Časté otázky o Copilot pre e-maily
Tieto často kladené otázky (FAQ) popisujú vplyv AI na e-mailové funkcie v Copilot v Dynamics 365 Sales.
Čo je Copilot pre e-maily?
Copilot pre e-mail umožňuje predajcom používať e-maily s podporou AI odpoveď v kontexte ich zapojenia zákazníkov. Predajcovia môžu využiť pokročilé jazykové modely na generovanie odpovedí na mieru, ktoré efektívne riešia obavy zákazníkov. Predajcovia majú k dispozícii aj súhrn e-mailových vlákien na rýchlu rekapituláciu nedávnych interakcií a pripomenutí, ktoré im pomáhajú zostať na vrchole svojej doručenej pošty.
Čo dokáže systém?
Funkcie e-mailu kopilot sú zamerané na zlepšenie produktivity predajcov tým, že im pomáhajú lepšie a rýchlejšie navrhovať a odpovedať na e-maily. Systém sumarizuje dlhé e-mailové vlákna, poskytuje zhrnutie a návrh, ktorý si predajca môže skontrolovať predtým, ako odpovie zákazníkovi. Monitoruje tiež čas doručenej pošty a zvýrazňuje e-maily s čakajúcimi položkami akcií.
Aké je/sú zamýšľané použitie systému?
- Copilot vám umožní stráviť menej času písaním e-mailov. Vyberte preddefinovanú kategóriu alebo zadajte svoj vlastný text a Copilot navrhne obsah, ktorý vám pomôže rýchlo vytvoriť e-maily na následný, odpovedať na otázky a posunúť sa vpred. Upravte tón a dĺžku správy tak, aby lepšie rezonovala s vašimi zákazníkmi a podporila tak silnejšie spojenia. Pred odoslaním môžete navrhovaný obsah ďalej prispôsobiť. Copilot je rovnako neoceniteľný na prijímacej strane, pretože zhŕňa dlhé e-mailové vlákna, keď odpovedáte na prichádzajúce správy. Zhustením zložitých diskusií zefektívňuje komunikačný proces a zabezpečuje porozumenie.
- Copilot vám pomáha udržať si prehľad tým, že vo vašich prichádzajúcich e-mailoch identifikuje úlohy a kľúčové požiadavky zákazníkov, ktoré ste možno zmeškali. Tiež nepretržite monitoruje vašu doručenú poštu, aby ste mali vždy aktuálne informácie.
- Kontextové e-maily a e-mailové súhrny Copilota už boli v programe Outlook všeobecne dostupné. Teraz, spolu s e-mailom, sú k dispozícii aj – spolu s e-mailom – pre verejná verzia Preview v rámci Dynamics 365 Sales. Predajcovia si teraz môžu naplno užívať podporu e-mailových funkcií Copilot priamo.
Ako bol vyhodnotený Copilot pre e-mail? Aké metriky sa používajú na meranie výkonnosti?
- Schopnosť bola hodnotená na zbierke manuálne spravovaných dátových súborov otázok a odpovedí pokrývajúcich viaceré odvetvia.
- V prípade urážlivých a škodlivých výziev a odpovedí sa vykonalo viac hodnotení na vlastných súboroch údajov.
Aké sú obmedzenia funkcie Copilot pre e-mail? Ako môžu používatelia minimalizovať vplyv Copilota na obmedzenia e-mailu pri používaní systému?
- Copilot pre e-mail odteraz podporuje iba anglický jazyk. Používatelia, ktorí nie sú v angličtine, nebudú môcť tieto funkcie používať.
- Funkcia pripomenutia e-mailu poskytuje iba krátke zhrnutie vlákna e-mailu. Na získanie podrobného súhrnu a najlepších akcií sa však odporúča použiť túto funkciu s ďalšími funkciami e-mailu kopilot, aby ste sa rozhodli pre ďalšiu najlepšiu akciu a bez problémov ju vykonali.
Aké prevádzkové faktory a nastavenia umožňujú efektívne a zodpovedné používanie systému?
- Systém neposkytuje koncovému používateľovi žiadne nastavenie ani prispôsobenie na vyladenie správania systému.
- Ak chcete čo najlepšie využiť Copilot pre e-maily, postupujte podľa týchto postupov:
- Vyberte správnu výzvu na generovanie e-mailov a vyberte správny tón a dĺžku obsahu: Zahrňte správne kľúčové slová, použite skupinu slov alebo celú vetu, ponechajte všetky kľúčové body týkajúce sa rovnakej témy.
- Vždy skontrolujte a upravte obsah Nápady návrhy predtým, než ich odošlete zákazníkovi.