Zapnutie entity pre spätnú väzbu a hodnotenia

Táto téma sa vzťahuje na Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Informácie o verzii Power Apps v rámci tejto témy nájdete v článku: Nakonfigurujte entitu pre spätnú väzbu/hodnotenia

Umožnite zákazníkom písať spätnú väzbu pre akýkoľvek záznam entity v rámci stanoveného rozsahu hodnotenia tým, že im povolíte spätné väzby pre entity.

Napríklad povolením odozvy alebo hodnotením entity prípadu získate odozvu o skúsenostiach zákazníkov s podporou, ktorú dostali. Keď niekoľko zákazníkov ohodnotí záznam, hodnotenie môžete konsolidovať pre každý záznam prostredníctvom vlastného poľa súhrnu. V scenári predaja môžete povoliť spätnú väzbu na entitu projektu, čím dostať spätnú väzbu používateľov na produkty, ktoré predávate.

Štandardne je odozva povolená pre entitu vedomostného článku, pričom sa pridá pole súhrnu do formuláru vedomostného článku.

Povoliť odozvu

1. Skontrolujte, či máte rolu zabezpečenia na úrovni správcu systému alebo prispôsobovača systému alebo rovnocenné povolenia.

2. Otvorte prieskumník riešení.

3. V časti Komponenty rozbaľte položku Entity a potom vyberte entitu, pre ktorú chcete povoliť spätnú väzbu.

4. V časti Komunikácia & Spolupráca, začiarknite políčko Spätná väzba .

5. Publikovanie prispôsobení:

   • Ak chcete publikovať prispôsobenia len pre komponent, ktorý práve upravujete, na navigačnej lište alebo na navigačnej table vyberte entitu, na ktorej ste pracovali, a potom vyberte Zverejniť.

   • Ak chcete publikovať prispôsobenia pre všetky nepublikované komponenty naraz, na navigačnej table vyberte Entity a potom na paneli s nástrojmi Akcie vyberte Zverejniť všetko Prispôsobenia.

   Po zapnutí spätnej väzby sa medzi entitou a spätnou väzbou entity vytvorí vzťah.

Dôležité

Akonáhle povolíte entitu pre spätnú väzbu, nemožno ju zakázať.

Pridanie vedľajšej mriežke spätnú väzbu na formulári entity

Štandardne musia ísť používatelia cez zoznam súvisiacich záznamov záznamu, ku ktorému chcete pridať spätnú väzbu. Aby to mali používatelia ľahšie pridať spätnú väzbu, môžete pridať spätná väzba mriežke k formuláru entity, čo umožní na ne pridať spätnú väzbu.

1. Skontrolujte, či máte rolu zabezpečenia na úrovni správcu systému alebo prispôsobovača systému alebo rovnocenné povolenia.

2. Otvorte prieskumník riešení.

3. V časti Komponenty rozbaľte položku Entity a potom rozbaľte entitu, pre ktorú ste povolili spätnú väzbu.

4. Vyberte Formuláre.

5. Otvorte formulár typu Hlavné alebo Hlavné - interaktívne používanie.

   Formulár Hlavný – interaktívne používanie sa používa v interaktívnom centre služieb.

6. Vyberte sekciu, do ktorej chcete vložiť podmriežku, a na karte Vložiť v skupine Ovládanie vyberte možnosť Podmriežka.

7. V dialógovom okne Vlastnosti nastavte vyplňte názov a označenie vedľajšej mriežky.

8. V časti zdroj údajov vyberte informácie:

   • Záznamy. Vyberte Len súvisiace záznamy.

   • Entita. Vyberte Spätná väzba (týkajúca sa).

   • Predvolené zobrazenie. Zvoľte si predvolené zobrazenie zoznamu.

9. Publikovanie prispôsobení:

   • Ak chcete publikovať prispôsobenia len pre komponent, ktorý práve upravujete, na navigačnej lište alebo na navigačnej table vyberte entitu, na ktorej ste pracovali, a potom vyberte Zverejniť.

   • Ak chcete publikovať prispôsobenia pre všetky nepublikované komponenty naraz, na navigačnej table vyberte Entity a potom na paneli s nástrojmi Akcie vyberte Zverejniť všetko Prispôsobenia.

Pridať pole súhrnu do formulára entity na zobrazenie hodnotenia

V závislosti od toho, ako chcete vypočítať hodnotenie pre entitu, môžete vytvoriť pole súhrnu, ktorý vypočíta hodnotenie a potom ho pridať k formuláru entity, to umožňuje spätnú väzbu. Ďalšie informácie: Definujte súhrnné polia

Pozrite si tiež

Odošlite spätnú väzbu alebo hodnotenia pre záznamy Dynamics 365 for Customer Engagement