Čítať v angličtine

Zdieľať cez


Interakcia so zákazníkmi prostredníctvom textových správ

Odosielanie a prijímanie textových správ prostredníctvom SMS je pre predajcov efektívnym spôsobom, ako kontaktovať potenciálnych zákazníkov. Je to rýchle, pohodlné a umožňuje rýchle reakcie. Predajcovia používajú SMS, aby zostali v kontakte so svojimi zákazníkmi, odpovedali na otázky alebo obavy a poskytovali aktualizácie a informácie o produktoch a službách.

Dynamics 365 Sales umožňuje vašim predajcom odosielať a prijímať SMS od zákazníkov prostredníctvom funkcie textových správ. Predajcovia tiež môžu odkazovať na svoju minulú komunikáciu v kontexte bez toho, aby opustili aplikáciu alebo stratili prehľad o detailoch svojich zákazníkov. Pre zabezpečenie profesionálnej a bezpečnej komunikácie aplikácia pri odosielaní automatizovaných SMS vždy uprednostňuje Telefón do práce čísla pred osobnými.

V sekvenciách môžu byť SMS zahrnuté ako krok na odosielanie pripomienok alebo aktualizácií o kľúčových udalostiach.

Poznámka

Funkcia textových správ je podporovaná iba vo webových prehliadačoch.

Ako môžem použiť funkciu textových správ?

V závislosti od vašej roly môžete použiť funkciu textových správ, ako je popísané v zozname:

V ktorých regiónoch je funkcia textových správ dostupná?

Funkcia textových správ je dostupná v nasledujúcich regiónoch:

  • Tichomorská Ázia (APAC)
  • Kanada (CAN)
  • Európa (EUR)
  • Francúzsko (FRA)
  • Veľká Británia (GB)
  • India (IND)
  • Japonsko (JPN)
  • Severná Amerika (NAM)
  • Oceánia (OCE)
  • Južná Amerika (SAM)
  • Švajčiarsko (CHE)
  • Spojené arabské emiráty (UAE)

Poznámka

V súčasnosti nie je funkcia textových správ dostupná v nasledujúcich dátových centrách – Nemecko, Čína, Južná Afrika, Kórea, Nórsko a Government Community Cloud (GCC), vrátane USG, Department of Defense (DoD).

Požadované povolenia

Overte, či používatelia, ktorí potrebujú používať funkciu textových správ, majú nasledujúce povolenia.

Poznámka

Ak ste už povolili urýchľovač predaja a poskytli prístup k požadovaným rolám zabezpečenia, pre funkciu SMS nie sú potrebné žiadne ďalšie povolenia. Ak chcete poskytnúť povolenia v urýchľovač predaja, pozrite si urýchľovač predaja nastavenie prvého spustenia.

Pre predajcu alebo podobnú rolu:

Názov karty Názov entity Úroveň prístupu Požadované oprávnenia
Hlavné záznamy - Aktivita
- Poznámka
User - Vytvorte
- Napíšte
- Odstrániť
- Pripojiť
Hlavné záznamy - Aktivita
- Poznámka
Organizačná jednotka Prečítať
Hlavné záznamy Potenciálny zákazník Organizačná jednotka - Vytvorte
- Čítaj
Vlastné entity Inštancia kanála User Pripojiť k:
Vlastné entity - Inštancia kanála
- Účet inštancie kanála
- Definícia kanála
- Správa Omnikanála predaja
- Prepis
Organizačná jednotka Prečítať
Vlastné entity - Definícia premennej prostredia
- Spotrebná aplikácia
Organizácia Prečítať
Vlastné entity Používateľské nastavenie aplikácie riadené modelom Organizácia - Vytvorte
- Čítaj
- Napíšte
- Pripojiť
Vlastné entity Oznámenie User Prečítať
Vlastné entity Správa Omnikanála SalesOmnichannel User - Vytvorte
- Napíšte
- Odstrániť
- Pripojiť
- Priradiť
Vlastné entity Nastavenie definície Organizácia - Čítaj
- Pripojiť
Vlastné entity Šablóna textovej správy Organizačná jednotka - Vytvorte
- Napíšte
- Čítaj
- Odstrániť
Vlastné entity Prepis User - Vytvorte
- Napíšte
- Odstrániť
- Pripojiť
- Pripojiť k

Pre manažéra predaja, manažéra sekvencie alebo podobnú rolu:

Nasledujúce roly sa vyžadujú spolu s rolami definovanými v sekcii predajcov:

Názov karty Názov entity Úroveň prístupu Požadované oprávnenia
Vlastné entity Inštancia kanála Organizačná jednotka - Priradiť
- Napíšte
Vlastné entity - Miestne nastavenie definície kanála
- Účet inštancie kanála Telesign
- Účet inštancie kanála Twilio
Organizačná jednotka Prečítať
Vlastné entity - Inštancia kanála Telesign
- Inštancia kanála Twilio
Organizačná jednotka - Čítaj
- Napíšte
- Priradiť

Nakonfigurujte poskytovateľa SMS
Upravte telefónne čísla