Zdieľať cez

Často kladené otázky týkajúce sa textových správ

  • Článok

Tento článok odpovedá na často kladené otázky o textových správach v Dynamics 365 Sales and Sales premium.

Prečo nevidím funkciu SMS v mojej predajnej aplikácii?​

Skôr ako budete môcť vidieť funkciu SMS, musí správca nakonfigurovať poskytovateľa SMS vo vašej predajnej aplikácii a udeliť potrebné oprávnenia. Tiež sa uistite, že sa vaša organizácia nachádza v podporovaných regiónoch.​

Ktorí poskytovatelia služieb sú podporovaní?

V súčasnosti sú ako poskytovatelia kanála SMS podporované iba služby Azure Communication Service, Telesign, Twilio, Infobip a Vibes.​ Ďalšie informácie: Konfigurácia poskytovateľa SMS

Dá sa to isté číslo použiť vo viacerých aplikáciách Dynamics 365, ako je predaj a marketing?​

Nie. Číslo musí byť jedinečné pre každú aplikáciu, hoci v aplikáciách možno použiť rovnakého poskytovateľa kanála.​

Môžem pridať svojho spoluhráča do prebiehajúcej SMS konverzácie s mojím zákazníkom?​

Nie. V súčasnosti nie sú skupinové SMS podporované ako súčasť funkcie SMS. Tímu však možno priradiť číslo, ktoré môže tím použiť na spoluprácu so zákazníkom. Všetky konverzácie sa pridajú na časovú os entity.​

Môžem vidieť, či si môj zákazník prečítal správu alebo obsah správy?​

Nie V súčasnosti vidíte iba to, či je správa doručená zákazníkovi.

Môžem posielať alebo prijímať SMS cez svoje mobilné zariadenie?​

Nie Prostredníctvom mobilného zariadenia nemôžete odosielať ani prijímať SMS.​

Kto môže vidieť upozornenie na prichádzajúcu SMS, ak je číslo priradené tímu?​

Pri prijatí novej prichádzajúcej správy sa 20 najlepším predajcom posielajú upozornenia. 20 najlepších predajcov sa vyberá na základe nasledujúcich kritérií:

  1. Predajcovia, ktorí sú už súčasťou konverzácie. Ak je ku konverzácii priradený aspoň jeden predajca, aplikácia preskočí kritériá 2 a 3, aby sa vyhla spamovaniu.
  2. Predajcovia, ktorí toto číslo použili na odosielanie správ.
  3. Predajcovia, ktorí sú súčasťou toho istého tímu, ktorému číslo patrí.

Ostatní predajcovia si však môžu stále prezerať históriu četov svojho tímu pomocou možnosti Všetky/Moje textové správy v ponuke Aktivity stránku.