nápady?
Svoje požiadavky na nové funkcie môžete zdieľať alebo Nápady na stránke Hlas zákazníka Nápady .