Vytvorte servisnú históriu pre aktíva

Ak vaša terénna servisná organizácia zaznamenáva majetok zákazníkov, môžete sledovať opravy, kontroly, testy, údaje zo vzdialených senzorov a problémy, aby ste si pre nich vytvorili servisnú históriu. Pochopenie servisnej histórie majetku je dôležité pre rozhodovanie o opravách, preukazovanie súladu so servisnými zmluvami a v konečnom dôsledku pre udržanie spokojnosti vašich zákazníkov.

Históriu servisu môžete vytvoriť z incidentov pracovných príkazov a servisných zmlúv.

Incidenty pracovného príkazu

Štandardným a organizovaným spôsobom, ako vytvoriť históriu služieb, je zaznamenávať aktíva zákazníka v incidentoch pracovných príkazov. Ak je napríklad Typ primárneho incidentu kontrola konkrétneho aktíva, priraďte aktívum k zákazníckemu aktívu primárneho incidentu.

Do objednávky prác môžete pridať viacero incidentov. Každý incident môže súvisieť s rovnakým alebo iným zákazníckym aktívom, pokiaľ všetky aktíva patria k rovnakému servisnému účtu.

Keď k incidentu objednávky prác pridáte aktívum zákazníka, aktívum sa zaznamená aj vo všetkých produktoch, službách a servisných úlohách pracovného príkazu, ktoré sú výsledkom incidentu.

Manažéri môžu jednoducho zobraziť všetky pracovné príkazy, ktoré zahŕňajú aktívum zákazníka. Výkazy môžu konkrétne spájať podrobnosti o majetku, ako je názov, kategória a produkt, s podrobnosťami o pracovnom príkaze, ako je účet služby, typ pracovného príkazu a typ incidentu.

Incidenty servisnej zmluvy

Podobne ako v prípade incidentov pracovných príkazov si môžete zaznamenať aktíva zákazníkov v incidentoch servisnej zmluvy. Môžete si napríklad všimnúť, pre ktorý majetok je opakovaná údržba určená a uistiť sa, že úlohy údržby sa odrážajú v servisnej histórii majetku.

Rovnako ako incidenty pracovných príkazov môžete do zmluvy o poskytovaní služieb pridať viacero incidentov. Keď sa generujú pracovné príkazy, zahŕňajú incidenty dohody s ich priradenými zákazníckymi aktívami.