Objednávka prác prehľad typov incidentov
Typy incidentov fungujú ako šablóny služieb, ktoré používateľom umožňujú rýchlo vytvoriť pracovné príkazy pre najbežnejšie typy úloh, ktoré vaša organizácia vykonáva. Typy incidentov sa používajú aj na definovanie konkrétnych problémov s objednávkami prác a odporúčaných riešení. Môžu poskytnúť ďalšie podrobnosti, ako je trvanie, servisné úlohy, produkty a ďalšie.
Kde objednávka prác typy definujú všeobecnú kategóriu objednávka prác (napríklad kontrola, oprava alebo údržba ), typy incidentov definujú konkrétnu požiadavku objednávka prác a pridávajú ďalšie podrobnosti k typu objednávka prác.
Typ incidentu môže napríklad byť:
- Konkrétny kód chyby na počítači („Kód chyby 0048“).
- Bežná sťažnosť alebo požiadavka zákazníka („Teplota budovy je príliš vysoká“).
- Osobitný postup („Vykonajte záťažový test“).
Organizácie ťažia z používania typov incidentov, pretože kodifikujú problémy, postupy a riešenia a pomáhajú štandardizovať procesy naprieč zemepisnými a obchodnými líniami. Typy incidentov zabezpečujú, že všetci technici v teréne vykonávajú rovnaké akcie na vyriešenie pracovných príkazov. Ak objavíte lepšie postupy, aktualizujte typ incidentu a je okamžite k dispozícii celej organizácii.
Typy incidentov predstavujú zoskupenie servisných úloh, produktov a služieb. Servisné úlohy, produkty a služby môžu byť spojené s viacerými typmi incidentov.
Napríklad „Nasaďte si bezpečnostné vybavenie“ je servisná úloha, ktorú je potrebné často vykonávať. Vytvorte túto servisnú úlohu raz a priraďte ju k relevantným typom incidentov. Potom môžete použiť jeden zoznam jedinečných servisných úloh, ktoré sa pridávajú k typom incidentov, ktoré vytvárajú záznamy servisných úloh typu incidentu . To isté platí pre výrobky, služby a charakteristiky.
Typy incidentov pomáhajú pri nahlasovaní. Umožňujú vám objaviť trendy pre konkrétne problémy. Namiesto hlásenia o typoch objednávka prác, aby ste pochopili počet objednávok na opravu, vám typ incidentu umožňuje hlásiť počet výpadkov napájania pre konkrétnu kategóriu majetku.
Pomocou typov incidentov môžete:
Definujte viacero problémov alebo postupov, ktoré je potrebné dokončiť, pridaním viacerých typov incidentov podľa objednávka prác.
Vytvorte si históriu služieb prepojením typov incidentov s aktívami zákazníka.
Špecifikujte požiadavky pre objednávka prác a naplánujte ho na viacero zdrojov priradením typov incidentov k šablónam skupiny požiadaviek.
Viaceré entity
Zapojených je viacero subjektov, ktoré používajú typy incidentov. Pred napísaním pracovných postupov alebo doplnkov si prečítajte túto časť.
Scenár objednávky prác
> Typ incidentu > Produkt incidentu > objednávka prác Incident > objednávka prác Produkt incidentu
Najprv sa vytvorí Typ incidentu a k incidentu sa pridá produkt, čím sa vytvorí Produkt incidentu. Keď sa do objednávka prác pridá typ incidentu, vytvorí sa objednávka prác incident spolu s objednávka prác produktom incidentu.
Prepitné
Keď plánujete zmeniť typ incidentu na objednávka prác, najskôr odstráňte objednávka prác Incident. Potom vytvorte nový objednávka prác Incident s iným typom incidentu.
Scenár zmluvy
> Typ incidentu > Produkt incidentu > Dohoda Incident > Produkt zmluvy > objednávka prác Incident
Keď použijete incidenty s dohodami, incidenty a súvisiace položky sa najskôr pridajú do zmlúv a potom sa prenesú do pracovných príkazov, keď sú vygenerované dohodou.
Viaceré typy incidentov
Primárnym incidentom môže byť iba jeden objednávka prác incident. Je to buď prvý pridaný incident, alebo ten, ktorý je zadaný do poľa typu primárneho incidentu. Typ incidentu objednávka prác má logickú hodnotu s názvom Is Primary , ktorú možno použiť pre obchodnú logiku.