Často kladené otázky týkajúce sa Analýzy konverzácie
Tento článok odpovedá na často kladené otázky o Analýza konverzácie v Dynamics 365 Sales and Sales premium.
Ktoré Analýza konverzácie funkcie sú dostupné v Dynamics 365 Sales oproti Microsoft 365 Copilot pre Sales?
| Funkcia | Copilot pre predajcov | Sales Enterprise / Sales Premium |
|---|---|---|
| Spracovanie hovoru | ||
| Analýza konverzácie pre telefonické hovory zo služby Teams (prichádzajúce/odchádzajúce) | No | Áno, neobmedzený prístup k Analýza konverzácie |
| Analýza konverzácie pre stretnutia Teams | Áno (neobmedzene) | Áno12 1 Používanie aplikácie Copilot pre predajcov pre Teams 2 Neobmedzené Copilot pre predajcov hodiny zahrnuté v licencii Sales Premium / Sales Enterprise |
| Počas hovoru | ||
| Analýza konverzácie v reálnom čase | No | Áno |
| Analýza konverzácie pre nahrávky len pre predajcu (keď zákazník nie je zaznamenaný) | No | Áno |
| Po hovore | ||
| Zhrnutie a podrobnosti konverzácie sa prihlásia späť do záznamu CRM | No | Áno |
| Úprava a zdieľanie súhrnu konverzácie | No | Áno |
| Plánovanie položky akcie zo súhrnu konverzácie | No | Áno |
| Agregované informačné panely pre manažérov | No | Áno |
| Nástroje manažérskeho koučingu | No | Áno |
| Konfigurácie správcu | ||
| Ukladanie záznamu hovorov a Analýza konverzácie prehľadov | Iba úložisko tímov | Možnosť úložiska poskytnutého spoločnosťou Microsoft alebo vlastného úložiska Azure |
| Podporované jazyky pre Analýza konverzácie | Analýza konverzácie jazyky uvedené v tomto článku: Podporované jazyky v Copilot pre predajcov | Analýza konverzácie jazyky uvedené v tejto sekcii: Aké jazyky podporuje služba Sales Premium? |
| Podporované jazyky pre používateľské rozhranie | Jazyky používateľského rozhrania uvedené v tomto článku: Podporované jazyky v Copilot pre predajcov | Všetky jazyky podporované v Dynamics 365 Sales |
Ako dlho trvá, kým sa aktualizácie údajov prejavia v aplikácii?
Údaje Analýza konverzácie sa pravidelne obnovujú a ich zobrazenie v aplikácii môže trvať až 12 hodín. Pokračujeme vo vylepšovaní, aby sme skrátili oneskorenie.
Koľko hodín Analýza konverzácie je dostupných s Copilot pre predajcov?
S Copilot pre predajcov získate neobmedzené hodiny nahrávania a spracovania hovorov. Ak chcete získať Analýza konverzácie cez Copilot pre predajcov, musíte vytvoriť schôdzu v programe Outlook a zapnúť prepínač Schôdza tímov . Ďalšie informácie nájdete v časti Použitie Copilot pre predajcov v aplikácii Teams.
Môžu túto aplikáciu používať predajcovia a nemanažéri?
Aplikácia je k dispozícii pre predajcov, aby si mohli pozrieť svoje konverzačné poznatky.
Je na povolenie aplikácie pre moju organizáciu potrebný správca?
Správca musí nakonfigurovať aplikáciu, aby ste ju mohli používať. Ak správca nenakonfiguroval aplikáciu, môžete ju preskúmať pomocou poskytnutých ukážkových údajov.
Ktorý telefónny systém podporujete?
Aplikácia je nezávislá od telefónnych systémov. Ak máte stereo nahrávky hovorov (dvojkanálové stereo), spracujeme ich vo veľkom rozsahu, aby sme získali prehľad.
Čo si vyžaduje skúsenosť s nástupom?
Ako súčasť nasadenia musíte zadať prístupový kľúč do umiestnenia Azure blob, kde nahráte svoje nahrávky hovorov na spracovanie. Musíte dodržiavať štandardný formát metadát (v JSON) analýzy konverzácií a nahrať ho spolu s každou nahrávkou hovoru. Musíte tiež zdieľať sledovače, na ktorých vám záleží, spolu s vašimi konkurenčnými značkami a produktmi, aby Analýza konverzácie mohol sledovať tieto slová v rámci hovorov.
Ako sa vytvára sentimentálny model?
Služba analýzy konverzácie prepíše hovory do textovej podoby a generuje pocity z textu v konverzácii.
Mám jednokanálové nahrávacie súbory. Môžem stále používať Analýza konverzácie?
Nie, nespracúvame jednokanálové nahrávacie súbory hovorov. Podporujeme len stereofónne nahrávky hovorov.
Ako dlho trvá, kým uvidíte výsledky?
Analýza konverzácie trvá niekoľko minút, kým spracuje a zobrazí údaje na ovládacom paneli v závislosti od veľkosti a formátu súborov so záznamom hovoru. Na spracovanie a zobrazenie údajov musíte mať najmenej 10 súborov nahrávania hovorov.
Uchovávate si nahrávky hovorov?
Nahrávky hovorov sa vymažú hneď po spracovaní zvukového súboru.